Construya un futuro del agua centrado en el cliente, la eficiencia y sostenibilidad
Desbloquea el poder de la digitalización, los flujos de trabajo impulsados por eventos y los datos centralizados del cliente para proveer servicios esenciales de agua
Obtenga éxito en un entorno regulatorio, ecológico, operativo y tecnológico en constante cambio. Ofrezca experiencias significativas para clientes y empleados, reduzca la complejidad de la facturación, mejore la eficiencia operativa y disminuya la complejidad de la arquitectura de los sistemas, para que pueda enfocarse en proveer servicios de agua de alta calidad a los hogares y empresas.
Promesas Empresas de Agua
Brinda una experiencia al cliente excepcional y mejora la productividad de tus empleados, aumentando la adopción del autoservicio digital en un 49% y reduciendo el 32% de las llamadas entrantes
Garantiza el cumplimiento normativo y la confiabilidad operativa, reduciendo las reclamaciones de facturación mensual en un 57%
Ejecuta operaciones eficientes, reduciendo los tiempos de procesamiento de facturación en un 43%
Digitaliza tu ecosistema de TI y reduce a cero los costos de integración de facturación, servicio al cliente, medición inteligente, servicio de campo y soluciones de CX
Gestiona un entorno rentable mejorando el 30% de la gestión del trabajo de campo
Succeed in an ever-changing regulatory, ecological, operational, and technological environment. Deliver meaningful customer and employee experiences, reduce billing complexity, improve operational efficiency, and decrease system architectural intricacy, so you can focus on providing high-quality water services to your communities.
Our water industry insights at a glance
reduction in billing processing times
reduction in monthly billing claims
improvement in field work management
increase of digital self-service adoption
reduction in calls
Obtenga éxito en un entorno regulatorio, ecológico, operativo y tecnológico en constante cambio. Ofrezca experiencias significativas para clientes y empleados, reduzca la complejidad de la facturación, mejore la eficiencia operativa y disminuya la complejidad de la arquitectura de los sistemas, para que pueda enfocarse en proveer servicios de agua de alta calidad a los hogares y empresas.
Promesas Empresas de Agua
- Brinda una experiencia al cliente excepcional y mejora la productividad de tus empleados, aumentando la adopción del autoservicio digital en un 49% y reduciendo el 32% de las llamadas entrantes
- Garantiza el cumplimiento normativo y la confiabilidad operativa, reduciendo las reclamaciones de facturación mensual en un 57%
- Ejecuta operaciones eficientes, reduciendo los tiempos de procesamiento de facturación en un 43%
- Digitaliza tu ecosistema de TI y reduce a cero los costos de integración de facturación, servicio al cliente, medición inteligente, servicio de campo y soluciones de CX
- Gestiona un entorno rentable mejorando el 30% de la gestión del trabajo de campo
Transformando las empresas de servicios de agua
Ofrezca experiencias de cliente excepcionales y fomente la satisfacción del empleado
Empodere a sus clientes con opciones de autoservicio intuitivas que les permitan acceder a datos multilingües y chatbots, rastrear su consumo, pagar facturas, inscribirse en nuevos programas y gestionar preferencias al alcance de su mano. Al mismo tiempo, equipe a sus equipos de servicio al cliente con una gestión de 360° de la información y las herramientas que necesitan para forjar conexiones más profundas, resolver solicitudes y construir lealtad.
Con nuestra solución enfocada en el cliente y el empleado, puede ofrecer experiencias conectadas y significativas, mientras empodera a los empleados a través de una herramienta de adopción digital, capacidades móviles y recomendaciones basadas en IA para guiar las tareas diarias paso a paso, reduciendo el estrés de aprender un nuevo sistema, mejorando la experiencia de usuario y la productividad.
Garantiza el cumplimiento normativo y la confiabilidad operativa
Afronta los desafíos únicos del sector agua, desde el seguimiento del agua no contabilizada (ANC) hasta el cumplimiento normativo, con una plataforma sólida y flexible que te ofrece la confiabilidad operativa necesaria para una gestión precisa de consumos y tarifas, garantizando así la claridad y calidad de la facturación residencial y comercial.
Con nuestra solución, podrá cumplir con las regulaciones más exigentes y reducir los errores de facturación que erosionan la confianza del cliente. Ejecute procesos de facturación eficientes y automatizados que eleven la calidad del ciclo comercial. Nuestra plataforma probada y escalable monitorea e informa los movimientos contables y operativos en tiempo real, brindándole una visión única y confiable del rendimiento de su negocio.
Gestiona operaciones eficientes
Facilita una gestión empresarial eficiente, actual y futura, automatizando procesos manuales que consumen tiempo y eliminando redundancias para prestar un mejor servicio. Despliega agentes impulsados por IA, actividades preconfiguradas específicas del sector, información basada en datos y flujos de trabajo inteligentes para adaptarse rápidamente a cambios regulatorios, innovaciones tecnológicas y necesidades emergentes de los clientes, reduciendo el time-to-market de las oportunidades.
Con nuestra solución, puede gestionar todas sus operaciones con clientes en un solo lugar: desde los procesos tradicionales de medición, facturación y servicio al cliente, hasta capacidades avanzadas de CX (Experiencia de Cliente) e IA, utilizando un único modelo de datos que comparte información en tiempo real entre los dominios funcionales. De esta forma, obtiene una visión completa y una única fuente de verdad de sus operaciones con los clientes.
Digitaliza tu ecosistema de TI
Consolida tu tecnología en una única plataforma moderna que incluye nativamente cuatro aplicaciones: Sistema de Información de Clientes (CIS), Portal de Autoservicio para Clientes, Gestión de Datos de Medición (MDM) y Gestión de Fuerza Laboral Móvil (MWM). Este diseño integrado elimina los costos de integración de estos sistemas y asegura que evolucionen de forma sincronizada.
Nuestra solución puede beneficiarlo con altos niveles de escalabilidad, confiabilidad, ciberseguridad y cumplimiento de regulaciones complejas, necesidades de los clientes y requisitos del mercado. Al mismo tiempo, obtiene funcionalidades flexibles y preparadas para el futuro, como herramientas de IA, un modelador dinámico de flujos de trabajo, potentes reportes y dashboards para navegar eficientemente la ola de la transformación digital del sector, mientras se enfoca en sus clientes.
Propicie un entorno rentable
Mantenga la rentabilidad obteniendo una plataforma que estructura múltiples capas que se integra fluidamente con tecnologías emergentes. Gracias a este enfoque, puede ampliar el alcance e implementar nuevas funcionalidades a su propio ritmo, evitando costos adicionales de desarrollo.
Con nuestra solución, puede beneficiarse de una estrategia de actualización continua que entrega funcionalidades robustas, frecuentes y de vanguardia a la velocidad del mercado y las demandas del cliente. Puede experimentar un ahorro de hasta el 70% de la inversión típicamente requerida para actualizaciones en un período de 10 años, en comparación con los procesos de actualización tecnológica comunes en el mercado.
La solución integral de experiencia del cliente y facturación para empresas de servicios públicos
Smartflex es una plataforma moderna todo en uno dedicada a productos y servicios de energía, agua, gas y otros servicios públicos no tradicionales. Incluye cuatro aplicaciones integradas: un sistema de información de clientes, un portal de autoservicio, gestión de datos de medición inteligente y gestión del trabajo en campo. El diseño nativamente integrado de Smartflex soporta todas las operaciones del cliente de servicios públicos y evoluciona sincrónicamente, reduciendo costos y minimizando los esfuerzos de integración y actualización.
Smartflex habilita la transformación digital, fomenta la creación de nuevos modelos de negocio y simplifica las operaciones diarias y las mejoras en la experiencia del cliente a través de un diseño basado en reglas y flujos de trabajo inteligentes y predefinidos.
