{"id":50725,"date":"2026-10-02T11:32:12","date_gmt":"2026-10-02T16:32:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/why-operational-flexibility-became-the-1-utility-survival-strategy\/"},"modified":"2026-10-02T12:09:39","modified_gmt":"2026-10-02T17:09:39","slug":"por-que-flexibilidad-operativa-se-convirtio-en-estrategia-numero-uno-de-supervivencia-de-utilities","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/por-que-flexibilidad-operativa-se-convirtio-en-estrategia-numero-uno-de-supervivencia-de-utilities\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 la flexibilidad operativa se convirti\u00f3 en la estrategia n\u00famero uno de supervivencia de las utilities?"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\tLa rigidez de las plataformas legadas y los silos de informaci\u00f3n limitan la innovaci\u00f3n, el cumplimiento regulatorio y la adaptaci\u00f3n a clientes finales cada vez m\u00e1s digitalizados. En este entorno, la flexibilidad operativa deja de ser un asunto t\u00e1ctico de TI para convertirse en una prioridad de supervivencia directiva. Adoptar una plataforma unificada permite integrar capacidades comerciales, energ\u00e9ticas y de atenci\u00f3n al cliente, reduciendo dr\u00e1sticamente el time-to-market y garantizando la competitividad en un sector en constante transformaci\u00f3n. <\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El precio de los sistemas r\u00edgidos<\/h3>

La mayor\u00eda de las utilities todav\u00eda operan sobre infraestructuras tecnol\u00f3gicas construidas para un mundo que ya no existe. Sistemas legados dise\u00f1ados para procesos lineales y vol\u00famenes de datos limitados, se han convertido en el principal obst\u00e1culo para innovar.<\/p>

Estos sistemas generan silos de informaci\u00f3n que impiden una visi\u00f3n integral del negocio, ralentizan la toma de decisiones y, por su propia naturaleza, dificultan la incorporaci\u00f3n de inteligencia artificial (IA), anal\u00edticas o nuevos canales digitales. El primer s\u00edntoma de esa rigidez aparece justo en el coraz\u00f3n del negocio, es decir, en el sistema de informaci\u00f3n al cliente.<\/p>


El l\u00edmite del CIS tradicional<\/h3>

La mayor\u00eda de los sistemas de informaci\u00f3n al cliente (CIS) se construyeron pensando en un solo objetivo, facturar de forma correcta. Gartner se\u00f1ala que las utilities necesitan cada vez m\u00e1s capacidades de CIS que van m\u00e1s all\u00e1 de la facturaci\u00f3n, para soportar las necesidades cambiantes y crecientes de los clientes, los cambios regulatorios y nuevos modelos de negocio.<\/p>

El mismo informe es todav\u00eda m\u00e1s directo al advertir que las plataformas CIS heredadas carecen de capacidades para soportar la integraci\u00f3n de recursos energ\u00e9ticos distribuidos (DER) y precios din\u00e1micos [1]. En la pr\u00e1ctica, esto significa que una utility con un CIS antiguo no puede simplemente activar una tarifa din\u00e1mica o conectar paneles solares residenciales a su red de facturaci\u00f3n, tiene que reconstruir procesos enteros para lograrlo, mientras el mercado se actualiza constantemente tanto a nivel comercial como regulatorio.

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Fricci\u00f3n interna y time-to-makert lentos<\/h3>

En una utility, el time-to-market de un nuevo producto o servicio no depende \u00fanicamente de la capacidad de sus equipos. Tambi\u00e9n depende de qu\u00e9 tan flexible es la tecnolog\u00eda sobre la que operan. Cuando los sistemas legados requieren desarrollos espec\u00edficos para modificar una regla de negocio, crear una nueva tarifa, configurar un producto o adaptar un servicio, los equipos de negocio pierden autonom\u00eda, pues una necesidad que podr\u00eda resolverse mediante configuraci\u00f3n termina convirti\u00e9ndose en un proyecto tecnol\u00f3gico que requiere desarrollo, pruebas e implementaci\u00f3n especializada.<\/p>

La misma rigidez puede aparecer frente a un cambio regulatorio. Las utilities deben incorporar continuamente nuevas reglas, esquemas tarifarios, obligaciones de reporte y requerimientos operativos. Si estos cambios requieren modificaciones de c\u00f3digo o desarrollos especializados, un requerimiento que deber\u00eda traducirse r\u00e1pidamente en una nueva configuraci\u00f3n del negocio puede convertirse en otro proyecto tecnol\u00f3gico De hecho, de acuerdo la Global Compliance Survey 2025 de PwC el 85 % de los ejecutivos encuestados afirma que los requisitos de cumplimiento se han vuelto m\u00e1s complejos durante los \u00faltimos tres a\u00f1os, mientras que el 54 % identifica la complejidad y fragmentaci\u00f3n de los datos como una de las principales dificultades para cumplir eficazmente con estas obligaciones. [2]<\/p>

Esta presi\u00f3n regulatoria no se ve igual en todas las regiones. Por ejemplo, en Norteam\u00e9rica, la agenda la marcan la FERC y las comisiones estatales (PUCs), con foco en tarifas por tiempo de uso y mandatos de electromovilidad. En Latinoam\u00e9rica, entidades como la CREG en Colombia, la CRE en M\u00e9xico o ANEEL en Brasil imponen esquemas tarifarios propios, muchas veces con subsidios y reglas cambiantes. En EMEA, el impulso viene del marco europeo de transici\u00f3n energ\u00e9tica, que exige integrar prosumidores, mercados intrad\u00eda y nuevas obligaciones de reporte. La pregunta de fondo es la misma: \u00bfel sistema en el que opera tu utility se adapta a la regulaci\u00f3n local, o la regulaci\u00f3n local se convierte en un proyecto de desarrollo cada vez que cambia?<\/strong><\/p>

En ambos escenarios, el reto es el mismo, la capacidad de la plataforma para adaptarse al cambio. Un sistema que depende de desarrollos especializados para cada modificaci\u00f3n aumenta las dependencias y prolonga el tiempo entre la necesidad del negocio y su implementaci\u00f3n. En cambio, una plataforma flexible con herramientas de parametrizaci\u00f3n permite que los equipos configuren productos, servicios, tarifas y reglas de negocio con mayor autonom\u00eda.<\/p>

La flexibilidad, entonces, no consiste \u00fanicamente en implementar nuevas tecnolog\u00edas. Consiste en que la tecnolog\u00eda permita a la utility evolucionar su operaci\u00f3n sin depender de desarrollo cada vez que cambia el negocio, el cliente o la regulaci\u00f3n.

<\/p>

La flexibilidad operativa como respuesta estrat\u00e9gica<\/h3>

Hasta hace poco, los l\u00edderes en las utilities discut\u00edan sobre la flexibilidad operativa como un tema de tecnolog\u00eda, que resolv\u00eda el \u00e1rea de sistemas sin que el resto de la compa\u00f1\u00eda lo notara demasiado. Hoy la flexibilidad operativa se convirti\u00f3 en una condici\u00f3n de supervivencia para el negocio, no en una mejora t\u00e1ctica de TI. Por eso, responder a este reto exige coordinar tres variables que avanzan al mismo tiempo:<\/p>

  • El entorno regulatorio evoluciona constantemente, incorporando nuevas obligaciones<\/strong>, esquemas tarifarios y requerimientos para la operaci\u00f3n y atenci\u00f3n de los usuarios.<\/li>
  • El mercado demanda mayor agilidad<\/strong>, impulsando nuevos modelos comerciales, productos y servicios que requieren plataformas capaces de adaptarse r\u00e1pidamente.<\/li>
  • Los clientes esperan mejores experiencias de servicio<\/strong>, con respuestas oportunas, canales de atenci\u00f3n eficientes, mayor transparencia y capacidades de autogesti\u00f3n.<\/li><\/ul>

    Las empresas de servicios p\u00fablicos que logren el time-to-market correcto multiplicar\u00e1n su rendimiento operativo, expandir\u00e1n su cuota de mercado y afianzar\u00e1n su credibilidad ante las entidades regulatorias. Por esto, la flexibilidad operativa ya no es una conversaci\u00f3n t\u00e9cnica, es una decisi\u00f3n de supervivencia del negocio.

    <\/p>

    Hacia una plataforma unificada verdaderamente flexible<\/h3>

    Sostener este nivel de flexibilidad operativa exige ir m\u00e1s all\u00e1 de parches y sistemas aislados, requiere las capacidades de una plataforma unificada. Esta plataforma se sostiene sobre cinco capacidades que deben operar de forma integrada.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \u00a0<\/p>

    Flexibilidad regulatoria<\/h3>

    Permite asimilar reformas normativas, esquemas tarifarios y requerimientos de reporte mediante reglas de negocio configurables y simple parametrizaci\u00f3n, sin recurrir a desarrollos complejos. Esta capacidad facilita una respuesta m\u00e1s \u00e1gil ante los cambios regulatorios, elimina el riego de sanciones y permite a la utility mantener su operaci\u00f3n alineada con las nuevas disposiciones.

    <\/p>

    Flexibilidad energ\u00e9tica<\/h3>

    Una plataforma unificada debe garantizar a la utility la capacidad de soportar en tiempo real la complejidad operativa de la red, procesando flujos bidireccionales de energ\u00eda, almacenamiento en bater\u00edas, infraestructura de recarga para veh\u00edculos el\u00e9ctricos y programas de respuesta a la demanda. Con esta agilidad, la empresa evoluciona hacia un modelo de proveedor integral que diversifica sus ingresos y fortalece su presencia en el mercado.

    <\/p>

    Flexibilidad comercial<\/h3>

    Permite configurar y lanzar r\u00e1pidamente tarifas, esquemas de precios din\u00e1micos por franjas horarias y alianzas estrat\u00e9gicas atractivas. Esta capacidad convierte la pol\u00edtica de precios en una herramienta competitiva para responder con precisi\u00f3n a los patrones de consumo de cada nuevo segmento de clientes.

    <\/p>

    Flexibilidad de producto y servicio<\/h3>

    Facilita expandir la oferta m\u00e1s all\u00e1 de la distribuci\u00f3n tradicional de energ\u00eda o servicios p\u00fablicos, incorporando soluciones de valor como suscripciones, seguros o servicios para hogares e industrias. Al fortalecer la\u202fcapacidad de la empresa para empaquetar productos y servicios\u202fsin recurrir a desarrollos a medida, la utility reduce significativamente sus tiempos de lanzamiento y responde oportunamente a las demandas del mercado.

    <\/p>

    Flexibilidad de experiencia del cliente (CX)<\/h3>

    Ofrecer interacciones personalizadas, autogesti\u00f3n real y canales digitales que respondan a lo que el cliente espera hoy, no a lo que se esperaba hace diez a\u00f1os. Cuando esa capacidad falta, resulta imposible fidelizar al usuario, y cada tr\u00e1mite fallido o demorado erosiona directamente la credibilidad y la confianza en la empresa de servicios p\u00fablicos.

    <\/p>

    El camino hacia la flexibilidad operativa<\/h3>

    Las utilities que sigan tratando cada cambio regulatorio, cada nueva tarifa o cada exigencia de los clientes como una excepci\u00f3n que se resuelve con un parche seguir\u00e1n perdiendo terreno frente a quienes dise\u00f1aron su operaci\u00f3n para el cambio constante desde el inicio.<\/p>

    Al unificar la operaci\u00f3n sobre un modelo \u00e1gil, la empresa no solo reduce el tiempo de lanzamiento de nuevos productos y servicios, sino que construye la flexibilidad operativa real que le permite anticiparse al mercado en lugar de reaccionar tarde ante \u00e9l. En la nueva era de los servicios p\u00fablicos, esta adaptabilidad es lo que finalmente separa a las compa\u00f1\u00edas que lideran la industria de las que quedan atr\u00e1s.<\/p>

    En Open Intelligence acompa\u00f1amos a las utilities de la regi\u00f3n en este camino, ayud\u00e1ndolas a integrar todo su ciclo comercial sobre Smartflex, nuestra plataforma unificada dise\u00f1ada para soportar los procesos de energ\u00eda, comercializaci\u00f3n, regulaci\u00f3n, operaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>

    \u00bfEst\u00e1 su organizaci\u00f3n lista para dar el siguiente paso y responder a tiempo al pr\u00f3ximo gran cambio del mercado?<\/strong><\/p>

    \u00a0<\/p>

    Referencias<\/h3>

    [1] Gartner 2025. Market Guide for Utility Customer Information Systems.<\/p>

    [2] PwC. Global Compliance Survey 2025.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La flexibilidad operativa se ha convertido en una prioridad estrat\u00e9gica para las utilities frente a los constantes cambios regulatorios, del mercado y de las expectativas de los clientes. Descubre c\u00f3mo una plataforma unificada puede acelerar la adaptaci\u00f3n, reducir el time-to-market y construir operaciones m\u00e1s \u00e1giles.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":50713,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[72],"tags":[],"class_list":["post-50725","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos-de-industria","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"acf":[],"yoast_head":"\nFlexibilidad operativa: el futuro de las utilities<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre por qu\u00e9 la flexibilidad operativa es clave para que las utilities respondan a cambios regulatorios, de mercado y de clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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