En 2024, Open consolidó su liderazgo en tecnología para servicios públicos con la continua evolución de Smartflex, introduciendo 119 nuevas funcionalidades. Estas actualizaciones introdujeron diferenciadores únicos que posicionan esta solución como la mejor opción tecnológica para las empresas de servicios públicos en proceso de transformación digital. Además, la compañía amplió su presencia global al iniciar operaciones en Europa
Durante este último año, Open reforzó su modelo ágil de actualización no disruptiva permitiendo a sus clientes reducir los costos de actualización de CIS hasta en un 70%, reemplazando las tradicionales actualizaciones de productos, que suelen ser largas y costosas. Actualmente, 18 clientes operan bajo este modelo, 7 de ellos entraron en operación en el 2024 y 12 más iniciaron procesos de implementación y actualización en ese mismo año.
La evolución de Smartflex ha avanzado significativamente, en escalabilidad, confiabilidad y cumplimiento normativo, ofreciendo ahora avanzados medios digitales de pago, un portal de autoservicio más flexible y extensible, informes optimizados y un nuevo conjunto de API para una integración fluida con otras aplicaciones. Su solución SaaS alcanzó un 99.94% de disponibilidad, superando los estándares de la industria.
Un hito importante fue la expansión de Open en Europa con nuevas oficinas en España, reforzando el reconocimiento de Open como un lider global en las industrias de servicios públicos y telecomunicaciones. El liderazgo de Open ha sido nuevamente reconocido por Gartner, que incluyó a la compañía en su CIS Market Guide como uno de los principales proveedores a nivel mundial.
La satisfacción del cliente sigue siendo el núcleo del éxito de Open, reflejada en una calificación de 5/5 en Gartner Peer Insights, siendo el único proveedor de CIS en alcanzar este nivel. Con el 32% de sus ingresos destinados a innovación y desarrollo de su producto, Open fomenta la innovación continua a través de iniciativas como su Hackathon anual, que en 2024 generó siete mejoras de producto.
Open reafirmó su compromiso con la calidad al alcanzar 26 años consecutivos de certificaciones ISO. Además, sus operaciones en la nube mantuvieron la certificación de cumplimiento SSAE 18 SOC 2 Tipo 2, que acredita que Open utiliza los más altos estándares de seguridad y confiabilidad.
El compromiso de Open con el talento y la diversidad se refleja en una representación femenina del 32% y un índice de rotación de empleados líder en la industria del 3%. El equipo tiene un promedio de 10 años de antigüedad, con un índice de satisfacción de 9/10 y un total de 23,396 horas de formación en 2024.
De cara a 2025, Open continuará evolucionando su producto con nuevas capacidades de inteligencia artificial, potenciando la eficiencia y transformación del sector de servicios públicos y telecomunicaciones. A través de la innovación, la excelencia y la sostenibilidad, Open sigue redefiniendo el futuro de la tecnología para la industria.
