Uno de los factores que pueden determinar el éxito de cualquier compañía es la confiabilidad de sus sistemas de información. Por esta razón, monitorear el estado de los aspectos críticos del sistema es esencial para evitar su ralentización y los altos costos relacionados con la no disponibilidad.
Existe un amplio número de factores que pueden ocasionar ralentizaciones o detenciones completas de los sistemas de información, servidores, bases de datos y sus ambientes; este tipo de incidentes generan grandes pérdidas a las compañías, alcanzando cifras superiores a $100,000 USD por hora(1). Open, a través de su servicio Open Vital Signs, contribuye a que las empresas prestadoras de servicios pasen de un modelo reactivo a un modelo proactivo, minimizando así el tiempo total fuera de servicio y las posibles pérdidas económicas. Prevenir fallas del sistema contribuye a incrementar la satisfacción del cliente y la confianza del usuario final.
La interfaz gráfica moderna e intuitiva de Open Vital Signs contribuye al mejoramiento de la toma de decisiones al interior de las empresas, al brindar más de 20 tableros de control estratégicos que despliegan información actualizada sobre los procesos críticos más significativos de la operación, lo que amplía la visibilidad de esta última de manera inmediata. Diseñado sobre una arquitectura SaaS, Open Vital Signs es independiente de los sistemas de las compañías y no requiere de procesamiento extra en los servidores debido a que es un servicio 100% en la nube. Este servicio aplica tecnologías de punta que no representan carga adicional para su arquitectura, debido a que las consultas y el procesamiento de la información no comercial es responsabilidad de Open en calidad de proveedor.
Gracias al monitoreo de las métricas más importantes del sistema en tiempo real y a las alertas enviadas una vez se identifican valores por fuera de los umbrales establecidos, Open Vital Signs le brinda a los proveedores de servicios la tranquilidad de una operación sin sobresaltos. Las notificaciones que se generan a través de Open Vital Signs se basan en niveles de prioridad, son totalmente configurables y pueden ser enviadas por correo electrónico o SMS*; estas alertas son recibidas por los funcionarios de TI de cada compañía quienes son los responsables de dar soluciones oportunas a los incidentes ocurridos.
Basándose en 3 procesos principales, Open Vital Signs le permite a los proveedores de servicios disfrutar de beneficios tales como:
- Centralización de los procesos vitales del sistema.
- Ampliación de la visibilidad de la operación.
- Facilidad en la toma de decisiones preventivas.
- Minimización del tiempo fuera de servicio.
- Minimización en los tiempos de respuesta a usuarios finales.
Figure 1. Procesos de Open Vital Signs
*El servicio SMS solo se encuentra disponible en Colombia.
