El sector energético vive un proceso de transición energética profunda, marcado por cambios que modifican la manera en que se produce, distribuye y consume la energía. Este escenario, que es impulsado por metas regionales de la OLADE hacia 2030 y por el avance de la movilidad eléctrica en grandes ciudades latinoamericanas, plantea desafíos asociados a la descentralización de las redes, el aumento de la demanda y la necesidad urgente de modernizar infraestructuras en contextos de pérdida de energía y limitada inversión. Con este panorama en mente, la capacidad de adaptación para una utility ya no depende solo de la infraestructura física, sino de la plataforma que la respalda en todos sus procesos de negocio y de gestión de clientes.
Hoy, la clave del éxito empresarial está en la agilidad digital: la habilidad de responder con rapidez a los cambios, innovar con frecuencia manteniendo la relevancia y liderar la transformación con una base tecnológica robusta y flexible. Las utilities que logren materializar estas características no solo sobrevivirán a la transición energética, sino que la liderarán.
Es precisamente aquí donde Smartflex, de Open Intelligence, se consolida como la plataforma unificada y moderna para navegar los cambios de la transición energética. Reconocida en informes líderes del sector, como el Market Guide for Utility CIS de Gartner®, Smartflex seleccionada por su contribución a la modernización de las empresas de servicios públicos [1], al reunir en una sola plataforma características esenciales que empoderan a la utility del futuro: arquitectura integrada, agilidad digital y soporte nativo para los modelos de negocio avanzados.
1. Plataforma digital unificada: La base de la eficiencia operativa
En un ecosistema energético que se redefine constantemente, la fragmentación tecnológica es el mayor enemigo de la eficiencia. Cada módulo de gestión empresarial desconectado representa un punto ciego en la operación, una duplicación de esfuerzos o un riesgo de error en la base de datos del sistema. Smartflex rompe este paradigma con una arquitectura nativamente integrada que consolida en un solo entorno los procesos críticos del negocio y la gestión comercial de los clientes:
- CIS – Customer Information System: Gestiona el ciclo de vida del cliente, desde la facturación, medición y gestión de cobra hasta las interacciones digitales.
- MDM – Meter Data Management: procesa y valida los datos de medición avanzada para mejorar la toma de decisiones estratégicas de consumo (AMI).
- MWM – Mobile Workforce Management: Optimiza y orquesta las operaciones del personal en campo para ofrecer la misma calidad de servicio en cada interacción con el cliente.
- DCX – Digital Customer Experience: Unifica la experiencia digital omnicanal, empoderando al cliente con herramientas ágiles de autogestión como portales intuitivos y chatbots, garantizando interacciones fluidas y personalizadas.
Esta integración elimina los silos de información y asegura una gestión de 360° del cliente y la operación, ofreciendo la capacidad de tomar decisiones comerciales y operativas más rápidas, precisas y basadas en datos. Además, disminuye de forma considerable los costos de integración y mantenimiento que caracterizan a los sistemas legados, conocidos por su alta demanda de tiempo y recursos económicos. Este enfoque permite a las utilities concentrar sus recursos en soluciones e iniciativas de innovación y en mejorar la prestación de sus servicios esenciales. El resultado de esta integración es un ecosistema digital preparado para ofrecer análisis en tiempo real, alineado con las exigencias del mercado en transición.
2. Inteligencia Artificial (IA) Embebida en los Procesos de Negocio
La evolución de Smartflex se cimienta en su motor de inteligencia artificial que integra la IA de forma nativa en toda la plataforma. Gracias a su enfoque agéntico, dota a Smartfelx de asistentes digitales inteligentes, diseñados para objetivos específicos de negocio, como acelerar el cobro, reducir visitas técnicas innecesarias o gestionar reclamos complejos. Estos agentes no son solo predictivos, sino que también deciden y ejecutan la mejor acción dentro de reglas establecidas y con supervisión humana cuando es necesario. De este modo, en un contexto donde la prioridad no es el consumo de los centros de datos, sino la optimización de recursos, la inteligencia deja de ser un componente aislado para convertirse en un catalizador de eficiencia operativa y optimización de recursos, transformando los datos en decisiones automatizadas que impulsan precisión y una experiencia de cliente más proactiva.
Además, el motor de agentes de IA de Smartflex ofrece una capacidad de reacción instantánea y autónoma ante eventos operativos o comerciales, al automatizar las acciones posteriores al análisis predictivo. Esto se traduce en beneficios tangibles: menores tiempos de resolución, recuperación de cartera más ágil y procesos que se optimizan con cada interacción. Su capa de confianza asegura la trazabilidad y protección de los datos dentro de un entorno seguro y gobernado, lo que permite a la utility mantener el control total sobre la información y convertir la complejidad de la IA en una ventaja competitiva con alto retorno de inversión.
3. Agilidad digital: la innovación a la velocidad del cambio
El entorno regulatorio y competitivo del sector utilities evoluciona rápidamente, lo que genera nuevas tarifas, esquemas de incentivos, programas de electrificación o políticas de sostenibilidad que requieren respuestas rápidas y flexibles por parte de las empresas.
Sin embargo, la mayoría de los sistemas robustos pero rígidos suelen operar bajo una estructura poco flexible, donde cada ajuste requiere largos ciclos de desarrollo y pruebas, incrementando costos operativos; una limitación crítica en marcos regulatorios dinámicos como los de la CREG en Colombia o la ANEEL en Brasil, donde una utility no puede permitirse esperar meses para implementar una nueva tarifa de incentivo o un programa de eficiencia.
Smartflex rompe este límite gracias a su motor de reglas de negocio configurable, que permite a los equipos operativos y de negocio diseñar, modelar y desplegar nuevos servicios, productos y programas sin depender de la edición del código fuente, colocando la innovación al alcance de más personas dentro de la empresa y simplificando procesos largos que tradicionalmente eran extensos.
Esta agilidad reduce considerablemente la complejidad operativa y cambia la forma en que las utilities pueden adaptarse. Donde antes se necesitaban meses para adaptar una oferta o responder a un cambio regulatorio, ahora basta con configurar un flujo de trabajo y validarlo para lanzarlo al mercado y obtener resultados. En otras palabras, Smartflex convierte a la utility en una organización adaptable en diseño, capaz de evolucionar e innovar a la velocidad del mercado. Pasar de la filosofía “system of record” al “system of innovation” es lo que diferencia a las utilities que simplemente se ajustan al entorno de aquellas que lo lideran.
4. Soporte nativo para modelos emergentes: monetizar el futuro energético
La transición energética es parte de un cambio estructural en la forma en que se produce, distribuye y consume la energía. Hoy, las utilities deben gestionar redes bidireccionales, prosumidores, vehículos eléctricos e incluso servicios complementarios que trascienden la venta tradicional de kilovatios-hora. En este nuevo entorno, la transición también abre oportunidades de reinvención financiera, en un escenario donde la inversión externa es más selectiva.
Smartflex fue diseñado precisamente para operar en este contexto de diversificación. Su arquitectura modular y su motor de gestión de cobros y facturación avanzado permiten manejar los modelos más complejos con total transparencia y flexibilidad.
Entre sus capacidades clave destacan:
- Gestión avanzada de prosumidores: ofrece soporte para esquemas de net metering y net billing, compensando la energía inyectada frente a la consumida y adaptándose a las diferentes regulaciones de cada territorio.
- Electromovilidad inteligente: permite crear y gestionar programas de carga para vehículos eléctricos, aplicar tarifas dinámicas según la hora del día y administrar incentivos o reembolsos de acuerdo con cambios regulatorios.
- Empaquetamiento de servicios (bundling): la plataforma facilita la creación de productos combinados, integrando energía con servicios no tradicionales como conectividad, seguros o programas de eficiencia energética para nuevas ofertas comerciales.
Estas capacidades no solo amplían el portafolio comercial de las utilities, sino que transforman su relación con el cliente, permitiendo ofrecer soluciones integrales y personalizadas. Así, Smartflex convierte la complejidad del nuevo mercado energético en una fuente continua de valor, liquidez y crecimiento sostenible.
Smartflex: La estrategia tecnológica para liderar la transición energética
En un momento en que la transformación digital y la transición energética convergen, la elección del software adecuado se convierte en una decisión estratégica de negocio. Smartflex no es simplemente una herramienta de gestión, sino una plataforma unificada que impulsa la eficiencia, la innovación y la sostenibilidad.
Su arquitectura integrada elimina barreras operativas, su motor de reglas acelera la adaptación y su soporte a nuevos modelos de negocio habilita la diversificación y la expansión comercial. Estas tres cualidades hacen de Smartflex el núcleo digital ideal para las utilities que buscan liderar la nueva era energética.
Las empresas que adopten tecnologías ágiles y resilientes no solo responderán a los desafíos actuales, sino que estarán preparadas para los del futuro. En el nuevo escenario energético, la agilidad no es una opción: es la condición para el liderazgo. Con Smartflex, las utilities no solo gestionan el cambio: lo dominan, lo transforman y lo convierten en su mayor ventaja competitiva.
Referencias
[1] Gartner, Market Guide for Utility Customer Information Systems (CIS), 14 July 2025
GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.
