{"id":46749,"date":"2026-04-06T11:18:43","date_gmt":"2026-04-06T16:18:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/?p=46749"},"modified":"2026-04-06T11:18:43","modified_gmt":"2026-04-06T16:18:43","slug":"open-intelligence-es-nombrada-major-player-en-el-idc-marketscape-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/open-intelligence-es-nombrada-major-player-en-el-idc-marketscape-2026\/","title":{"rendered":"Open Intelligence es nombrada Major Player en el IDC MarketScape 2026"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"46749\" class=\"elementor elementor-46749 elementor-46739\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-element elementor-element-bcd4ff9 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-eae-slider=\"78635\" data-id=\"bcd4ff9\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee65f98 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ee65f98\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">El reconocimiento destaca la plataforma unificada Smartflex y el enfoque de Open en inteligencia artificial integrada directamente en los procesos operativos de las utilities.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd6b52c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cd6b52c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Open Intelligence ha sido nombrada Major Player en el <a href=\"https:\/\/my.idc.com\/getdoc.jsp?containerId=US53663226\">IDC MarketScape 2026 para soluciones de Customer Experience Management (CXM) con inteligencia artificial para el sector de servicios p\u00fablicos<\/a>. La distinci\u00f3n proviene de IDC (International Data Corporation) \u2014 la principal firma global de inteligencia de mercado y servicios de consultor\u00eda para la industria tecnol\u00f3gica \u2014 a trav\u00e9s de su programa IDC MarketScape, una de las evaluaciones de referencia a nivel mundial para analizar la competitividad de los proveedores seg\u00fan sus capacidades actuales y su visi\u00f3n de futuro. Para las utilities que buscan orientar sus decisiones de transformaci\u00f3n digital, este tipo de reconocimiento representa una se\u00f1al concreta sobre qu\u00e9 proveedores tienen la solidez para acompa\u00f1arlas.<\/p><p>En el centro de este reconocimiento est\u00e1 Smartflex, la plataforma insignia de Open en su octava generaci\u00f3n. Dise\u00f1ada para unificar en una sola arquitectura los Sistemas de Informaci\u00f3n Comercial (CIS), CRM, facturaci\u00f3n, gesti\u00f3n de datos de medici\u00f3n (MDM), gesti\u00f3n de fuerza de trabajo y relacionamiento digital, Smartflex responde a uno de los desaf\u00edos m\u00e1s frecuentes del sector: la fragmentaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. Frente a entornos donde m\u00faltiples sistemas operan de forma desconectada, Open propone una alternativa integrada que permite a las utilities operar con mayor coherencia, eficiencia y agilidad.<\/p><p>Otro punto que distingue a Smartflex es c\u00f3mo incorpora la inteligencia artificial: no como una capa a\u00f1adida sobre los procesos existentes, sino como parte de la operaci\u00f3n misma. A trav\u00e9s de Alexandria, el motor de agentes inteligentes de Smartflex, las utilities pueden habilitar asistencia contextual, enrutamiento inteligente, detecci\u00f3n de anomal\u00edas y automatizaci\u00f3n de procesos, facilitando decisiones m\u00e1s r\u00e1pidas sin interrumpir la continuidad operativa. A esto se suman capacidades de IA generativa para la creaci\u00f3n automatizada de agentes y microagentes que fortalecen la priorizaci\u00f3n de tareas, todo dentro de marcos estrictos de gobernanza.<\/p><p>Otro diferencial clave es su capacidad de adaptaci\u00f3n regulatoria. El sector de servicios p\u00fablicos opera en entornos normativos que cambian con frecuencia, y la capacidad de responder con agilidad puede marcar la diferencia entre una utility que lidera el cambio y una que lo persigue. Smartflex cuenta con un motor de reglas construido y perfeccionado durante m\u00e1s de dos d\u00e9cadas, que permite ajustar tarifas, flujos de trabajo, procesos de cobranza y programas comerciales sin necesidad de desarrollos extensos. A esto se suma un modelo de actualizaci\u00f3n continua \u2014 disponible en ambientes cloud y on-premise \u2014 que permite incorporar mejoras de forma progresiva, evitando los impactos operativos de los ciclos tradicionales de modernizaci\u00f3n.<\/p><p>A diferencia de muchos proveedores que delegan la implementaci\u00f3n a terceros, Open despliega Smartflex con su propio equipo de servicios profesionales. Este modelo garantiza un conocimiento profundo del producto, mayor alineaci\u00f3n entre el dise\u00f1o de la soluci\u00f3n y su ejecuci\u00f3n en campo, y una estructura de costos m\u00e1s predecible para los clientes a lo largo del tiempo.<\/p><p>Al respecto, William Corredor, CEO de Open, se\u00f1al\u00f3:<\/p><blockquote><p>&#8220;Este reconocimiento de IDC confirma la solidez de una visi\u00f3n que hemos construido durante a\u00f1os: desarrollar tecnolog\u00eda empresarial escalable y \u00fatil para las utilities. En Open entendemos que la transformaci\u00f3n digital del sector exige mucho m\u00e1s que innovaci\u00f3n aislada; requiere plataformas unificadas, inteligencia artificial integrada al negocio y una capacidad real de ejecuci\u00f3n. Este reconocimiento respalda nuestro compromiso de seguir entregando soluciones que ayuden a nuestros clientes a operar con mayor eficiencia, responder con agilidad a los cambios regulatorios y elevar de forma sostenible la experiencia de sus usuarios finales.&#8221;<\/p><\/blockquote><p>Hoy, Open opera en m\u00e1s de 19 pa\u00edses, con m\u00e1s de 150 implementaciones y m\u00e1s de 42 millones de usuarios finales atendidos. Su presencia consolidada en Am\u00e9rica Latina y Estados Unidos, junto a su expansi\u00f3n hacia Europa, refleja una trayectoria de crecimiento sostenido y una propuesta tecnol\u00f3gica que gana relevancia en los mercados globales. En un sector donde las presiones regulatorias, operativas y de servicio al cliente no dan tregua, este reconocimiento posiciona a Open como un socio tecnol\u00f3gico con la experiencia, la escala y la visi\u00f3n necesarias para acompa\u00f1ar la evoluci\u00f3n de las utilities.<br \/><br \/><\/p><h3>Sobre IDC<\/h3><p>IDC (International Data Corporation) es la principal firma global de inteligencia de mercado, servicios de consultor\u00eda y eventos para los mercados de tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n. Con m\u00e1s de 1.300 analistas en m\u00e1s de 110 pa\u00edses, IDC ofrece perspectivas globales, regionales y locales sobre oportunidades tecnol\u00f3gicas y de negocio.<\/p><p>En el sector de servicios p\u00fablicos, IDC es reconocida como una de las fuentes de an\u00e1lisis m\u00e1s influyentes, con investigaci\u00f3n dedicada a la transformaci\u00f3n digital de utilities de energ\u00eda, agua y gas a nivel mundial. Sus evaluaciones orientan las decisiones de compra de tecnolog\u00eda de operadores y reguladores en mercados maduros y emergentes por igual.<\/p><p>El IDC MarketScape es el modelo de evaluaci\u00f3n de proveedores de IDC, dise\u00f1ado para proporcionar una visi\u00f3n objetiva de la competitividad de los proveedores de tecnolog\u00eda y servicios en mercados espec\u00edficos. Su metodolog\u00eda combina criterios cualitativos y cuantitativos para generar una evaluaci\u00f3n integral que ayuda a los compradores de tecnolog\u00eda a tomar decisiones informadas sobre proveedores actuales y potenciales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Open Intelligence ha sido nombrada Major Player en el IDC MarketScape 2026 para soluciones de Customer Experience Management (CXM) con inteligencia artificial para el sector de servicios p\u00fablicos. 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