Impulsa la Transición hacia un Modelo Energético Más Inteligente, Eficiente y Centrado en el Cliente
Mejora la interacción con el cliente, optimiza las operaciones y descubra nuevas oportunidades de crecimiento en la industria energética
Prospera en un panorama energético en rápida evolución definido por desafíos operativos y rápidos avances tecnológicos. Ofrezca experiencias excepcionales tanto a clientes como a empleados, optimice los complejos procesos de facturación, impulse la eficiencia operativa y adopte arquitecturas de sistemas modernas. Posiciona a tu empresa a la vanguardia de la innovación, impulsando servicios energéticos confiables y desbloqueando nuevas oportunidades de negocio para servir mejor a tus clientes.
Promesas Empresas de Servicios Públicos de Energía
Transforma las interacciones con los clientes y la excelencia en el servicio, gestionando el 70% de las transacciones de los clientes a través de canales digitales
Maximiza y aumenta la eficiencia operativa al disminuir el 96% en el tiempo de ejecución de las órdenes de trabajo
Adopta tecnologías modernas sin problemas, en meses, no años, y sin perder el control operativo
Garantiza el cumplimiento normativo y la confiabilidad operativa adaptándote a los cambios del mercado en días en lugar de semanas o meses
Adopta tecnologías modernas sin problemas, en meses, no años, y sin perder el control operativo
Gestiona operaciones rentables al reducir tiempo medio de instalación de un servicio en un 72%
Prospera en un panorama energético en rápida evolución definido por desafíos operativos y rápidos avances tecnológicos. Ofrezca experiencias excepcionales tanto a clientes como a empleados, optimice los complejos procesos de facturación, impulse la eficiencia operativa y adopte arquitecturas de sistemas modernas. Posiciona a tu empresa a la vanguardia de la innovación, impulsando servicios energéticos confiables y desbloqueando nuevas oportunidades de negocio para servir mejor a tus clientes.
Promesas Empresas de Servicios Públicos de Energía
- Transforma las interacciones con los clientes y la excelencia en el servicio, gestionando el 70% de las transacciones de los clientes a través de canales digitales
- Maximiza y aumenta la eficiencia operativa al disminuir el 96% en el tiempo de ejecución de las órdenes de trabajo
- Adopta tecnologías modernas sin problemas, en meses, no años, y sin perder el control operativo
- Garantiza el cumplimiento normativo y la confiabilidad operativa adaptándote a los cambios del mercado en días en lugar de semanas o meses
- Adopta tecnologías modernas sin problemas, en meses, no años, y sin perder el control operativo
- Gestiona operaciones rentables al reducir tiempo medio de instalación de un servicio en un 72%
Empoderando a las Empresas de Servicios Públicos de Energía
Transforma la Interacción con el Cliente y la Excelencia en el Servicio
Empodera a tus clientes con herramientas de autoservicio intuitivas que facilitan el seguimiento del consumo de energía, la gestión de pagos de facturas y la inscripción en programas. Con Smartflex, puedes mejorar aún más la experiencia con chatbots impulsados por IA y visualizaciones de datos relevantes. Al mismo tiempo, equipa a tus empleados con una gestión integral de información y recursos, permitiéndoles fomentar relaciones más sólidas con los clientes, abordar rápidamente sus inquietudes y mejorar la retención. Al integrar herramientas de adopción digital como Polaris en Smartflex, las empresas de servicios públicos de energía pueden optimizar los flujos de trabajo, mejorar la satisfacción de los empleados y, en última instancia, impulsar la eficiencia general.
Maximiza e Impulsa la Eficiencia Operativa
Nuestra plataforma todo en uno, unifica las operaciones con los clientes de una empresa de servicios públicos al integrar cuatro aplicaciones en una única plataforma y base de datos: Sistema de Gestión Comercial de Clientes (CIS), Gestión de Medición de Datos Inteligentes (MDM), Gestión del Trabajo en Campo (MWM) y Experiencia Digital del Cliente (DXC). Esta plataforma cohesiva y preparada para el futuro asegura que todas las aplicaciones evolucionen en sintonía para satisfacer las necesidades dinámicas de la industria energética. Al optimizar todo, desde la medición hasta el acceso del cliente a los datos, nuestra plataforma proporciona información procesable en tiempo real que potencia una mejor toma de decisiones. Esto impulsa un mayor rendimiento y agilidad, incrementando la productividad y reduciendo costos a largo plazo para tu empresa.
Impulsa la Innovación con Nuevos Servicios de Energía
Al introducir nuevos servicios energéticos personalizados, se requieren ofertas comerciales flexibles y capacidades de facturación avanzadas y adaptadas para satisfacer las diversas necesidades de sus clientes. Con Smartflex, puede adelantarse a las tendencias y demandas de los mercados emergentes, como la movilidad eléctrica, los servicios prepagos, los planes de tarifas avanzadas, los prosumidores, la flexibilidad energética, los programas de eficiencia y los programas de asistencia al cliente, y adaptarse de manera proactiva a las expectativas, mientras mantiene una ventaja competitiva. Esto crea valor a largo plazo tanto para sus clientes como para su negocio.
Garantiza el cumplimiento normativo y la confiabilidad operativa
En el mercado energético actual, garantizar la confiabilidad operativa y el estricto cumplimiento normativo es crucial para mantenerse competitivo. Al aprovechar las herramientas de gestión avanzadas, nuestra solución garantiza el cumplimiento de los cambios del mercado y los requisitos normativos, garantizando tanto la integridad operativa como su pleno cumplimiento.
Smartflex mejora la confiabilidad de las operaciones de energía al gestionar efectivamente excepciones a las operaciones normales, como lecturas faltantes o fallidas y errores de procesamiento. Esto garantiza operaciones fluidas, seguridad y confiabilidad para los proveedores de servicios. Al validar la integridad de los datos y proporcionar actualizaciones de estado en tiempo real, mejoramos la estabilidad y la confianza del sistema. Ofrecer controles sólidos adaptados a entornos regulatorios complejos crea una experiencia fluida y compatible, lo que fortalece aún más la confiabilidad operativa.
Adopta tecnologías modernas sin problemas y sin perder el control operativo
Para aprovechar las nuevas tecnologías como la IA, las empresas de servicios públicos necesitan una plataforma CIS moderna y todo en uno diseñada para simplificar la adopción y garantizar operaciones más seguras y controladas. Al integrarse perfectamente con los sistemas existentes, esta plataforma ofrece información basada en datos, lo que le permite optimizar el rendimiento y mantener un control total sobre el cumplimiento normativo y los procesos centrales.
Nuestra solución está diseñada para una fácil adopción y un control total. Cuenta con catálogos de productos altamente configurables, un potente motor de reglas de negocio y un motor de flujo de trabajo inteligente, lo que brinda supervisión directa a las operaciones con los clientes. Además, cuenta con un portal web fácil de usar y una aplicación móvil que agilizan los procesos para el personal y los clientes. Con IA integrada, informes integrados y tableros de control, tus equipos obtienen las herramientas para la toma de decisiones en tiempo real, lo que garantiza que puedan adoptar nuevas capacidades sin perder el control de la operación.
Transición hacia Operaciones más Rentables
Reducir los costos operativos, mientras se mantiene un servicio de alta calidad y se garantiza la satisfacción del cliente, es esencial para las empresas de servicios públicos de energía. Lograr esto exige una estrategia dual: primero, optimizar la asignación de recursos y minimizar el desperdicio mediante procesos eficientes. Segundo, mejorar la interacción con el cliente con tecnologías innovadoras como chatbots y portales de autoservicio, que empoderan a los clientes y reducen la dependencia de los call centers.
Esta estrategia se apoya en herramientas que aseguran la adopción y relevancia a largo plazo. Las plataformas de adopción digital, por ejemplo, acortan los tiempos de capacitación de los empleados, ayudando a los equipos a prestar servicios de manera más eficaz. Todo esto se construye sobre una base de actualizaciones continuas que ofrecen nuevas funcionalidades al ritmo de la evolución del mercado, asegurando que la empresa de servicios públicos se mantenga competitiva y receptiva a las cambiantes necesidades de los clientes.
La solución integral de experiencia del cliente y facturación para empresas de servicios públicos
Smartflex es una plataforma moderna todo en uno dedicada a productos y servicios de energía, agua, gas y otros servicios públicos no tradicionales. Incluye cuatro aplicaciones integradas: un sistema de gestión comercial de clientes, un portal de autoservicio, gestión de datos de medición inteligente y gestión del trabajo en campo. El diseño de Smartflex soporta todas las operaciones del cliente de servicios públicos y evoluciona sincrónicamente, reduciendo costos y minimizando los esfuerzos de integración y actualización.
Smartflex habilita la transformación digital, fomenta la creación de nuevos modelos de negocio, simplifica las operaciones diarias y mejora las experiencias del cliente a través de un diseño basado en reglas y flujos de trabajo inteligentes y predefinidos.
