PLATAFORMA UNIFICADA DE OPERACIONES DE CLIENTES
Una plataforma.Una fuente de la verdad en cada experiencia.
Smartflex conecta a las personas, los procesos, los datos y los canales de tu empresa de servicios públicos bajo una arquitectura unificada, donde la IA embebida está integrada de forma nativa en el núcleo, lista para actuar en el momento del trabajo.
EL PODER DE UNA ARQUITECTURA UNIFICADA
Las utilities más eficientes operan bajo una sola fuente operativa.
Con Smartflex, tu equipo de facturación, tus operaciones de campo, tus representantes de servicio al cliente y clientes finales acceden y trabajan con los mismos datos, en el mismo momento y en tiempo real, de manera que la coordinación ocurre dentro de la plataforma y no entre distintos sistemas.
Esto es lo que ofrece una plataforma unificada de operaciones para clientes: una arquitectura compartida en la que las personas, los procesos, los datos, la IA y los canales trabajan juntos, para que la complejidad disminuya a medida que tu operación crece.
Una arquitectura, un socio responsable
Una sola plataforma para gobernar, presupuestar y evolucionar con el tiempo. Tu operación funciona bajo una única ruta de actualización para, por ejemplo, adoptar nuevas tecnologías como la IA, con toda la responsabilidad concentrada en una sola relación con el proveedor.
Una plataforma, implementada a tu manera
Paridad funcional completa, tanto en implementaciones on-premise como en la nube. Tu operación se moderniza al ritmo que tú decidas, manteniendo cada proceso de operaciones con el cliente conectado en una plataforma y dejando su evolución, el riesgo y el costo total de propiedad (TCO) bajo tu control.
Evolución continua y controlada
Releases frecuentes y no disruptivos que entregan nuevas capacidades de forma constante, generando valor de manera continua a lo largo del tiempo y brindando a tu equipo una plataforma que evoluciona junto con tu negocio.
Diseñada para configurarse al ritmo del negocio
Tus reglas de negocio, productos y procesos residen en la configuración. Los cambios se implementan más rápido, la plataforma se adapta con facilidad a nuevas necesidades y tu equipo se mantiene enfocado en los resultados.
LO QUE HACE POSIBLE A SMARTFLEX
Seis capacidades. Una plataforma. Conectividad total.
Seis áreas operativas, un solo modelo de datos compartido. Una decisión tomada en cualquier capacidad está disponible de inmediato para todas las demás, de modo que tus equipos siempre trabajan con la misma información.
Ciclo de Vida del Cliente y Agilidad Comercial
1. Productos, precios y ventas
Gestiona cada relación con el cliente, producto y estrategia de venta desde una sola vista unificada. Tu equipo comercial puede fijar precios, empaquetar y lanzar nuevos servicios al mercado mediante configuración, dándole a tu negocio la velocidad necesaria para adelantarse a las necesidades cambiantes de los clientes. La información del cliente se presenta en tiempo real junto con el historial de facturación y de servicio, de modo que cada interacción comienza con el panorama completo.
Facturación y Operaciones de Ingresos
2. Flujo de caja y cobranzas
La facturación automatizada y flexible convierte los datos de medición y consumo en facturas precisas desde el inicio, reduciendo errores, disputas y cancelaciones de deuda antes de que afecten tus resultados. La cobranza y la gestión de ingresos comparten los mismos datos que el servicio al cliente, de manera que un acuerdo de pago confirmado en una llamada se refleja en la factura, manteniendo tus registros y la experiencia del cliente totalmente alineados.
Gestión de Datos de Medición
3. Validación, consumo y facturación avanzada
El MDM recopila, valida y procesa datos de intervalos y de consumo de cualquier tipo de medidor a gran escala. Debido a que comparte la misma arquitectura que la facturación y el servicio al cliente, los datos de consumo validados fluyen directamente hacia las facturas y los registros de cuenta en el momento en que están disponibles. Tu equipo de facturación, tus representantes de servicio y tus clientes ven la misma imagen verificada de lo que se consumió y lo que se cobró. Los eventos y anomalías del medidor también se gestionan digitalmente, lo que permite un contacto proactivo antes de que una discrepancia se convierta en una disputa.
Experiencia Digital del Cliente
4. Autoservicio y omnicanalidad
Una experiencia de autoservicio omnicanal e intuitiva que permite a los clientes gestionar sus cuentas, revisar sus facturas y resolver sus dudas a su ritmo. Todos los canales se nutren de los mismos datos, de modo que los clientes reciben información consistente y precisa ya sea que llamen, usen el portal o reciban una notificación proactiva. La satisfacción aumenta junto con la adopción del autoservicio porque ambas se sustentan en la misma confiabilidad operativa.
Fuerza de Trabajo Móvil
5. Operaciones de campo en tiempo real
La asignación inteligente de tareas y las rutas optimizadas les dan a los equipos de campo claridad sobre sus prioridades desde el inicio de cada jornada. El personal de back-office ve el estado de los trabajos a medida que se actualiza, de modo que las decisiones de despacho, los cierres de servicio y las notificaciones a clientes se mueven a partir del mismo registro compartido. Los tiempos de respuesta mejoran y se cumplen las ventanas de servicio porque cada equipo trabaja con la misma imagen en vivo de las operaciones.
Datos e IA Embebida
6. Decisiones en el momento del trabajo
Facturación, servicio al cliente y operaciones de campo comparten una sola arquitectura de datos, de modo que la IA embebida actúa dentro de los procesos que tus equipos ya ejecutan. Las transacciones, procesos o actividades se convierten en flujos de trabajo y soluciones en tiempo real. La analítica informa las decisiones de manera continua, de modo que tus equipos actúan sobre información actualizada, y cada mejora se multiplica porque la plataforma aprende de los mismos datos que impulsan la operación.
ALEXANDRIA: MOTOR DE IA EMBEBIDA
Inteligencia integrada en cada decisión operativa.
Alexandria es el motor de IA construido de forma nativa en Smartflex. Debido a que comparte el mismo modelo de datos y la misma lógica de negocio que la facturación, el servicio al cliente y las operaciones de campo, cada sugerencia que Alexandria genera puede convertirse en una acción de inmediato. No hay una capa de integración que cruzar, ni un flujo de datos que sincronizar, ni un entorno separado que gestionar. La inteligencia y la ejecución residen en el mismo lugar, de modo que los resultados ocurren más rápido y con mayor precisión.
NATIVA EN EL NÚCLEO
Operativa desde el primer día
Alexandria opera dentro de la facturación, el servicio al cliente y las operaciones de campo desde el momento en que la plataforma entra en funcionamiento. El valor es inmediato porque la inteligencia y la operación funcionan sobre la misma arquitectura desde el inicio.
ACTÚA SOBRE SEÑALES CRÍTICAS
De la señal al resultado resuelto
Cuando una alerta de consumo o facturación supera un umbral, Alexandria activa el flujo de trabajo correspondiente: una notificación proactiva al cliente, una acción de cobranza o una recomendación de la mejor siguiente acción para el representante que atiende la llamada.
PRIVADA POR DISEÑO ARQUITECTÓNICO
Los datos permanecen dentro de tu entorno
Los datos del cliente y los datos financieros permanecen protegidos dentro de un entorno empresarial seguro, con información sensible enmascarada por diseño. La arquitectura es lo suficientemente flexible para adoptar cualquier modelo de IA a medida que la tecnología evoluciona, sin necesidad de cambiar de plataforma.
DISEÑADA PARA DECIDIR
Autonomía donde realmente importa
Agentes autónomos ejecutan decisiones operativas complejas en tiempo real. Las sugerencias llegan a los equipos en segundos. Tu gente se enfoca en las decisiones que requieren juicio humano, mientras Alexandria se encarga de la ejecución que las rodea.
Dónde trabaja Alexandria hoy
Respuesta proactiva ante anomalías
Se comunica con los clientes cuando se detecta una anomalía de consumo o de facturación, a menudo antes de que el cliente note que algo está mal, convirtiendo una posible preocupación en una interacción resuelta.
Resolución las 24 horas
Resuelve preguntas sobre la cuenta, la facturación y los servicios a cualquier hora. Completa la transacción por completo: un plan de pago confirmado, una disputa registrada, una solicitud de servicio enviada, de modo que los clientes obtengan tanto una respuesta como una resolución.
Guía de la mejor siguiente acción
Muestra recomendaciones priorizadas para que los representantes de servicio sepan qué clientes necesitan atención primero y cuál es la ruta más efectiva hacia la resolución al momento de responder.
Asignación inteligente de trabajos
Asigna al técnico adecuado para el trabajo adecuado según habilidad, ubicación y urgencia, garantizando que el recurso más calificado llegue a cada orden de servicio sin intervención manual del despachador.
Optimización dinámica de rutas
Recalcula las rutas a medida que cambian las condiciones en el campo. Las órdenes de servicio se repriorizan automáticamente cuando aparece un grupo de solicitudes similares en una misma zona, manteniendo el itinerario eficiente durante todo el día.
Ejecución guiada de tareas
Guía a los técnicos paso a paso a través de tareas complejas dentro de la plataforma, acelerando la curva de aprendizaje de los nuevos integrantes del equipo y mejorando las tasas de resolución en la primera visita en general.
Casos de Éxito de Clientes
Descubre el éxito de nuestros clientes con Smartflex
Operaciones unificadas para clientes
Descubre cómo Ecogas reemplazó 18 sistemas fragmentados con una sola plataforma y redujo las disputas de facturación en un 96 %. Lee la historia completa y su reconocimiento como Mejor Implementación de CIS en los IUCX Awards.
Nuevas fuentes de ingresos
Entérate de cómo Efigas consiguió unificar su gestión comercial y operativa en un único sistema e incorporó una nueva línea de negocio que aumentó sus fuentes de ingresos en un 17%.
Eficiencia operativa
Conoce cómo Chilquinta, un grupo empresarial con cinco compañías de servicios públicos, mejoró su gestión de trabajos de campo, lo que permitió reducir en un 72% el tiempo medio de instalación del servicio, en solo 8 meses.
Flexibilidad y autonomía
Entérate de cómo Veolia ha conseguido cumplir con la regulación y, al mismo tiempo, reducir el tiempo de instalación del servicio en un 42%. En tan solo 5 años, Veolia amplió su uso de Smartflex para cubrir 11 operaciones diferentes.
Banda ancha para servicios públicos
Aprende cómo Coopelesca gestiona los servicios de energía, banda ancha y televisión con una única solución, lo que permite mejorar la integración entre las líneas de negocio y reducir los costos operativos.
Simplificando las operaciones
Conoce cómo Cablevisión redujo los tiempos de atención al cliente en un 10%, optimizó la planificación de los trabajos de campo en un 40% y aumentó la eficiencia de las ventas en más de un 48%.
3-month rollout
Brimovil live in 3 months for 1,700 field workers.
2 months, 25 provinces
Full rollout across 25 provinces in record time.
1.5M+ services
Managing 1.5M+ services across 5 countries.
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La plataforma unificada. La IA embebida. Los resultados que respaldan a ambas.
Habla con un especialista de Smartflex sobre tu operación. Cada conversación comienza con tu contexto y tus objetivos específicos.
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PLATAFORMA UNIFICADA DE OPERACIONES DE CLIENTES
Una plataforma. Una fuente de la verdad en cada experiencia.
Smartflex conecta a las personas, los procesos, los datos y los canales de tu empresa de servicios públicos bajo una arquitectura unificada, donde la IA embebida está integrada de forma nativa en el núcleo, lista para actuar en el momento del trabajo.
EL PODER DE UNA ARQUITECTURA UNIFICADA
Las utilities más eficientes operan bajo una sola fuente operativa.
Con Smartflex, tu equipo de facturación, tus operaciones de campo, tus representantes de servicio al cliente y clientes finales acceden y trabajan con los mismos datos, en el mismo momento y en tiempo real, de manera que la coordinación ocurre dentro de la plataforma y no entre distintos sistemas.
Esto es lo que ofrece una plataforma unificada de operaciones para clientes: una arquitectura compartida en la que las personas, los procesos, los datos, la IA y los canales trabajan juntos, para que la complejidad disminuya a medida que tu operación crece.
Una arquitectura, un socio responsable
Una sola plataforma para gobernar, presupuestar y evolucionar con el tiempo. Tu operación funciona bajo una única ruta de actualización para, por ejemplo, adoptar nuevas tecnologías como la IA, con toda la responsabilidad concentrada en una sola relación con el proveedor.
Una plataforma, implementada a tu manera
Paridad funcional completa, tanto en implementaciones on-premise como en la nube. Tu operación se moderniza al ritmo que tú decidas, manteniendo cada proceso de operaciones con el cliente conectado en una plataforma y dejando su evolución, el riesgo y el costo total de propiedad (TCO) bajo tu control.
Evolución continua y controlada
Releases frecuentes y no disruptivos que entregan nuevas capacidades de forma constante, generando valor de manera continua a lo largo del tiempo y brindando a tu equipo una plataforma que evoluciona junto con tu negocio.
Diseñada para configurarse al ritmo del negocio
Tus reglas de negocio, productos y procesos residen en la configuración. Los cambios se implementan más rápido, la plataforma se adapta con facilidad a nuevas necesidades y tu equipo se mantiene enfocado en los resultados.
LO QUE HACE POSIBLE A SMARTFLEX
Seis capacidades. Una plataforma. Conectividad total.
Seis áreas operativas, un solo modelo de datos compartido. Una decisión tomada en cualquier capacidad está disponible de inmediato para todas las demás, de modo que tus equipos siempre trabajan con la misma información.
Ciclo de Vida del Cliente y Agilidad Comercial
1. Productos, precios y ventas
Gestiona cada relación con el cliente, producto y estrategia de venta desde una sola vista unificada. Tu equipo comercial puede fijar precios, empaquetar y lanzar nuevos servicios al mercado mediante configuración, dándole a tu negocio la velocidad necesaria para adelantarse a las necesidades cambiantes de los clientes. La información del cliente se presenta en tiempo real junto con el historial de facturación y de servicio, de modo que cada interacción comienza con el panorama completo.
Facturación y Operaciones de Ingresos
2. Flujo de caja y cobranzas
La facturación automatizada y flexible convierte los datos de medición y consumo en facturas precisas desde el inicio, reduciendo errores, disputas y cancelaciones de deuda antes de que afecten tus resultados. La cobranza y la gestión de ingresos comparten los mismos datos que el servicio al cliente, de manera que un acuerdo de pago confirmado en una llamada se refleja en la factura, manteniendo tus registros y la experiencia del cliente totalmente alineados.
Gestión de Datos de Medición
3. Validación, consumo y facturación avanzada
El MDM recopila, valida y procesa datos de intervalos y de consumo de cualquier tipo de medidor a gran escala. Debido a que comparte la misma arquitectura que la facturación y el servicio al cliente, los datos de consumo validados fluyen directamente hacia las facturas y los registros de cuenta en el momento en que están disponibles. Tu equipo de facturación, tus representantes de servicio y tus clientes ven la misma imagen verificada de lo que se consumió y lo que se cobró. Los eventos y anomalías del medidor también se gestionan digitalmente, lo que permite un contacto proactivo antes de que una discrepancia se convierta en una disputa.
Experiencia Digital del Cliente
4. Autoservicio y omnicanalidad
Una experiencia de autoservicio omnicanal e intuitiva que permite a los clientes gestionar sus cuentas, revisar sus facturas y resolver sus dudas a su ritmo. Todos los canales se nutren de los mismos datos, de modo que los clientes reciben información consistente y precisa ya sea que llamen, usen el portal o reciban una notificación proactiva. La satisfacción aumenta junto con la adopción del autoservicio porque ambas se sustentan en la misma confiabilidad operativa.
Fuerza de Trabajo Móvil
5. Operaciones de campo en tiempo real
La asignación inteligente de tareas y las rutas optimizadas les dan a los equipos de campo claridad sobre sus prioridades desde el inicio de cada jornada. El personal de back-office ve el estado de los trabajos a medida que se actualiza, de modo que las decisiones de despacho, los cierres de servicio y las notificaciones a clientes se mueven a partir del mismo registro compartido. Los tiempos de respuesta mejoran y se cumplen las ventanas de servicio porque cada equipo trabaja con la misma imagen en vivo de las operaciones.
Datos e IA Embebida
6. Decisiones en el momento del trabajo
Facturación, servicio al cliente y operaciones de campo comparten una sola arquitectura de datos, de modo que la IA embebida actúa dentro de los procesos que tus equipos ya ejecutan. Las transacciones, procesos o actividades se convierten en flujos de trabajo y soluciones en tiempo real. La analítica informa las decisiones de manera continua, de modo que tus equipos actúan sobre información actualizada, y cada mejora se multiplica porque la plataforma aprende de los mismos datos que impulsan la operación.
ALEXANDRIA: MOTOR DE IA EMBEBIDA
Inteligencia integrada en cada decisión operativa.
Alexandria es el motor de IA construido de forma nativa en Smartflex. Debido a que comparte el mismo modelo de datos y la misma lógica de negocio que la facturación, el servicio al cliente y las operaciones de campo, cada sugerencia que Alexandria genera puede convertirse en una acción de inmediato. No hay una capa de integración que cruzar, ni un flujo de datos que sincronizar, ni un entorno separado que gestionar. La inteligencia y la ejecución residen en el mismo lugar, de modo que los resultados ocurren más rápido y con mayor precisión.
NATIVA EN EL NÚCLEO
Operativa desde el primer día
Alexandria opera dentro de la facturación, el servicio al cliente y las operaciones de campo desde el momento en que la plataforma entra en funcionamiento. El valor es inmediato porque la inteligencia y la operación funcionan sobre la misma arquitectura desde el inicio.
ACTÚA SOBRE SEÑALES CRÍTICAS
De la señal al resultado resuelto
Cuando una alerta de consumo o facturación supera un umbral, Alexandria activa el flujo de trabajo correspondiente: una notificación proactiva al cliente, una acción de cobranza o una recomendación de la mejor siguiente acción para el representante que atiende la llamada.
PRIVADA POR DISEÑO ARQUITECTÓNICO
Los datos permanecen dentro de tu entorno
Los datos del cliente y los datos financieros permanecen protegidos dentro de un entorno empresarial seguro, con información sensible enmascarada por diseño. La arquitectura es lo suficientemente flexible para adoptar cualquier modelo de IA a medida que la tecnología evoluciona, sin necesidad de cambiar de plataforma.
DISEÑADA PARA DECIDIR
Autonomía donde realmente importa
Agentes autónomos ejecutan decisiones operativas complejas en tiempo real. Las sugerencias llegan a los equipos en segundos. Tu gente se enfoca en las decisiones que requieren juicio humano, mientras Alexandria se encarga de la ejecución que las rodea.
Dónde trabaja Alexandria hoy
Respuesta proactiva ante anomalías
Se comunica con los clientes cuando se detecta una anomalía de consumo o de facturación, a menudo antes de que el cliente note que algo está mal, convirtiendo una posible preocupación en una interacción resuelta.
Resolución las 24 horas
Resuelve preguntas sobre la cuenta, la facturación y los servicios a cualquier hora. Completa la transacción por completo: un plan de pago confirmado, una disputa registrada, una solicitud de servicio enviada, de modo que los clientes obtengan tanto una respuesta como una resolución.
Guía de la mejor siguiente acción
Muestra recomendaciones priorizadas para que los representantes de servicio sepan qué clientes necesitan atención primero y cuál es la ruta más efectiva hacia la resolución al momento de responder.
Asignación inteligente de trabajos
Asigna al técnico adecuado para el trabajo adecuado según habilidad, ubicación y urgencia, garantizando que el recurso más calificado llegue a cada orden de servicio sin intervención manual del despachador.
Optimización dinámica de rutas
Recalcula las rutas a medida que cambian las condiciones en el campo. Las órdenes de servicio se repriorizan automáticamente cuando aparece un grupo de solicitudes similares en una misma zona, manteniendo el itinerario eficiente durante todo el día.
Ejecución guiada de tareas
Guía a los técnicos paso a paso a través de tareas complejas dentro de la plataforma, acelerando la curva de aprendizaje de los nuevos integrantes del equipo y mejorando las tasas de resolución en la primera visita en general.
Casos de Éxito de Clientes
Descubre el éxito de nuestros clientes con Smartflex
Operaciones unificadas para clientes
Descubre cómo Ecogas reemplazó 18 sistemas fragmentados con una sola plataforma y redujo las disputas de facturación en un 96 %. Lee la historia completa y su reconocimiento como Mejor Implementación de CIS en los IUCX Awards.
Nuevas fuentes de ingresos
Entérate de cómo Efigas consiguió unificar su gestión comercial y operativa en un único sistema e incorporó una nueva línea de negocio que aumentó sus fuentes de ingresos en un 17%.
Eficiencia operativa
Conoce cómo Chilquinta, un grupo empresarial con cinco compañías de servicios públicos, mejoró su gestión de trabajos de campo, lo que permitió reducir en un 72% el tiempo medio de instalación del servicio, en solo 8 meses.
Flexibilidad y autonomía
Entérate de cómo Veolia ha conseguido cumplir con la regulación y, al mismo tiempo, reducir el tiempo de instalación del servicio en un 42%. En tan solo 5 años, Veolia amplió su uso de Smartflex para cubrir 11 operaciones diferentes.
Banda ancha para servicios públicos
Aprende cómo Coopelesca gestiona los servicios de energía, banda ancha y televisión con una única solución, lo que permite mejorar la integración entre las líneas de negocio y reducir los costos operativos.
Simplificando las operaciones
Conoce cómo Cablevisión redujo los tiempos de atención al cliente en un 10%, optimizó la planificación de los trabajos de campo en un 40% y aumentó la eficiencia de las ventas en más de un 48%.
3-month rollout
Brimovil live in 3 months for 1,700 field workers.
2 months, 25 provinces
Full rollout across 25 provinces in record time.
1.5M+ services
Managing 1.5M+ services across 5 countries.
¿LISTO PARA VERLO EN ACCIÓN?
La plataforma unificada. La IA embebida. Los resultados que respaldan a ambas.
Habla con un especialista de Smartflex sobre tu operación. Cada conversación comienza con tu contexto y tus objetivos específicos.
REQUEST A DEMO
Conectemos
Crea nuevos productos y servicios para ofrecer la mejor experiencia de cliente (CX) que merecen los clientes de tu empresa de servicios públicos, sobre bases estables que no requieren puentes ni hubs.