{"id":46949,"date":"2026-04-30T13:33:31","date_gmt":"2026-04-30T18:33:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/the-fragmentation-tax-what-is-the-real-cost-of-a-disconnected-operation\/"},"modified":"2026-04-30T13:39:52","modified_gmt":"2026-04-30T18:39:52","slug":"costo-oculto-de-los-silos-cuanto-cuesta-realmente-mantener-una-operacion-desconectada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/costo-oculto-de-los-silos-cuanto-cuesta-realmente-mantener-una-operacion-desconectada\/","title":{"rendered":"El costo oculto de los silos: \u00bfCu\u00e1nto cuesta realmente mantener una operaci\u00f3n desconectada?"},"content":{"rendered":"\t\t
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Las empresas de servicios p\u00fablicos se enfrentan a la modernizaci\u00f3n de su infraestructura y operaciones con los clientes. Hist\u00f3ricamente, estas compa\u00f1\u00edas han crecido mediante la adquisici\u00f3n de herramientas aisladas para resolver problemas espec\u00edficos, lo que ha derivado en una arquitectura fragmentada. Esta desconexi\u00f3n trasciende lo t\u00e9cnico para convertirse en un obst\u00e1culo estrat\u00e9gico. Al quedar la informaci\u00f3n atrapada en estructuras desconectadas, se pierde la capacidad de tomar decisiones basadas en datos en tiempo real, creando una brecha que debilita la competitividad de la compa\u00f1\u00eda en un entorno cada vez m\u00e1s digital. <\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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El\u00a0impuesto de\u00a0fragmentaci\u00f3n y su efecto directo en el balance financiero de las\u00a0utilities\u00a0\u00a0<\/h3>

La desconexi\u00f3n operativa impone lo que, financieramente, se conoce como el <\/span>“impuesto de fragmentaci\u00f3n”<\/span><\/b>,\u00a0el cual representa<\/span>\u00a0<\/span><\/b>un drenaje silencioso pero constante de los ingresos de la compa\u00f1\u00eda. De acuerdo con investigaciones\u00a0de industria\u00a0realizadas por IDC, las compa\u00f1\u00edas de servicios p\u00fablicos\u00a0gastan\u00a0hasta\u00a0un\u00a020%\u00a0o\u00a030% de sus\u00a0costos\u00a0anuales\u00a0en\u00a0ineficiencias causadas directamente por la falta de integraci\u00f3n\u00a0<\/span>[1].<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

Esta p\u00e9rdida no se manifiesta como un\u00a0gran\u00a0evento cr\u00edtico aislado, sino como una filtraci\u00f3n\u00a0continua\u00a0de recursos derivada de\u00a0peque\u00f1as\u00a0fricciones operativas diarias que comprometen la rentabilidad del negocio\u00a0y\u00a0que\u00a0se materializan en escenarios como:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

  • Reprocesos administrativos<\/span><\/b>\u00a0donde los empleados\u00a0corrigen\u00a0manualmente facturas que el sistema no pudo procesar.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
    • Oportunidades de ingresos perdidas<\/span><\/b>\u00a0debido a la\u00a0incapacidad de ofrecer servicios de valor agregado porque el sistema comercial no reconoce el perfil del cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
      • Ciclos de facturaci\u00f3n lentos\u00a0<\/span><\/b>que generan\u00a0retrasos\u00a0en el flujo de caja debido a que los datos de medici\u00f3n tardan d\u00edas en llegar al sistema de facturaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

        Esta fragmentaci\u00f3n no solo genera\u00a0este impuesto oculto,\u00a0sino\u00a0tambi\u00e9n\u00a0un\u00a0riesgo\u00a0de deuda\u00a0t\u00e9cnica\u00a0para las\u00a0utilities.\u00a0Este riesgo\u00a0se refleja en las\u00a0investigaciones de<\/span>\u00a0<\/span><\/b>McKinsey,\u00a0que muestran\u00a0c\u00f3mo\u00a0las compa\u00f1\u00edas gastan hoy hasta un 80% de su presupuesto de tecnolog\u00eda en mantener sistemas antiguos funcionando y solucionar\u00a0errores<\/span>\u00a0[2].<\/span><\/b>\u00a0Mantener\u00a0estos\u00a0sistemas\u00a0legados\u00a0es comparable a pagar solo los intereses de una deuda sin reducir nunca el capital. Esta\u00a0<\/span>deuda t\u00e9cnica crece exponencialmente<\/span><\/b>\u00a0y se convierte en un obst\u00e1culo para el futuro, pues dificulta la innovaci\u00f3n y la implementaci\u00f3n de inteligencia artificial o anal\u00edtica avanzada, que dependen estrictamente de la conectividad y la\u00a0calidad de los datos para operar de manera eficiente.\u00a0<\/span>\u00a0

        <\/span><\/p>

        1. C\u00f3mo la fragmentaci\u00f3n tecnol\u00f3gica desaprovecha el talento humano<\/h3><\/li><\/ol>

          Cuando la tecnolog\u00eda\u00a0no se integra nativamente, el ser humano se convierte en el puente. En muchas\u00a0utilities, los empleados se ven obligados a actuar como “traductores manuales”,\u00a0al copiar\u00a0y\u00a0pegar\u00a0informaci\u00f3n\u00a0entre sistemas que no se hablan\u00a0entre s\u00ed.\u00a0Esto\u00a0deriva en la aparici\u00f3n de\u00a0<\/span>costos operativos\u00a0ocultos<\/span><\/b>, donde el personal debe dedicar parte de su jornada a la conciliaci\u00f3n manual de datos,\u00a0lo que impacta\u00a0directamente en la productividad\u00a0de la\u00a0compa\u00f1\u00eda.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          El procesamiento manual de informaci\u00f3n representa\u00a0adicionalmente\u00a0una vulnerabilidad cr\u00edtica, ya que el\u00a0ingreso manual de datos es el enemigo natural de la eficiencia. Las estad\u00edsticas demuestran que, cuando un trabajador debe registrar datos extensos en m\u00faltiples plataformas para\u00a0alg\u00fan\u00a0proceso, la probabilidad de error\u00a0<\/span>puede dispararse hasta el 40%<\/span><\/b>\u00a0<\/span>[3].<\/span><\/b>\u00a0En el sector de\u00a0utilities, un error de un solo d\u00edgito en\u00a0una lectura\u00a0o en una direcci\u00f3n de notificaci\u00f3n puede desencadenar una cadena de costos\u00a0imprevistos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

          Este riesgo se cuantifica mediante\u00a0la regla\u00a0del\u00a01-10-100, un modelo que ilustra el costo del error seg\u00fan su etapa de detecci\u00f3n. Mientras que validar un dato en el origen cuesta $1, corregirlo internamente eleva el gasto a $10. Sin embargo, si el error llega a la factura del cliente, el costo escala a $100 o m\u00e1s\u00a0debido a los procesos de refacturaci\u00f3n, la gesti\u00f3n de reclamos y el da\u00f1o a la reputaci\u00f3n institucional.<\/span>\u00a0

          <\/span><\/p>

          1. La crisis de la experiencia del cliente en la era digital<\/h3><\/li><\/ol>

            Ahora bien, los clientes eval\u00faan a una utility bas\u00e1ndose en los est\u00e1ndares de inmediatez y personalizaci\u00f3n propios de las compa\u00f1\u00edas modernas de otras industrias. Esta nueva cultura de consumo demanda transparencia en cada interacci\u00f3n; sin embargo, la fragmentaci\u00f3n de los procesos internos se convierte en una barrera cr\u00edtica que impide ofrecer una experiencia de clientes sin fricciones.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

            El fen\u00f3meno de los “datos caducados” es un ejemplo cr\u00edtico\u00a0que\u00a0ocurre cuando un cliente realiza un pago a trav\u00e9s de un portal web\u00a0que funciona como\u00a0un silo separado del sistema de gesti\u00f3n de cobro.\u00a0<\/span>Debido a la\u00a0falta de sincronizaci\u00f3n en tiempo real<\/span>,\u00a0<\/span><\/b>un cliente puede realizar\u00a0el\u00a0pago\u00a0de su factura\u00a0en un horario posterior a la generaci\u00f3n de las \u00f3rdenes de campo; sin embargo, a pesar de haber cumplido con su\u00a0pago<\/span>,\u00a0<\/span><\/b>es desconectado<\/span>\u00a0<\/span><\/b>porque\u00a0el sistema program\u00f3 la suspensi\u00f3n cuando la cuenta\u00a0por\u00a0pagar a\u00fan\u00a0aparec\u00eda pendiente.<\/span>\u202fEl resultado es un conflicto evitable, quejas y una carga innecesaria para el departamento de servicio al cliente.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

            Adem\u00e1s, los silos provocan errores de marketing. No hay nada que genere m\u00e1s desconfianza que recibir una oferta para modernizar un\u00a0servicio\u00a0o un plan de lealtad cuando el usuario tiene una reclamaci\u00f3n abierta por mal servicio<\/span>\u00a0o un retraso en sus pagos.<\/span>\u00a0

            <\/span><\/p>

            1. <\/b>La fragmentaci\u00f3n como barrera para lainteligencia\u00a0artificial\u00a0<\/h3><\/li><\/ol>

              Para las compa\u00f1\u00edas, la inteligencia artificial ya no es una promesa futurista, sino una necesidad estrat\u00e9gica para transformar los datos operativos en una ventaja competitiva. Sin embargo, la fragmentaci\u00f3n de sistemas legados\u00a0obliga a que la mayor parte del presupuesto se destine a mantenimiento, dejando una parte reducida a la innovaci\u00f3n. La situaci\u00f3n se vuelve m\u00e1s grave porque los datos fragmentados impiden\u00a0que los modelos de aprendizaje autom\u00e1tico accedan a una “\u00fanica fuente de verdad”, por lo cual buena parte de ese presupuesto reducido de innovaci\u00f3n se debe invertir primero en consolidar y limpiar los datos que provienen de diferentes sistemas heterog\u00e9neos.\u00a0El prerrequisito fundacional para cualquier iniciativa de IA es un entorno de datos consolidado para generar resultados fiables.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

              El riesgo t\u00e9cnico m\u00e1s cr\u00edtico de esta desconexi\u00f3n es la\u00a0recurrencia\u00a0de “alucinaciones” o inferencias err\u00f3neas. Cuando los sistemas est\u00e1n aislados, la IA procesa variables incompletas, lo que compromete la precisi\u00f3n de las decisiones automatizadas. Seg\u00fan el\u00a0CDO\u00a0Insights<\/span>,<\/span><\/i>\u00a0el\u00a0<\/span>70% de las organizaciones<\/span><\/b>\u00a0tuvo que reestructurar su estrategia de datos al descubrir que era\u00a0casi\u00a0imposible entrenar modelos efectivos mientras la informaci\u00f3n de los activos y clientes residiera en silos independientes\u00a0<\/span>[4]<\/span><\/b>. En definitiva, la IA no puede orquestar flujos de trabajo ni optimizar los procesos de atenci\u00f3n al cliente\u00a0si se alimenta de datos inconsistentes; la unificaci\u00f3n es la condici\u00f3n necesaria para que la tecnolog\u00eda sea\u00a0confiable\u00a0y segura.<\/span>\u00a0

              <\/span><\/p>

              1. Riesgos legales y multas: el peligro de la “ceguera regulatoria”\u00a0<\/span><\/h3><\/li><\/ol>

                La\u00a0fragmentaci\u00f3n no es solo un tema de eficiencia,\u00a0sino que representa un problema de cumplimiento\u00a0normativo.<\/span>\u00a0<\/span><\/b>Las\u00a0utilities\u00a0operan en uno de los entornos m\u00e1s regulados del mundo, donde la desconexi\u00f3n entre\u00a0herramientas\u00a0promueve la omisi\u00f3n involuntaria de informaci\u00f3n. En este escenario, registros\u00a0importantes\u00a0quedan sepultados en bases de datos aisladas, volvi\u00e9ndose invisibles para los reportes oficiales y dejando a la organizaci\u00f3n sin capacidad de respuesta ante auditor\u00edas, lo que deriva en impactos financieros reales como:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                • Reportes\u00a0inexactos:<\/span><\/b>\u00a0Una empresa en Nueva Jersey fue multada con\u00a0<\/span>6,6\u00a0millones de d\u00f3lares<\/span><\/b>\u00a0por reportar informaci\u00f3n inexacta sobre sus necesidades de transmisi\u00f3n el\u00e9ctrica\u00a0<\/span>[5].<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                  • Incapacidad de\u00a0auditor\u00eda:<\/span><\/b>\u00a0El Departamento de Agua y Energ\u00eda de Los \u00c1ngeles enfrent\u00f3 una multa de\u00a0<\/span>350.000\u00a0d\u00f3lares<\/span><\/b>\u00a0simplemente porque su personal\u00a0envi\u00f3\u00a0informaci\u00f3n inexacta\u00a0a\u00a0los auditores debido a la fragmentaci\u00f3n de sus archivos digitales\u00a0<\/span>[6].<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                    • Ciberseguridad:<\/span><\/b>\u00a0Mantener\u00a0un ecosistema de aplicaciones desarticuladas ampl\u00eda la superficie de ataque.\u00a0Las gu\u00edas oficiales de NIST recomiendan enfoques centralizados para la gesti\u00f3n de acceso y de parches a nivel empresarial, con el fin de reducir riesgos\u00a0y mejorar la seguridad operacional\u00a0<\/span>[7].<\/span><\/b>\u00a0En las\u00a0compa\u00f1\u00edas\u00a0de infraestructura cr\u00edtica,\u00a0el costo promedio de una brecha de datos asciende a\u00a0<\/span>5,04 millones de d\u00f3lares\u00a0<\/span><\/b>por evento\u00a0<\/span>[8],<\/span><\/b>\u00a0mientras que una plataforma unificada permite centralizar la defensa y aplicar protocolos de seguridad de\u00a0alto nivel\u00a0de manera uniforme.
                      <\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                      Una plataforma unificada de operaci\u00f3n de clientes como soluci\u00f3n estrat\u00e9gica\u00a0<\/span><\/h3>

                      Las\u00a0utilities\u00a0experimentan constantemente estas ineficiencias dentro de su ciclo comercial y de servicio al cliente. El problema radica en que sus procesos suelen depender de m\u00faltiples sistemas aislados, tales como el servicio de atenci\u00f3n, los portales de autogesti\u00f3n, la facturaci\u00f3n y el recaudo, las operaciones en campo y la medici\u00f3n. Conscientes de la complejidad t\u00e9cnica y los altos costos que exige integrar un modelo\u00a0best-of-breed\u00a0(mejores soluciones por separado), las empresas l\u00edderes de la industria est\u00e1n cambiando de rumbo. Para superar este desaf\u00edo, la clave est\u00e1 en adoptar una plataforma unificada que ofrezca una gesti\u00f3n 360\u00b0. Esta transici\u00f3n permite dejar atr\u00e1s la fragmentaci\u00f3n y consolidar una operaci\u00f3n coherente, fundamentada en los siguientes pilares estrat\u00e9gicos:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                      1. Consolidaci\u00f3n en una “\u00fanica fuente de verdad”:<\/span><\/b>\u00a0Este pilar requiere que la plataforma permita, de forma nativa, la unificaci\u00f3n y consolidaci\u00f3n\u00a0de\u00a0un almacenamiento de datos centralizado en el que\u00a0la informaci\u00f3n comercial, operativa y financiera converja\u00a0org\u00e1nicamente.\u00a0Al gestionar los datos como un producto compartido en tiempo real, se elimina la redundancia y se garantiza que todos los niveles de la organizaci\u00f3n, desde\u00a0la gerencia\u00a0hasta el t\u00e9cnico en campo,\u00a0trabajen bajo la misma\u00a0realidad operativa. Este enfoque detiene la deuda t\u00e9cnica y permite que la empresa escale sin aumentar proporcionalmente sus costos de TI, garantizando un crecimiento funcional continuo.
                        \u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
                      2. Eliminaci\u00f3n de los costos operativos y transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente: <\/span><\/b>Al\u00a0integrar\u00a0todas las\u00a0operaciones en una base de datos \u00fanica,\u00a0se\u00a0elimina\u00a0el “lastre operativo” y la duplicidad de tareas. La automatizaci\u00f3n de la entrada de datos asegura que la Regla del 1-10-100 trabaje a favor de la empresa, mejorando el flujo de caja.\u00a0Este control\u00a0a\u00a0tiempo real elimina el fen\u00f3meno de datos caducados y las suspensiones injustificadas, transformando la interacci\u00f3n con el usuario en una experiencia transparente que fortalece la reputaci\u00f3n institucional.<\/span>\u00a0

                        <\/span><\/li>
                      3. <\/b>Inteligencia Artificial para la orquestaci\u00f3n operativa:<\/span><\/b>\u00a0La integridad de los datos es indispensable para desplegar una IA que opere en un contexto operativo unificado.\u00a0Al integrar inteligencia artificial directamente en las actividades del d\u00eda a d\u00eda,\u00a0las\u00a0utilities\u00a0pueden\u00a0orquestar\u00a0agentes contextualizados\u00a0y\u00a0workflows\u00a0inteligentes\u00a0que responden a sus eventos espec\u00edficos, como\u00a0la generaci\u00f3n de facturas, la toma de lecturas, la atenci\u00f3n a fallas, entre otros. Esto permite tomar decisiones complejas en tiempo real, como la optimizaci\u00f3n de rutas de cuadrillas en campo o la detecci\u00f3n temprana de anomal\u00edas de consumo.\u00a0As\u00ed, la IA deja de depender de\u00a0informaci\u00f3n\u00a0dispersa e inconsistente y se convierte en un motor operativo\u00a0que gu\u00eda a los equipos\u00a0con mayor\u00a0eficiencia.
                        <\/span>\u00a0<\/span><\/li>
                      4. Resiliencia y agilidad regulatoria<\/span><\/b>: Para garantizar la transparencia y el cumplimiento, una plataforma unificada moderna debe contar con “reglas de negocio” o estructuras l\u00f3gicas de la industria, que le permitan a las utilities adaptarse a nuevos cambios normativos en cuesti\u00f3n de d\u00edas, no meses. Esta plataforma debe centralizar la gesti\u00f3n documental y facilitar las auditor\u00edas, garantizando una trazabilidad total que elimine el riesgo de extraviar informaci\u00f3n cr\u00edtica. Esto transforma el cumplimiento de un riesgo en una ventaja operativa, facilitando auditor\u00edas transparentes y reforzando la seguridad bajo est\u00e1ndares globales.<\/span>\u00a0

                        <\/span><\/li><\/ol>

                        El momento de eliminar las fugas de capital por\u00a0la\u00a0fragmentaci\u00f3n\u00a0<\/span><\/h3>

                        El\u00a0<\/span>“impuesto de fragmentaci\u00f3n”<\/span><\/b>\u00a0ha dejado de ser un problema t\u00e9cnico para convertirse\u00a0en unas de las mayores\u00a0amenazas\u00a0a la supervivencia financiera y operativa de las\u00a0utilities. En un mercado que exige agilidad, mantener silos tecnol\u00f3gicos es sentenciar a la\u00a0compa\u00f1\u00eda\u00a0a la ineficiencia, a una deuda t\u00e9cnica asfixiante y al estancamiento de su competitividad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        La evidencia demuestra que seguir invirtiendo en parches temporales o herramientas aisladas es una estrategia\u00a0compleja.\u00a0La migraci\u00f3n\u00a0hacia una\u00a0<\/span>plataforma unificada de operaci\u00f3n de clientes<\/span><\/b>\u00a0se convierte en la mejor<\/span>\u00a0ruta hacia la supervivencia y\u00a0proyecci\u00f3n\u00a0de la organizaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        Aqu\u00ed es donde\u00a0<\/span>Open<\/span><\/b>\u00a0se posiciona como el aliado estrat\u00e9gico ideal. A trav\u00e9s de\u00a0<\/span>Smartflex<\/span><\/b>,\u00a0su\u00a0<\/span>plataforma unificada de operaci\u00f3n de clientes dise\u00f1ada espec\u00edficamente para la industria de servicios\u00a0p\u00fablicos,\u00a0que\u00a0logra integrar todo el ciclo comercial y operativo de extremo a extremo. Al consolidar en una \u00fanica\u00a0plataforma\u00a0los procesos\u00a0de\u00a0<\/span>gesti\u00f3n de clientes, medici\u00f3n, facturaci\u00f3n y recaudo<\/span>,\u00a0Smartflex\u00a0elimina la fragmentaci\u00f3n de datos de ra\u00edz.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        Es precisamente esta consolidaci\u00f3n integral la que permite a las\u00a0utilities\u00a0erradicar la deuda t\u00e9cnica de una vez por todas. Al dejar de sostener m\u00faltiples sistemas legados con l\u00f3gicas desconectadas, las empresas liberan el presupuesto que antes se drenaba en mantenimiento y lo redirigen hacia la innovaci\u00f3n. M\u00e1s all\u00e1 de reducir costos operativos, una plataforma moderna como\u00a0Smartflex\u00a0evita el estancamiento al evolucionar continuamente al ritmo de la industria, entregando nuevas funcionalidades e integrando tecnolog\u00edas de vanguardia,\u00a0como la inteligencia artificial embebida,\u00a0para generar valor continuo. As\u00ed, los obst\u00e1culos del pasado se transforman en una poderosa ventaja competitiva. En definitiva, la pregunta para los l\u00edderes ya no es si deben unificar su tecnolog\u00eda, sino qu\u00e9 tan r\u00e1pido pueden hacerlo con el respaldo de un experto como Open, antes de que el costo de la fragmentaci\u00f3n consuma su capacidad de innovar.<\/span>\u00a0

                        <\/span><\/p>

                        Referencias\u00a0<\/span><\/h3>

                        [1] IDC. (2025). An\u00e1lisis de las ineficiencias financieras por silos de datos en la industria.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        [2]\u00a0McKinsey.\u00a0(2025). Encuestas sobre presupuesto tecnol\u00f3gico de mantenimiento para sistemas heredados.\u00a0<\/span>[3] Pfiffner. (2023).\u00a0T. J. The High Cost of Data Errors.\u00a0<\/span>Quality\u00a0Magazine.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        [4]\u00a0CDO Survey. (2024). The AI-Driven Strategy Shift. En The Fragmentation Tax.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        [5]\u00a0FERC. (2024).\u00a0<\/span>Public Service Electric and Gas Company, 189 FERC.\u00a0Docket No. IN21-5-000<\/span><\/i>.\u00a0<\/span>Document\u00a0Accession\u00a0No. 20241205-3039.\u00a0https:\/\/elibrary.ferc.gov\/eLibrary\/<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        [6]\u00a0FERC.\u00a0<\/span>(2023).\u00a0<\/span>Orden de aprobaci\u00f3n del acuerdo de conciliaci\u00f3n: LADWP<\/span><\/i>.\u00a0<\/span>Referencia\u00a0183 FERC – 61,048. Comisi\u00f3n. https:\/\/elibrary.ferc.gov\/eLibrary\/<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        [7]\u00a0Cybersecurity and Infrastructure Security Agency. (2023).\u00a0<\/span>Identity, Credential, and Access Management (ICAM) Reference Architecture<\/span><\/i>\u00a0U.S. Department of Homeland Security.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                        [8]\u00a0IBM. (2023).\u00a0<\/span>IBM report: Half of breached organizations\u00a0unwilling\u00a0to increase security\u00a0spend\u00a0despite soaring breach costs<\/span><\/i>. IBM Newsroom.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                        Las empresas de servicios p\u00fablicos se enfrentan a la modernizaci\u00f3n de su infraestructura y operaciones con los clientes. Hist\u00f3ricamente, estas compa\u00f1\u00edas han crecido mediante la adquisici\u00f3n de herramientas aisladas para resolver problemas espec\u00edficos, lo que ha derivado en una arquitectura fragmentada. Esta desconexi\u00f3n trasciende lo t\u00e9cnico para convertirse en un obst\u00e1culo estrat\u00e9gico. 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