{"id":52112,"date":"2026-10-02T12:17:51","date_gmt":"2026-10-02T17:17:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteTrabajo2\/how-does-smartflex-enable-configurable-utility-operations-at-scale\/"},"modified":"2026-10-15T16:13:05","modified_gmt":"2026-10-15T21:13:05","slug":"como-permite-smartflex-que-operaciones-de-servicios-publicos-sean-configurables-gran-escala","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/como-permite-smartflex-que-operaciones-de-servicios-publicos-sean-configurables-gran-escala\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo permite Smartflex que las operaciones de servicios p\u00fablicos sean configurables a gran escala?"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t \nLos sistemas tradicionales de gesti\u00f3n comercial de clientes de servicios p\u00fablicos han quedado obsoletos frente a las demandas de los mercados modernos. Smartflex, una plataforma unificada de operaciones de clientes cierra esta brecha ofreciendo flexibilidad operativa a gran escala sin depender de desarrollos de software tradicionales. Esto permite a las empresas adaptarse r\u00e1pidamente a nuevas normativas, automatizar procesos complejos, lanzar nuevos servicios y optimizar la atenci\u00f3n al cliente, sin requerir costosos desarrollos inform\u00e1ticos. En un sector din\u00e1mico, esta capacidad de adaptaci\u00f3n unificada es ahora un requerimiento para la supervivencia. <\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cuando la infraestructura tecnol\u00f3gica ya no alcanza<\/h3>

La mayor\u00eda de las utilities todav\u00eda opera sobre infraestructuras tecnol\u00f3gicas pensadas para un mercado que ya no existe. Los sistemas de gesti\u00f3n de clientes (CIS), por ejemplo, se dise\u00f1aron originalmente para el \u00fanico prop\u00f3sito de facturar consumos de manera predecible, en un modelo unidireccional donde el cliente solo consum\u00eda y la utility solo cobraba.<\/p>

Ese dise\u00f1o ya no encaja con la realidad operativa actual. Los prosumidores inyectan energ\u00eda a la red, los contratos de flexibilidad exigen liquidaciones din\u00e1micas y los reguladores modifican las reglas del juego con una frecuencia que la tecnolog\u00eda r\u00edgida no puede seguir. Seg\u00fan el Market Guide for Utility Customer Information Systems de Gartner<\/strong>, la modernizaci\u00f3n de las plataformas CIS se ha convertido en un criterio central para evaluar la capacidad de una utility de sostener su operaci\u00f3n comercial en el mediano plazo [1].<\/p>

La brecha entre lo que el mercado exige y lo que la tecnolog\u00eda puede entregar genera costos tangibles como menor velocidad de respuesta, mayor riesgo regulatorio y clientes que comparan la experiencia de su utility con la de cualquier otra industria digital. Ese desajuste no es otra cosa que una falta de flexibilidad operativa, esta separa a las utilities preparadas para competir, de aquellas que simplemente intentan mantenerse a flote.

<\/p>

Smartflex: una plataforma flexible para las utilities modernas<\/h3>

Aqu\u00ed es donde entra Smartflex, la plataforma unificada de operaciones de clientes de Open Intelligence, que fue dise\u00f1ada para sostener el nivel de adaptaci\u00f3n que el mercado exige hoy. En lugar de gestionar cada frente del negocio con sistemas distintos y desconectados, Smartflex opera de manera integrada cinco dimensiones de flexibilidad: regulatoria, energ\u00e9tica, comercial, de producto y de experiencia del cliente en una \u00fanica fuente de la verdad.<\/p>

Cada una se apoya en un componente t\u00e9cnico espec\u00edfico, pero todas comparten el mismo principio de fondo, parametrizar en lugar de desarrollar. Esta capacidad es la que permite que los cambios se ejecuten en d\u00edas o semanas, no en los meses o incluso a\u00f1os que exige un desarrollo de software tradicional.

<\/p>

Flexibilidad regulatoria
Orquestaci\u00f3n inteligente de meses a horas<\/h3>

Cumplir con una nueva normativa ya no deber\u00eda significar un proyecto de TI. A trav\u00e9s de un configurador de solicitudes con interfaz gr\u00e1fica no-code\/low-code, Smartflex permite a los equipos de negocio dise\u00f1ar, adaptar pol\u00edticas y estructurar nuevos contratos a gran escala sin depender de costosos desarrollos de c\u00f3digo tradicional. Al parametrizar estas reglas, las empresas logran desplegar los cambios de forma masiva en todo el ciclo comercial, transformando un proceso que antes tomaba meses en una ejecuci\u00f3n \u00e1gil de 24 a 48 horas<\/strong>, mitigando dr\u00e1sticamente riesgos e incumplimientos regulatorios.\u202f<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Flexibilidad energ\u00e9tica:
Sincronizar la red con las personas<\/h3>

Resuelta la rigidez regulatoria, el siguiente cuello de botella suele aparecer las operaciones en campo. . Con la evoluci\u00f3n hacia redes inteligentes, la coordinaci\u00f3n t\u00e9cnica ha dejado de ser est\u00e1tica para exigir una sincronizaci\u00f3n constante entre los eventos de red y los equipos humanos que responden a ellos.<\/p>

Smartflex resuelve esta complejidad operativa mediante un motor de flujos de trabajo (workflows), una herramienta de configuraci\u00f3n avanzada que modela visualmente y automatiza de forma masiva procesos complejos como las contrataciones y la asignaci\u00f3n de recursos t\u00e9cnicos. Este motor permite configurar reglas operativas que distribuyen y controlan millones de \u00f3rdenes de trabajo en paralelo seg\u00fan la geolocalizaci\u00f3n y las habilidades del personal. Gracias a esta automatizaci\u00f3n a gran escala, se garantiza una trazabilidad total y un control riguroso de la operaci\u00f3n. Una utility que atiende a 1,7 millones de usuarios, al implementar este motor de workflows, redujo el tiempo de asignaci\u00f3n de \u00f3rdenes de trabajo en un 80% y el tiempo de ejecuci\u00f3n de estas en un 96%.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Flexibilidad comercial:
Procesamiento masivo y reglas parametrizables<\/h3>

La agilidad regulatoria y operativa pierde valor si la facturaci\u00f3n no puede seguirle el ritmo; por eso, Smartflex cuenta con un motor de reglas de negocio inteligente y flexible<\/strong>, que permite configurar de manera masiva y param\u00e9trica procesos cr\u00edticos como la facturaci\u00f3n, las pol\u00edticas de cr\u00e9dito y las estrategias de cobro. Esta configuraci\u00f3n habilita al negocio para modelar liquidaciones complejas y adaptarlas a nuevas directrices comerciales sin alterar el c\u00f3digo base de la plataforma. Como resultado directo de aplicar estas reglas parametrizadas a millones de cuentas simult\u00e1neamente, los operadores logran una reducci\u00f3n del 43% en los tiempos de procesamiento de la facturaci\u00f3n en un a\u00f1o.<\/strong>\u202f<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Flexibilidad de Producto y Servicio
Transcender de commodity hacia los servicios del futuro<\/h3>

Para trascender el modelo tradicional de comercializaci\u00f3n de commodities, los operadores de servicios p\u00fablicos necesitan diversificar su oferta incorporando soluciones avanzadas y multiservicios. Smartflex hace esto posible mediante un cat\u00e1logo de productos y servicios flexible<\/strong>, el cual otorga al cliente una total autonom\u00eda operativa para configurar, empaquetar y desplegar ofertas comerciales complejas de manera masiva. Gracias a su arquitectura configurable, los equipos comerciales pueden dise\u00f1ar y lanzar nuevos servicios o paquetes cruzados orientados a distintos segmentos de usuarios sin fricciones t\u00e9cnicas, reduciendo dr\u00e1sticamente el tiempo de comercializaci\u00f3n y transformando un proceso que antes tardaba meses en una ejecuci\u00f3n de semanas o incluso d\u00edas<\/strong>.\u202f<\/p>

Un ejemplo de esta versatilidad se refleja en \u00e9l logr\u00f3 de una compa\u00f1\u00eda del sector que modelos exitosamente un servicio para prosumidores, duplicando su base de clientes e incrementando sus ingresos. Asimismo, otra compa\u00f1\u00eda del mismo sector implement\u00f3 una nueva l\u00ednea de negocio enfocada en un programa de financiaci\u00f3n no bancaria, lo que le permiti\u00f3 aumentar sus ingresos entre un 15% y un 17%.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Flexibilidad en la Experiencia del Cliente (CX):
Omnicanalidad y una base de datos unificada<\/h3>

Los consumidores de hoy exigen experiencias fluidas, interacciones omnicanal transparentes y una robusta capacidad de autogesti\u00f3n sin depender de la fricci\u00f3n humana. Smartflex responde con una visi\u00f3n integral de cliente que unifica en una base de datos \u00fanica toda la informaci\u00f3n dispersa entre canales y sistemas. Esa base de datos compartida cumple una doble funci\u00f3n, alimenta los portales de autoservicio para que el cliente resuelva sus propias solicitudes, y equipa a los agentes, cuando la interacci\u00f3n humana s\u00ed es necesaria, con el historial completo del cliente para decidir con contexto y sin reprocesos. Al eliminar los silos de informaci\u00f3n y automatizar la respuesta a gran escala, se logra optimizar radicalmente la atenci\u00f3n, logrando reducir el tiempo de resoluci\u00f3n de solicitudes de clientes en un 87%<\/strong> con una efectividad de recaudo del 97%.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La flexibilidad operativa como ventaja sostenible<\/h3>

Las utilities que dependen de sistemas legados enfrentan un desgaste constante frente a competidores m\u00e1s \u00e1giles. Las que adoptan una plataforma unificada capaz de sostener esta flexibilidad en sus cinco dimensiones convierten cada nueva exigencia, regulatoria, energ\u00e9tica, comercial, de producto o de experiencia del cliente, en una oportunidad de diferenciaci\u00f3n, no en una amenaza operativa.<\/p>

Smartflex se posiciona como la opci\u00f3n natural para acompa\u00f1ar a las utilities en este camino, precisamente porque no resuelve estas flexibilidades de forma aislada, sino que las integra en una arquitectura com\u00fan, gobernada por un motor de reglas, workflows inteligentes y un entorno low-code que traslada la capacidad de adaptaci\u00f3n del departamento de TI al negocio mismo.<\/p>

En un sector donde la velocidad de respuesta ya determina qu\u00e9 empresas lideran y cu\u00e1les simplemente sobreviven, integrar estas cinco flexibilidades en una sola plataforma ha dejado de ser una ventaja competitiva, convirti\u00e9ndose en una condici\u00f3n de supervivencia.


<\/p>

Referencia<\/h3>

[1] Gartner 2025. Market Guide for Utility Customer Information Systems.\u202f <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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