{"id":9882,"date":"2018-09-19T09:09:32","date_gmt":"2018-09-19T14:09:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openintl.com\/ambienteWordpress\/?p=9882"},"modified":"2022-09-23T10:05:50","modified_gmt":"2022-09-23T15:05:50","slug":"experiencia-del-cliente-millennials","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openintl.com\/es\/experiencia-del-cliente-millennials\/","title":{"rendered":"La experiencia del cliente revolucionada por los Millennials"},"content":{"rendered":"\t\t
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Cada nueva generaci\u00f3n de personas tiene sus propias caracter\u00edsticas y formas de pensar. Conozca c\u00f3mo los millennials est\u00e1n transformando el sentido y contenido de la experiencia del cliente y qu\u00e9 factores deben tener en cuenta los proveedores de servicios para atraer a los usuarios de esta generaci\u00f3n.<\/h4>

Actualmente, los millennials -personas nacidas entre 1981 y 1996- son una de las porciones m\u00e1s significativas de la poblaci\u00f3n; se estima que para el a\u00f1o 2025, el 75% de la fuerza laboral del mundo ser\u00e1 de esta generaci\u00f3n(1)<\/sup><\/a>. Adem\u00e1s de ser el grupo demogr\u00e1fico m\u00e1s grande del mercado, los millennials, con sus expectativas altamente din\u00e1micas, han redefinido en gran medida el valor y significado de la experiencia del cliente y contin\u00faan retando a las empresas a innovar y mantenerse actualizadas respecto a las demandas de los usuarios.<\/p>

Con base en lo anterior, resulta claro que los proveedores de servicios deben concentrar sus esfuerzos en brindar una excelente experiencia del cliente a los millennials, tarea para la cual existen algunos aspectos clave en los que las empresas se deben enfocar si quieren captar la atenci\u00f3n de esta generaci\u00f3n de usuarios.<\/p>

\"La<\/p>

1. Autoservicio.<\/strong><\/h4>

Es com\u00fan pensar que mejorar los puntos de servicio al cliente cl\u00e1sicos como el centro de llamadas y las oficinas, es una medida suficiente para conservar y atraer nuevos clientes. Sin embargo, para los millennials esto no resulta atractivo; por el contrario, las personas de esta generaci\u00f3n valoran mucho m\u00e1s las herramientas que les permiten autogestionar sus servicios o productos, liber\u00e1ndolos de la necesidad de hablar o interactuar directamente con los representantes de atenci\u00f3n al cliente de las compa\u00f1\u00edas. Al respecto, los portales de autoservicio son una excelente opci\u00f3n para enriquecer la experiencia de cliente de los millennials, toda vez que estas herramientas facilitan la interacci\u00f3n de los usuarios con la compa\u00f1\u00eda, permiti\u00e9ndoles enviar preguntas, solicitar servicios y productos e incluso pagar por \u00e9stos, evitando as\u00ed la necesidad de contactarse con los representantes de la empresa bien sea por llamadas o dirigi\u00e9ndose personalmente a una oficina.<\/p>

2. Movilidad.<\/strong><\/h4>

Los tel\u00e9fonos inteligentes y otros dispositivos m\u00f3viles son las herramientas m\u00e1s empleadas por los millennials para interactuar con el mundo, incluyendo la relaci\u00f3n con sus proveedores de servicios; ejemplo de ello es que el 47% de las personas de esta generaci\u00f3n afirman que utilizan sus tel\u00e9fonos inteligentes para realizar pagos(2)<\/sup><\/a>. Este nuevo patr\u00f3n obliga a las empresas a ofrecer a sus clientes una gran variedad de canales de comunicaci\u00f3n, tales como redes sociales, sitios web, adem\u00e1s de plataformas de pago, a las que \u00e9stos puedan acceder r\u00e1pidamente utilizando cualquier dispositivo m\u00f3vil. En la medida en que los millennials demandan herramientas de soporte con disponibilidad 24\/7 que adem\u00e1s brinden r\u00e1pida resoluci\u00f3n a sus necesidades, los proveedores de servicios deben redise\u00f1ar sus canales de contacto, de manera que los usuarios encuentren la informaci\u00f3n correcta en menos tiempo y con el menor esfuerzo posible.<\/p>

3. Reconocimiento.<\/strong><\/h4>

A pesar de que a la mayor\u00eda de seres humanos nos gusta pertenecer a diferentes grupos sociales, tambi\u00e9n nos gusta sentir que somos \u00fanicos y aut\u00e9nticos. Los millennials en particular dan gran valor a la autenticidad y el reconocimiento, por lo que perciben positivamente que una compa\u00f1\u00eda los reconozca de manera individual. Por lo tanto, es conveniente que las empresas proveedoras de servicios dise\u00f1en planes personalizados de cada uno de los servicios que ofrece, con el fin de llegar a m\u00e1s personas sin dejar de conectarse individualmente con cada cliente. Tener informaci\u00f3n de los clientes como g\u00e9nero y edad, e informaci\u00f3n espec\u00edfica de sus preferencias como horarios de contacto, es de gran ayuda al momento de identificar a la persona detr\u00e1s de cada cuenta, y adem\u00e1s contribuye a la creaci\u00f3n de ofertas de productos y servicios que se ajusten cada vez m\u00e1s a sus necesidades.<\/p>

4. Soluci\u00f3n r\u00e1pida de problemas<\/strong>.<\/h4>

Debido a la transformaci\u00f3n digital y a la revoluci\u00f3n m\u00f3vil en medio de la cual han vivido, los millennials se han acostumbrado a tiempos de respuesta y soluci\u00f3n de problemas a\u00fan m\u00e1s cortos. A diferencia de las personas de generaciones anteriores para quienes podr\u00eda resultar normal que la resoluci\u00f3n de un problema tomara varios d\u00edas, los millennials esperan que sus solicitudes y problemas sean resueltos en horas.<\/p>

5. Inclusi\u00f3n<\/strong>.<\/h4>

A los millennials les gusta manifestar lo que piensan, suelen estar dispuestos a compartir informaci\u00f3n tanto positiva como negativa. Por tal motivo, las compa\u00f1\u00edas deben aprovechar el gusto de los millennials por compartir contenido, para que ellos expresen, de forma voluntaria, lo que piensan acerca de los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Esta informaci\u00f3n es de vital ayuda para mejorar el servicio al cliente y la experiencia que ellos tienen con la compa\u00f1\u00eda.<\/p>

Como se puede observar, conocer profundamente a sus clientes, as\u00ed como entender el comportamiento de esta generaci\u00f3n denominada millennials, es esencial para alcanzar una gran experiencia del cliente. De esta manera se logra la satisfacci\u00f3n de sus clientes actuales, as\u00ed como la atracci\u00f3n de nuevos clientes y al mismo tiempo, el incremento en las ganancias de su empresa.<\/p>

(1)<\/sup><\/a> Shulzhenko M. (2016). How to Deliver Excellent Customer Experience to Millennials (Infographic). https:\/\/www.providesupport.com\/blog\/deliver-excellent-customer-experience-to-millennials\/<\/a><\/p>

(2)<\/sup><\/a> Ibid.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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