ACERCA DE OPEN INTELLIGENCE
Empoderando a las empresas de servicios públicos y telecomunicaciones
Aportamos claridad e integración a los sectores de servicios públicos y telecomunicaciones, transformando operaciones fragmentadas en experiencias de cliente innovadoras y personalizadas.
Unificamos las operaciones de atención al cliente en el sector de servicios públicos
Somos una empresa tecnológica líder especializada en soluciones para la gestión integral del ciclo comercial en las industrias de servicios públicos y telecomunicaciones. Con casa matriz en Estados Unidos y presencia en Europa y Latinoamérica, gestionamos las operaciones de servicio al cliente para 42 millones de clientes finales en Estados Unidos, el Caribe y América Central y del Sur.
En Open, nos comprometemos con el éxito de nuestros clientes, empoderándolos para enfrentar los retos de la digitalización y la complejidad operativa. A través de soluciones tecnológicas avanzadas, mejoramos su eficiencia y la experiencia del cliente. Nuestra sólida experiencia, respaldada por evaluaciones destacadas de clientes y consultores del sector, se fundamenta en un profundo conocimiento del mercado y en la innovación tecnológica, brindando control operativo, flexibilidad estratégica y una capacidad constante de adaptación en un entorno digital en constante evolución.
Open en resumen
Creamos tecnología que responde a los desafíos de las utilities
Crecimiento de la demanda y nuevos productos y servicios
Clientes más digitales que demandan servicios más personalizados
Sostenibilidad y transición energética
Normativas cada vez más estrictas
Exigencias crecientes de eficiencia organizacional
Nuevas tecnologías, IA y ciberseguridad
Nuestra plataforma unificada de operación de clientes
Smartflex integra de forma nativa todas las funciones clave de la gestión comercial de extremo a extremo: desde la gestión de datos de medición hasta la facturación y el crédito, las ventas, la gestión de productos, el servicio al cliente, la gestión de interacciones y la administración de la experiencia del cliente.
Esto permite una visión integral de 360 grados, habilitando la interacción omnicanal, el autoservicio y una atención al cliente proactiva.
Ciberseguridad y protección de los datos de nuestros clientes
En Open implementamos un modelo integral de seguridad que abarca desde la protección de la información corporativa hasta la seguridad del usuario final.
Alignment with the NIST Cybersecurity Framework (CSF) 2.0
Data encryption at rest and in transit
Secure integration mechanisms
Multi-factor authentication
Descubra cómo Open ayuda a las empresas de servicios públicos a operar con mayor claridad, agilidad e inteligencia.
ACERCA DE OPEN
Más de 30 años de evolución
Somos una empresa líder en el mercado de soluciones de software especializadas para empresas de servicios públicos y telecomunicaciones. Ofrecemos productos y servicios de calidad que impulsan la digitalización de estas compañías, promueven la creación de estrategias de negocio innovadoras y favorecen la adopción de prácticas sostenibles que benefician a sus comunidades.
Historia
1987
Fundamos nuestra compañía.
Desarrollamos la primera versión del producto.
1994
Implementamos el primer motor de reglas de facturación conocido en una empresa de telecomunicaciones de gran tamaño (Larga distancia para 20M+de clientes).
2000
Culminamos la implementación en EPM, la compañía multiservicios (energía, agua gas y telecomunicaciones) más grande de Colombia (10 M+ suscriptores).
Finalizamos la implementación en Andinatel, la empresa de telecomunicaciones más grande de Ecuador.
2005 - 2006
Fuimos elegidos por Coopelesca, la primer compañía de energía carbono neutral en Costa Rica (28K clientes de banda ancha y 124K de energía).
Recibimos el premio a la Mejor implementación de facturación en el mundo (EPM).
Obtuvimos la certificación CMMi 4 para nuestro Centro de desarrollo.
2013
Fuimos elegidos por VEOLIA (agua y aseo) y PROMIGAS (gas y electricidad).
2016
Fuimos seleccionados por el BID (Banco Interamericano de Desarrollo) como solución para República Dominicana.
2017
Lanzamos nuestra solución Field Service, implementada con éxito en las filiales latinoamericanas de AES y SEMPRA, así como en ENERGUATE.
2018
Realizamos el lanzamiento de nuestras operaciones comerciales en Estados Unidos.
2019 - 2020
Nos convertimos en pioneros en soluciones Hosted, Cloud y Management Services para utilities. Lanzamos exitosamente Smartflex V8. Aplicamos una metodología de implementación remota.
2022
Nuevo logo
¡Cambiamos nuestra imagen después de más de 30 años!
2023
Nuevo logo
¡Cambiamos la imagen de nuestra solución!
2024
Conoce más sobre Smartflex
Nuestro centro de innovación y desarrollo en Latinoamérica
Premios y certificaciones
+150
Implementaciones y actualizaciones exitosas en empresas de servicios públicos y telecomunicaciones
Años desarrollando, evolucionando, implementando y soportando nuestro producto
19
Países servidos con implementaciones exitosas
40
Millones de clientes residenciales y comerciales atendidos con nuestro producto
Open en el Cuadrante Mágico de Gartner 2018
Cada año, el software de gestión de clientes y facturación evoluciona de acuerdo a las nuevas tendencias del mercado. Gartner evalúa a las compañías de software que mejor se adaptan a los retos de hoy y ha incluido a Open en su reporte del 2018.
Gartner no respalda ningún vendedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación y no sugiere a los usuarios de tecnología elegir solo a los vendedores con las mejores calificaciones. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben ser consideradas como representaciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, relacionadas con esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comercialización e idoneidad para un propósito particular.
Gartner, Inc., Magic Quadrant for Utilities Customer Information Systems, Zarko Sumic June 05, 2018.