Las empresas de telecomunicaciones que escuchan las necesidades de sus clientes, analizan sus hábitos de consumo y la manera en que ellos interactúan con sus proveedores de servicios, encuentran la llave al éxito para la generación de ofertas comerciales atractivas y rentables.
Para interpretar la información que el mercado y los clientes de las empresas de telecomunicaciones producen a diario, los proveedores de los servicios de telecomunicaciones deben contar con una solución tecnológica que incluya analíticas las cuales contribuyen a la toma de decisiones de negocio acertadas.
Smartflex, solución tecnológica de Open, le ofrece a las telco tableros de control para el análisis de datos relevantes de negocio tales como aumento del índice de ventas, control de tiempos de respuesta a solicitudes, tasas de conversión, indicadores de cancelación, entre otros. Estas herramientas analizan la información a través de métricas y la presentan de forma intuitiva, haciendo uso de gráficos e indicadores de gestión. La información resultante de este proceso se convierte en un insumo para la definición de procesos, estrategias y ofertas comerciales.
Usando estos tableros de control, las empresas de telecomunicaciones podrán vigilar constantemente las actividades críticas de su empresa, controlar las solicitudes de sus clientes y realizar ajustes en sus procesos comerciales y operativos, basados en información actualizada y real de su negocio. Este conocimiento empodera a las telco para ser más competitivas e incrementar sus utilidades con estrategias de negocio efectivas, al tiempo que mejoran la experiencia de sus clientes.
Smartflex les permite a las empresas de telecomunicaciones crear sus propios tableros de control, ajustados a la naturaleza de su negocio, permitiéndole definir las métricas, los objetivos, las alertas y las notificaciones que les ayudarán a controlar si la operación está dentro de rangos aceptables, de acuerdo con las políticas empresariales.
Lograr un mejor posicionamiento en el mercado y ser la primera opción para los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, requiere de cambios al interior de la compañía, que incluye la adopción de soluciones tecnológicas que administren de manera integral su operación y le permitan generar diferenciadores frente a su competencia. Smartflex es una solución tecnológica que reúne la experiencia y el conocimiento del sector de telecomunicaciones y cuenta con herramientas diseñadas con tecnología innovadora, que le permitirán a las telco convertirse en líderes del mercado y les ayudarán en su proceso de transformación digital.
