IMPULSAMOS LA ESTABILIDAD DE TU NEGOCIO
Servicios profesionales diseñados para el éxito de tu utility
Desde la implementación y puesta en marcha del CIS hasta la operación diaria y la innovación con IA, acompañamos a tu equipo en cada etapa.
En Open, construimos relaciones de largo plazo con cada empresa que confía en Smartflex, ofreciendo implementación del CIS, soporte, consultoría especializada en utilities, servicios gestionados y un laboratorio de innovación de inteligencia artificial diseñado para convertir ideas en resultados medibles.
LOS RETOS ACTUALES EN LA OPERACIÓN DE LAS UTILITIES
¿Tu operación está lista para lo que viene?
La transformación digital ya no es opcional. Pero avanzar sin el soporte adecuado puede significar interrupciones costosas, proyectos de IA sin retorno y equipos sobrecargados. Estos son los retos que más enfrentan las utilities hoy.
Continuidad en riesgo
Las actualizaciones mal gestionadas y el soporte reactivo pueden afectar las operaciones críticas de facturación de servicios públicos y atención al cliente.
Proyectos de IA sin retorno
Los proyectos de inteligencia artificial no logran generar ROI, principalmente por falta de dirección, datos fragmentados y herramientas desconectadas del core operativo.
Dependencia sin control
Delegar la operación tecnológica no debería significar perder visibilidad ni capacidad de decisión sobre el rendimiento de la plataforma.
Así es como Open resuelve cada uno de estos retos.
NUESTROS SERVICIOS
Servicios profesionales especializados en utilities
Cada etapa de tu operación con Smartflex cuenta con un servicio dedicado. Desde la implementación del CIS y otras soluciones, el soporte diario y los servicios gestionados hasta la consultoría especializada en tus necesidades como utility y la exploración de nuevas oportunidades con inteligencia artificial, nuestro equipo trabaja contigo para asegurar tu estabilidad y potencial crecimiento.
1. Soporte 24/7
Continuidad operativa sin interrupciones, siempre.
Actualizamos Smartflex continuamente con nuevas funcionalidades sin interrumpir tu operación. Nuestro equipo de soporte técnico para especializado en utilities, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para resolver problemas inesperados y ayudar a garantizar la continuidad de las operaciones críticas de facturación y atención al cliente.
2. Entrega ágil y segura
Implementaciones predecibles, sin sorpresas.
Combinamos las metodologías Waterfall y Agile para llevar a cabo proyectos de implementación de sistemas de gestión comercial de clientes (CIS) y facturación de servicios públicos con una planificación clara, comunicación continua y flexibilidad en cada etapa, ayudando a las empresas de servicios públicos a cumplir con los plazos comprometidos y minimizando las interrupciones operativas.
3. Consultoría especializada
Expertos dedicados exclusivamente a utilities.
Nuestro equipo de consultores acompaña la implementación de nuevas funcionalidades, cambios de configuración y ajustes normativos con la agilidad que tu negocio requiere. Somos los fabricantes de la solución, así que conocemos cada detalle de Smartflex.
4. Servicios gestionados para utilities
Delega sin perder el control del rendimiento.
Delega en nuestro equipo la administración y el soporte técnico de Smartflex. Monitoreamos continuamente las variables críticas de operación y supervisamos el rendimiento de la aplicación para que tu equipo se enfoque en el negocio.
5. Smartlab - Laboratorio de IA
De la idea al MVP, sin apuestas a ciegas.
Smartlab es el laboratorio de inteligencia artificial de Open para utilities, diseñado para ayudarte a identificar, validar y convertir casos de uso de IA en las operaciones con los clientes, en proyectos concretos antes de invertir en una implementación completa. A través de una metodología sspecializada, te ayudamos a evaluar el impacto potencial, la arquitectura, los plazos, los costos y los requisitos de integración antes de que tome una decisión.
LO QUE DICEN NUESTROS CLIENTES
Utilities que ya transformaron su operación de clientes con Open
Detrás de cada servicio hay resultados reales. Estos son algunos testimonios de clientes que han vivido de cerca el acompañamiento de nuestro equipo.
Nos sentimos totalmente acompañados por Open Intelligence; reconocemos sus esfuerzos para atender nuestras necesidades, no solo en los temas derivados por la pandemia, sino en otros proyectos como redes inteligentes.
Oliver Vásquez, CIO, Coopelesca
NUESTROS NÚMEROS HABLAN POR SÍ MISMOS
Resultados que se pueden medir
Cada cifra representa una operación que hoy funciona con más continuidad, más eficiencia y más capacidad de innovar, gracias a un servicio hecho a la medida de las utilities.
TU PRÓXIMO PASO
Un socio estratégico que te respalda en cada paso de tu crecimiento, estabilidad y éxito
Ya sea que necesites soporte continuo, una implementación sin fricciones, consultoría especializada, servicios gestionados o explorar el potencial de la inteligencia artificial con Smartlab, nuestro equipo está listo para acompañarte en cada paso.
Novedades
- Artículos de industria
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SERVICIOS
Impulsamos el rendimiento de su empresa
En Open, nos sentimos orgullosos de ayudarte a alcanzar tus objetivos empresariales y a implementar estrategias de negocio innovadoras. Nuestros servicios están diseñados para apoyarte en tus procesos de transformación digital y garantizar el éxito de tu operación. Trabajamos constantemente para contribuir a que mantengas relaciones cercanas con tus clientes, ofrezcas mejores servicios y contribuyas al bienestar de las comunidades a las que atiendes.
Nuestro mayor compromiso es convertirnos en el mejor proveedor para las empresas de servicios públicos y telecomunicaciones del futuro, garantizando el crecimiento y el éxito de cada uno de tus proyectos.
Cercanía con el cliente
Experticia
Disponibilidad 24/7
Soporte y actualizaciones
Estamos siempre preparados para apoyarte y ofrecerte la mejor experiencia a lo largo de tu proyecto de transformación digital. Para brindarte mejoras continuas, actualizamos constantemente nuestra solución con nuevas e innovadoras funcionalidades que simplifican la operación de tu empresa, sin que debas preocuparte por ninguna interrupción del servicio. A pesar de las actualizaciones realizadas, nuestra solución sigue funcionando como siempre.
Con Open, no tienes que preocuparte por problemas inesperados. Nuestros colaboradores están siempre listos (24/7) listos (24/7) para proporcionar la ayuda y la atención cercana que tu equipo pueda necesitar.
Con Open, no tienes que preocuparte por problemas inesperados. Nuestros colaboradores están siempre listos (24/7) para proporcionar la ayuda y la atención cercana que tu equipo pueda necesitar.
¿Por qué elegirnos?
- Trabajamos para garantizar la continuidad de las operaciones de nuestros clientes
- Nuestras actualizaciones son continuas y fáciles de aplicar
- No importa la hora que sea, siempre estamos disponibles para ayudarte
Este es el resultado que ofrecemos a nuestros clientes
“Nos sentimos totalmente acompañados por Open Intelligence; reconocemos sus esfuerzos para atender nuestras necesidades, no solo en los temas derivados por la pandemia, sino en otros proyectos como redes inteligentes.”
Oliver Vásquez – CIO Coopelesca
Entrenamiento
Los servicios de formación que te brindamos son dinámicos y se centran en el uso de los procesos y las herramientas adecuadas para garantizar una alta calidad en nuestros proyectos y una transferencia de conocimiento eficiente. Nuestro objetivo final es empoderarte para que utilices Smartflex de la mejor manera posible y tengas éxito en tus operaciones. Gracias a nuestras metodologías estandarizadas, garantizamos la fluidez en nuestras ejecuciones de prueba, permitiendo un proceso de implementación eficiente y un alto nivel de satisfacción del proyecto.
Nuestra solución también viene equipada con herramientas innovadoras que permiten a tus usuarios entender Smartflex y navegar por la solución de forma sencilla.
¿Por qué elegirnos?
- Brindamos servicios basados en estándares mundiales
- Ofrecemos una excelente asistencia a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida del proyecto
- Nos comprometemos a que nuestros clientes aprendan a utilizar y adoptar nuestro software de la forma más sencilla posible
- Trabajamos continuamente para tener una mejor comprensión y desarrollo del producto que nuestros clientes y el mercado necesitan
Entrega de la solución e implementación del sistema
Combinando las mejores prácticas de los enfoques de implementación Waterfall y Agile, brindamos servicios de implementación revolucionarios para obtener los mejores resultados en tus proyectos de transformación digital. Ofrecemos la combinación perfecta de planificación, gestión de entregables, comunicación constante y flexibilidad en el proceso de toma de decisiones de cada proyecto.
¿Por qué elegirnos?
- Tenemos años de experiencia, conocimientos y prácticas de implementación probadas
- Nos centramos en responder a tus procesos y necesidades de negocio actuales y futuras
- Somos conocidos por empoderar a las empresas de servicios públicos para prepararse frente a cualquier reto futuro
- Nos comprometemos a cumplir los tiempos de entrega de las soluciones
Smartflex como servicio
Ofrecemos nuestra solución como un servicio en la nube para que tu equipo pueda centrarse en el funcionamiento de tu negocio, sin preocuparse por el soporte del software, las actualizaciones del sistema, el mantenimiento de la infraestructura, la seguridad de la red y la disponibilidad de los datos. Puedes estar seguro de que estos temas serán gestionados de forma fiable por nuestros expertos.
La flexibilidad de nuestra solución te permite elegir si quieres operar en nuestra nube privada o en cualquier otra nube que se adapte mejor a tus necesidades de negocio
¿Por qué elegirnos?
- Empoderamos a las empresas de servicios públicos para acelerar sus iniciativas de transformación digital
- Ofrecemos a nuestros clientes acceso a aplicaciones y datos en cualquier momento y lugar
- Nuestra solución es operada por expertos en sistemas, lo que le permite a tu equipo centrarse en lo que mejor sabe hacer
Consultoría
Nuestro equipo está compuesto por consultores expertos que se dedican exclusivamente a satisfacer tus necesidades y expectativas. Ofrecemos servicios de soporte en la implementación de nuevas funcionalidades, en los cambios de configuración del sistema y en el funcionamiento de la aplicación.
Si necesitas cumplir una nueva normativa o crear un nuevo modelo de negocio, no te preocupes. Estamos siempre disponibles para ayudarte a realizar los ajustes necesarios en la solución con la agilidad requerida.
¿Por qué elegirnos?
- Nos centramos exclusivamente en los sectores de servicios públicos y telecomunicaciones
- Somos fabricantes de la solución
- Nuestros servicios son prestados por especialistas con años de experiencia
- Nos enorgullecemos de establecer relaciones cercanas con cada uno de nuestros clientes
- Prestamos atención a tus necesidades, comprometiéndonos al 100% con tus retos, y proporcionándote la orientación adecuada para alcanzar el éxito.
Servicios gestionados
Para responder a las nuevas tendencias del sector, te ofrecemos servicios gestionados que te permiten delegarnos las actividades de asistencia técnica y administración de Smartflex.
¿Por qué elegirnos?
- Nuestra solución es operada por expertos en el sistema
- Monitoreamos continuamente las variables críticas de funcionamiento
- Realizamos una supervisión constante del rendimiento de la aplicación
Nuestras cifras hablan por sí mismas
Implementaciones y actualizaciones exitosas en empresas de servicios públicos y telecomunicaciones
Clientes finales atendidos en la nube
Explora nuestra solución
Smartflex soporta la operación de las empresas de servicios públicos para satisfacer los requisitos empresariales emergentes y las desafiantes expectativas de los clientes. Empoderamos la transformación digital y el crecimiento de tu negocio y te ayudamos a ofrecer la mejor experiencia del cliente.
Conoce el éxito de nuestros clientes con Smartflex
Nuevas fuentes de ingresos
Entérate de cómo Efigas consiguió unificar su gestión comercial y operativa en un único sistema e incorporó una nueva línea de negocio que aumentó sus fuentes de ingresos en un 17%.
Transformación digital
Descubre cómo INAPA mejoró sus procesos operativos y comerciales por encima de las expectativas y actualmente lleva a cabo su operación de forma digital.
Simplificando las operaciones
Conoce cómo Cablevisión redujo los tiempos de atención al cliente en un 10%, optimizó la planificación de los trabajos de campo en un 40% y aumentó la eficiencia de las ventas en más de un 48%.
Escalar con rapidez
Aprende cómo Coopelesca actualizó su plataforma tecnológica para impulsar su crecimiento industrial y comercial, proporcionando servicios de electricidad, televisión por cable e internet en Costa Rica.
Reducción del time-to-market
Descubre cómo Claro experimentó un rápido crecimiento en Centroamérica, estandarizando sus procesos comerciales y operativos relacionados con los servicios de telefonía, televisión por cable, Internet y televisión por satélite.
Eficiencia operativa
Conoce cómo Chilquinta, un grupo empresarial con cinco compañías de servicios públicos, mejoró su gestión de trabajos de campo, lo que permitió reducir en un 72% el tiempo medio de instalación del servicio, en solo 8 meses.
Flexibilidad y autonomía
Entérate de cómo Veolia ha conseguido cumplir con la regulación y, al mismo tiempo, reducir el tiempo de instalación del servicio en un 42%. En tan solo 5 años, Veolia amplió su uso de Smartflex para cubrir 11 operaciones diferentes.
Optimización de la reconexión del servicio
Descubre cómo Energuate logró una reducción del 80% en el tiempo de asignación de órdenes de trabajo y disminuyó el tiempo de ejecución de las mismas en un 96%
Banda ancha para servicios públicos
Aprende cómo Coopelesca gestiona los servicios de energía, banda ancha y televisión con una única solución, lo que permite mejorar la integración entre las líneas de negocio y reducir los costos operativos.
Novedades
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