En todo el mundo, las empresas de servicios públicos están atravesando una transformación histórica. La necesidad de adaptarse a clientes cada vez más digitales, cumplir con regulaciones más estrictas y aprovechar el potencial de las tecnologías disruptivas está redefiniendo completamente el sector.
Las compañías de servicios públicos se enfrentan a un escenario de profunda transformación tanto en sus modelos de negocio como en sus operaciones. Deben responder simultáneamente a las demandas de clientes digitales, navegar un marco regulatorio más exigente e innovar en servicios y modelos de negocio. Para afrontar estos desafíos, las empresas requieren tecnologías de vanguardia que les permitan modernizar sus sistemas y optimizar sus operaciones. Al mismo tiempo, en nuestra opinión, es esencial apoyarse en la consultoría y el análisis de mercado globales, como los que proporciona Gartner, cuya investigación ayuda a las utilities a identificar tendencias, evaluar tecnologías emergentes y reconocer a los proveedores tecnológicos más relevantes.
Recientemente, Gartner publicó la Market Guide for Utility Customer Information Systems (CIS) (Guía del Mercado de Sistemas de Información al Cliente para Utilities), el 14 de julio de 2025, en la que afirma:
“Las utilities necesitan cada vez más capacidades CIS que vayan más allá de la facturación para respaldar la interacción con los clientes, los cambios regulatorios y los nuevos modelos de ingresos. Las plataformas CIS heredadas carecen de capacidades para soportar la integración de DER y la tarificación dinámica, lo que impulsa la necesidad de modernizar las plataformas CIS existentes.”
Esto implica transformar una operación enfocada en procesos tradicionales —desde la medición hasta la facturación— en un modelo integral y personalizado de gestión del cliente, capaz de ofrecer una gama más amplia y sofisticada de productos y servicios. Para lograrlo, las empresas deben ir más allá de la simple modernización de sistemas heredados y adoptar plataformas tecnológicas modernas que permitan automatización inteligente, analítica en tiempo real y modelos de negocio flexibles, capaces de adaptarse rápidamente a las necesidades de los usuarios, incorporar nuevas tecnologías y cumplir con los requisitos regulatorios.
Como destaca Gartner en su guía de mercado:
“Para satisfacer las crecientes demandas de clientes y reguladores, las utilities están priorizando plataformas CIS modernas que ofrezcan arquitecturas componibles, capacidades en tiempo real y basadas en eventos, integración de DER/EV y experiencias personalizadas para los clientes.”
Gartner seleccionó a los 19 proveedores mencionados en esta guía de mercado como una muestra representativa de las capacidades de los proveedores de CIS para utilities desplegadas en múltiples
regiones, entre los cuales se encuentra Open Intelligence, especialista en soluciones de Sistemas de Información al Cliente para el sector energético.
Jesús Sánchez, Vicepresidente de Marketing de Open, afirma:
“En Open creemos que la transformación del sector comienza con la tecnología. Para nosotros, nuestra inclusión en la Market Guide 2025 reafirma nuestro compromiso con la innovación y nos posiciona como un socio estratégico para que las utilities evolucionen hacia un modelo digital, eficiente, conectado y centrado en el cliente. Nuestra plataforma CIS moderna combina automatización inteligente, inteligencia artificial avanzada y capacidades que habilitan nuevos modelos de negocio, permitiendo a nuestros clientes superar los desafíos de transformación en los sectores eléctrico, de gas y agua, ofrecer servicios personalizados, responder rápidamente a los cambios del mercado, mejorar la eficiencia y mantener una comunicación proactiva con sus usuarios.”
Con Open, los desafíos actuales de las utilities se convierten en verdaderas oportunidades de crecimiento. No solo modernizan sus sistemas, sino que también obtienen un socio estratégico que los guía en su evolución hacia convertirse en una empresa de servicios públicos inteligente, eficiente y conectada.
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