{"id":6762,"date":"2017-10-18T10:54:14","date_gmt":"2017-10-18T15:54:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?p=6762"},"modified":"2022-09-23T10:06:48","modified_gmt":"2022-09-23T15:06:48","slug":"evolucion-utilities","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/evolucion-utilities\/","title":{"rendered":"Evoluci\u00f3n de las Utilities – D\u00e9j\u00e0 vu"},"content":{"rendered":"\t\t
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Actualmente, los proveedores de servicios de energ\u00eda, gas y agua se enfrentan a desaf\u00edos similares a los vividos hace varias d\u00e9cadas por las empresas de telecomunicaciones. La integraci\u00f3n con dispositivos inteligentes de \u00faltima tecnolog\u00eda, el cambio de orientaci\u00f3n de los procesos hacia el mejoramiento de la experiencia del cliente, dando relevancia a cada interacci\u00f3n, responder oportunamente a los requerimientos de los usuarios y brindar informaci\u00f3n de los consumos en tiempo real, son algunos de estos desaf\u00edos.<\/h3>

Hace algunos a\u00f1os en el sector de telecomunicaciones surgi\u00f3 la necesidad de tener mayor control de los consumos de sus clientes, entonces aparecieron planes y estrategias comerciales para la prestaci\u00f3n del servicio de manera regulada; hoy, la industria de utilities ya est\u00e1 en esta misma ruta de crecimiento, con la l\u00ednea energ\u00e9tica a la vanguardia, dejando claro que el camino de evoluci\u00f3n debe estar orientado al cliente, por esta raz\u00f3n, dentro de la gesti\u00f3n de las utilities toma protagonismo la optimizaci\u00f3n de la operaci\u00f3n y el reto constante de incrementar la satisfacci\u00f3n de la experiencia de sus usuarios.<\/p>

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Para aquellos que han vivido la evoluci\u00f3n no solo tecnol\u00f3gica, sino tambi\u00e9n cultural de las empresas de servicios p\u00fablicos, los cambios en su operaci\u00f3n y en la forma de controlar la entrega de sus servicios, es en definitivo un dejav\u00fa, una vivencia similar a la que tuvieron las empresas de telecomunicaciones hace varios a\u00f1os, cuando necesitaban responder a interrogantes, como: \u00bfcu\u00e1l es el consumo en un tiempo determinado? y posteriormente, \u00bfcu\u00e1l es el consumo en tiempo real?, lo que impuls\u00f3 a modificar su oferta comercial por planes innovadores y m\u00e1s ce\u00f1idos a las necesidades de sus clientes.<\/p>

Reviviendo la historia, en la industria de telecomunicaciones los planes de minutos incluidos emergieron con el objetivo de prestar un servicio de manera supervisada, en esta misma l\u00ednea, existe la modalidad de energ\u00eda prepago, que si bien tiene un componente social en su concepci\u00f3n inicial, est\u00e1 completamente alineada con el inter\u00e9s de conocer y controlar el consumo en tiempo real. El escenario es el siguiente: el usuario se dirige a una tienda real o virtual y compra la cantidad de energ\u00eda en dinero que necesita o que puede adquirir para gozar de su servicio, hasta que lo consume completamente.<\/p>

De igual manera, las Redes Inteligentes y su tecnolog\u00eda asociada, est\u00e1n evolucionando con el objetivo de lograr que el usuario monitoree en tiempo real su consumo y adicionalmente, tenga conocimiento cu\u00e1ndo \u00e9ste se incrementa y cu\u00e1les equipos influyen en este cambio en sus consumos; por lo tanto, empiezan a aparecer planes que incluyen el equivalente a una bolsa de minutos, solo que orientado a la unidad de consumo en energ\u00eda, que son los kilovatios.<\/p>

Por otra parte, los clientes de la industria de utilities tambi\u00e9n han modificado su modo de interactuar con su servicio y con la empresa proveedora del mismo, buscando que su experiencia est\u00e9 compuesta entre otros aspectos de: rapidez, efectividad, autonom\u00eda e informaci\u00f3n en tiempo real, o lo m\u00e1s cercano al tiempo real.<\/p>

La evoluci\u00f3n de las empresas de energ\u00eda y utilities en general, es tan fuerte que no falta mucho tiempo para tener en una misma ciudad, m\u00e1s de un comercializador del servicio compitiendo por clientes, e incluso llegar\u00e1n corredores de bolsa para apoyar al usuario a tomar su mejor decisi\u00f3n en la selecci\u00f3n del proveedor de servicio.<\/p>

Otro cambio importante en este camino de evoluci\u00f3n, es la relaci\u00f3n cliente – comercializadora del servicio, ya que no es para siempre; si al cliente no lo satisface las condiciones comerciales ofrecidas, cambiar\u00e1 de proveedor sin mayor complejidad, situaci\u00f3n que le exige a las utilities a orientar sus procesos a retener al cliente, y contar con ofertas comerciales m\u00e1s atractivas que le permitan ganarle a la competencia.<\/p>

Es frente a este tipo de cambios, t\u00e9cnicos, funcionales y culturales, donde una soluci\u00f3n como Smartflex que tiene experiencia en m\u00faltiples l\u00edneas de negocio, representa un valor agregado para la empresa de servicios p\u00fablicos en su operaci\u00f3n en general, adem\u00e1s de maximizar la satisfacci\u00f3n del cliente final, debido a que puede heredar pr\u00e1cticas y procesos que hace algunos a\u00f1os eran espec\u00edficos de la industria de telecomunicaciones, pero que actualmente, son indispensables para generar y fortalecer sus ventajas competitivas.<\/p>

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