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ATENCIÓN
AL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTE

Optimice sus procesos de cara al cliente, mejore la satisfacción e incremente sus
ingresos a través de la atención integrada de sus procesos de negocio

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El módulo de Atención al cliente de Open Smartflex permite a su empresa contar con una solución ágil e integrada que facilita el acceso centralizado a toda la información de sus clientes. Así mismo, agiliza los procesos comerciales como solicitudes postventa, gestión de peticiones, quejas y reclamos, empleando prácticas exitosas y facilitando el control de tiempos de atención.


Aumente la fidelidad de sus clientes

Mejore la retención de sus clientes en mercados competitivos, a través de una comunicación continua por medio de canales como SMS, correos electrónicos, llamadas telefónicas, que le permitan brindar ofertas y promociones ajustadas a las necesidades del mercado. Emplee mecanismos de retención a través de puntos e incentivos.


 

Mejore su productividad a través de procesos de negocio integrados y logre una vista 360° de sus clientes

Aproveche los beneficios de contar con una solución integrada que le brinda un punto único de atención para la gestión de procesos como eventos de telecomunicaciones, financiaciones, fuerza de trabajo, facturación, recaudos, entre otros. Gestione de manera centralizada todas las solicitudes reportadas por los clientes a través de diferentes canales y para los diferentes servicios contratados: telefonía fija, móvil, banda ancha, cable y satelital.


 

Atienda fácilmente las políticas y normas regulatorias

Utilice las prácticas de negocio predefinidas y probadas en el mercado. Reduzca el esfuerzo de adoptarlas y ponerlas en operación.


 

Mantenga informados a sus clientes

Intégrese con sistemas de manejo de fallas y mantenga Informados a sus usuarios sobre el corte y restablecimientos de los servicios por medio de diferentes canales de comunicación como: mensajes de texto, llamadas telefónicas, entre otros.


 

Mejore la atención a sus clientes

Diseñe y utilice guiones de atención al cliente para apoyar a sus ejecutivos en la atención de solicitudes y el diagnóstico de incidentes del servicio.


 

Controle su proceso de atención al cliente de inicio a fin

Visualice en cualquier momento el estado de los procesos de atención al cliente, a través del uso de tableros de control predefinidos y listos para ser usados.


Funcionalidades



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 Creación y modificación de clientes y contratos

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 Registro y atención de peticiones, quejas y reclamos

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 Calificación y reporte de clientes

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 Garantías comerciales

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 Acuerdos de Niveles de servicio (ANS)

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 Fidelización por puntos

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 Restricción de solicitudes

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 Registro y seguimiento de solicitudes postventa

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 Guías de verificación

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 Tableros de control de solicitudes

 

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