{"id":8936,"date":"2018-06-19T16:57:36","date_gmt":"2018-06-19T21:57:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?p=8936"},"modified":"2022-09-23T10:06:27","modified_gmt":"2022-09-23T15:06:27","slug":"open-oficialmente-operaciones-comerciales-norteamerica-cs-week-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/open-oficialmente-operaciones-comerciales-norteamerica-cs-week-2018\/","title":{"rendered":"Open lanz\u00f3 oficialmente sus operaciones comerciales en Norteam\u00e9rica durante CSWeek 2018"},"content":{"rendered":"\t\t
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En la primera semana de mayo, Open anunci\u00f3 su despliegue de operaciones en Norteam\u00e9rica en el marco de CSWeek, uno de los principales eventos en el mundo en la industria de servicios p\u00fablicos. El congreso y la feria de exposiciones de CSWeek, constituyeron un espacio de relacionamiento de negocios a nivel gerencial y ejecutivo para los representantes de m\u00e1s de 1090 empresas de utilities y los proveedores m\u00e1s destacados de servicios de TI.<\/h3>\n

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\"Open's<\/p>\n

Jennifer MacGowan, Directora de Experiencia del Cliente de FortisAlberta Inc, compa\u00f1\u00eda de energ\u00eda canadiense, afirm\u00f3 sobre su experiencia en CSWeek y la importancia de participar en un evento de estas caracter\u00edsticas:  “Ha sido una buena oportunidad para reunirse con otras personas de la industria y obtener conocimientos sobre los temas que son tendencia en el sector y que se relacionan con la actualidad de nuestra compa\u00f1\u00eda (\u2026) La importancia del CSWeek radica en la oportunidad de hacer relaciones de negocio, aprender sobre la industria y los avances tecnol\u00f3gicos, que nos permitan impulsar los procesos de innovaci\u00f3n y creatividad relacionados con el aseguramiento de una experiencia de cliente de primer nivel”. (1)<\/a><\/p>\n

Los m\u00e1s de 2000 asistentes a esta edici\u00f3n del evento conocieron en profundidad temas relacionados con la gesti\u00f3n comercial en m\u00e1s de 60 talleres especializados dictados por referentes del sector. As\u00ed mismo, visitaron la sala de exposiciones donde los proveedores de tecnolog\u00eda m\u00e1s reconocidos en esta industria, mostraron su portafolio de productos y servicios dedicados a optimizar las operaciones cr\u00edticas de las utilities. Open, como proveedor especializado en soluciones de gesti\u00f3n comercial y operativa para este tipo de empresas, fue protagonista al ser uno de los stands m\u00e1s visitados de la feria.<\/p>\n

Jes\u00fas S\u00e1nchez, Vicepresidente de Mercadeo, afirm\u00f3: \u201cHa sido muy grato recibir comentarios positivos de los expertos de industria que han visto las \u00faltimas versiones de nuestra soluci\u00f3n. A  la vez, validamos y recopilamos tendencias e informaci\u00f3n clave que contribuir\u00e1 al fortalecimiento de nuestro producto para beneficio de todos nuestros clientes y prospectos en Am\u00e9rica Latina.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

Varias de estas tendencias est\u00e1n asociadas con cambios en las expectativas del cliente derivadas del cambio generacional, que ha modificado la manera en que las utilities se relacionan con sus usuarios.   Debido al aumento en el acceso a la tecnolog\u00eda y la simplificaci\u00f3n en los procesos de comunicaci\u00f3n que \u00e9sta trae consigo, los millenials demandan menores tiempos de respuesta, m\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n con su proveedor de servicios, informaci\u00f3n en l\u00ednea y un servicio al cliente de alta calidad. Estos nuevos requerimientos de los usuarios del servicio les exigen a las utilities modificar sus procesos y orientarlos hacia la satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n

Por otra parte, el uso de tecnolog\u00edas emergentes -IoT, portales web, chatbots, entre otros- y el desarrollo de nuevos modelos de negocio -servicios prepago, net metering y net billing- se han convertido en la tendencia para mejorar la experiencia del cliente y adaptarse a las nuevas tecnolog\u00edas de smart grid\/smart meters..<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

S\u00e1nchez, concluy\u00f3: \u201cComo actores de industria, nos complace ver como nuestra soluci\u00f3n, Smartflex, est\u00e1 alineada con el enfoque de transformaci\u00f3n digital de las utilities, el cual comprende aspectos como el mejoramiento de la experiencia del cliente, el soporte a nuevos modelos de negocios basados en la aparici\u00f3n de prosumidores, la capacidad de autogesti\u00f3n de los clientes finales en apps y portales web, el uso de plataformas en la nube, la integraci\u00f3n de procesos comerciales y operativos,  el desarrollo de habilidades de adaptaci\u00f3n a los cambios en el mercado, entre otros.\u201d<\/p>\n

Conoce m\u00e1s acerca de una de las tendencias CS Week:<\/h2>\n

(1)<\/a>  CSWeek Excellence. 23 junio 2017. CS Week 2017 Attendee Perspectives . https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=rGnZBMdTabA<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tTRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En la primera semana de mayo, Open anunci\u00f3 su despliegue de operaciones en Norteam\u00e9rica en el marco de CS Week, uno de los principales eventos en el mundo.<\/p>\n","protected":false},"author":89,"featured_media":8938,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[69],"tags":[],"class_list":["post-8936","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"acf":[],"yoast_head":"\nOpen lanz\u00f3 oficialmente sus operaciones comerciales en Norteam\u00e9rica durante CSWeek 2018 | Open Intelligence<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En la primera semana de mayo, Open anunci\u00f3 su despliegue de operaciones en Norteam\u00e9rica en el marco de CS Week, uno de los principales eventos en el mundo.\" \/>\n<meta name=\"robots\" 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