¿Por qué un CIS moderno basado en eventos es clave para triunfar?

Los sistemas CIS tradicionales a menudo no logran satisfacer las demandas del mercado en constante evolución. Su incapacidad para adaptarse a las dinámicas cambiantes de la industria puede generar una menor satisfacción del cliente y la falta de acceso a tarifas flexibles. Afortunadamente, algunos proveedores de software ofrecen soluciones modernas e innovadoras que brindan la funcionalidad avanzada y la flexibilidad necesarias para enfrentar los desafíos del futuro.

Open Intelligence, el proveedor líder de soluciones de software especializadas en empresas de servicios públicos ha desarrollado Smartflex, un CIS basado en eventos que optimiza los procesos de atención al cliente, facturación, medición y gestión de la fuerza de trabajo. A continuación, se presentan algunas de las características y capacidades distintivas de esta solución:

• Solución basada en la nube: Desarrollado sobre una plataforma modular y multiservicio, con opciones de implementación que van desde on-premise hasta un modelo SaaS completo, Smartflex ofrece a las empresas de servicios públicos la adaptabilidad y las herramientas integrales necesarias para prosperar en un mercado en constante transformación.
• Funcionalidad avanzada de facturación: La funcionalidad avanzada de facturación de Smartflex facilita el proceso de cobro y permite a las empresas implementar estrategias de precios diferenciales y descuentos sin esfuerzo y sin la necesidad de modificar el código central del sistema. Esta flexibilidad, respaldada por herramientas de low-code, garantiza que las empresas puedan adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes del mercado y a los requisitos específicos de los clientes sin comprometer la eficiencia ni incurrir en costos adicionales de desarrollo.
• Intercambio de datos sin interrupciones: A diferencia de los sistemas tradicionales de procesamiento en batch, Smartflex opera en tiempo real, permitiendo un intercambio fluido de datos entre múltiples sistemas. Esta capacidad crea un ecosistema verdaderamente integrado que mejora la eficiencia operativa. Además, Smartflex ofrece dashboards dinámicos y una vista de 360 grados del cliente, proporcionando una perspectiva unificada de sus actividades, preferencias e historial. Esta visión integral permite a las empresas de servicios públicos ofrecer un soporte personalizado, realizar un seguimiento efectivo de la interacción con los clientes e identificar oportunidades para mejorar la satisfacción y la fidelidad.
• Herramientas de IA integradas: Open impulsa Smartflex aprovechando el poder de las tecnologías innovadoras, la mayoría de ellas fundamentadas en la inteligencia artificial (IA). Entre algunas de sus funcionalidades clave se incluyen chatbots que mejoran la experiencia del cliente, interacciones proactivas y una herramienta de adopción digital. Las interacciones proactivas de Smartflex permiten a las empresas de servicios públicos interactuar con sus clientes y anticiparse a sus necesidades mediante inteligencia artificial y análisis de datos. Esta función permite a las empresas de servicios públicos crear experiencias personalizadas con sus clientes, ayudándoles a resolver problemas incluso antes de que sepan que los tienen. Open también ofrece Polaris, la herramienta de adopción digital de Smartflex, diseñada para servir de guía interactiva e intuitiva, ayudando a los empleados a simplificar la formación, mejorar la experiencia de usuario y, en última instancia, garantizar la competencia del personal.

Otra funcionalidad innovadora de la solución es un motor de notificaciones basado en eventos, que facilita la configuración de diversas alertas vinculadas a situaciones específicos del sistema que necesitan una supervisión continua. Esta herramienta simplifica el proceso de envío de notificaciones automáticas activadas por eventos del sistema, garantizando actualizaciones y seguimientos puntuales.

Con sus funcionalidades y capacidades avanzadas, Smartflex destaca como un CIS basado en eventos diseñado para impulsar su negocio. Esta solución está marcando el camino para que las empresas de servicios públicos desarrollen con éxito nuevos modelos de negocio y adopten tecnologías innovadoras que satisfagan las necesidades del mercado. Ya que el progreso exige cambios, ¿estás preparado para dar el salto, adoptar la innovación y triunfar?