Una moderna solución CIS en la nube con un enfoque holístico y flexible
Open Smartflex es la mejor solución holística del mercado. En su núcleo cuenta con un CIS ampliado en tres dimensiones: Gestión de datos de medición (MDM), Experiencia digital del cliente (DCX) y Gestión de la fuerza de trabajo móvil (MWM), capacidades clave para garantizar el éxito de cualquier empresa de servicios públicos.
OPEN SMARTFLEX CIS HOLÍSTICO
La solución permite a las empresas de servicios públicos recopilar y gestionar grandes volúmenes de datos de medición de intervalos y escalares (consumo, eventos y agregación de lecturas) a través de una gateway con los sistemas head-end. Adicionalmente, Open Smartflex asegura la precisión de los datos mediante procesos de validación, estimación y edición.
El MDM de Open Smartflex potencia las funcionalidades necesarias para el despliegue de la Infraestructura de Medición Avanzada (AMI).
La solución soporta la gestión de los procesos comerciales, incluyendo los de ventas, atención al cliente, definición de tarifas, configuración de programas, facturación, gestión de órdenes administrativas, pagos y cobros.
El CIS de Open Smartflex mejora la experiencia de cliente a través de un enfoque holístico que va más allá de los procesos tradicionales meter-to-cash.
La solución incluye un centro de compromiso con el cliente que consolida información, transacciones, procesos y opciones para gestionar varios aspectos de la relación con el proveedor de servicios. Esta capa incluye un portal de autoservicio del cliente, ventas en línea y un conjunto de servicios web que las empresas de servicios públicos/telecomunicaciones pueden utilizar para crear ecosistemas digitales.
La capa DCX refuerza los journeys de cliente de extremo a extremo para satisfacer sus expectativas en las interacciones digitales.
Las funcionalidades de la solución soportan la planificación de la demanda y los trabajos, las órdenes de trabajo móviles, la gestión de los activos necesarios para las cuadrillas de campo y el apoyo a las operaciones de terceros. A través de estas funcionalidades, la solución gestiona los principales procesos de trabajo de campo con miras a optimizar los recursos y completar las diferentes solicitudes realizadas por los clientes.
El MWM de Open Smartflex potencia la experiencia de cliente a través de la gestión de órdenes de campo.
Open Smartflex dispone de una plataforma que funciona como base para ejecutar los procesos del sistema de forma homogénea. Esta plataforma ofrece un kit de potentes herramientas básicas y avanzadas diseñadas para crear nuevas aplicaciones, reglas de negocio, procesos de flujo de trabajo y ofrece servicios de integración especializados que optimizan las comunicaciones con sistemas externos, de acuerdo con las necesidades específicas del negocio.
La plataforma de Open Smartflex habilita la administración del sistema y amplía las capacidades de toda la solución.
Open Smartflex’s MDM boosts features required for Advanced Metering Infrastructure (AMI) deployment.
The solution allows utilities to collect and manage large volumes of interval and scalar meter data (consumption, events, and usage aggregation) through a gateway with head-end systems. In addition, Open Smartflex ensures the accuracy of the data through validation, estimation, and edition processes.
Open Smartflex’s MWM magnifies customer experience through field order management.
The solution’s features include demand and work planning support, mobile work orders, field crew required asset management, and third-party operation support. Through these functionalities, the solution manages main field processes to optimize resources and complete different requests made by customers.
Open Smartflex’s MDM boosts features required for Advanced Metering Infrastructure (AMI) deployment.
The solution allows utilities to collect and manage large volumes of interval and scalar meter data (consumption, events, and usage aggregation) through a gateway with head-end systems. In addition, Open Smartflex ensures the accuracy of the data through validation, estimation, and edition processes.
Open Smartflex’s CIS enhances customer experience through a holistic approach that goes beyond traditional meter-to-cash processes.
The solution supports the management of commercial processes, including sales, customer service, rate setups, program configuration, billing, administrative order management, payments, and collections.
Open Smartflex’s platform allows system administration and expands capabilities across the entire solution.
Open Smartflex relies on a platform that works as the foundation to perform system processes homogeneously. This platform offers a kit of powerful core and advanced tools designed to create new applications, business rules, workflow processes and offers specialized integration services that optimize communications with external systems according to specific business needs.
La capa DCX refuerza los journeys de cliente de extremo a extremo para satisfacer sus expectativas en las interacciones digitales.
La solución incluye un centro de compromiso con el cliente que consolida información, transacciones, procesos y opciones para gestionar varios aspectos de la relación con el proveedor de servicios. Esta capa incluye un portal de autoservicio del cliente, ventas en línea y un conjunto de servicios web que las empresas de servicios públicos/telecomunicaciones pueden utilizar para crear ecosistemas digitales.
El MWM de Open Smartflex potencia la experiencia de cliente a través de la gestión de órdenes de campo.
Las funcionalidades de la solución soportan la planificación de la demanda y los trabajos, las órdenes de trabajo móviles, la gestión de los activos necesarios para las cuadrillas de campo y el apoyo a las operaciones de terceros. A través de estas funcionalidades, la solución gestiona los principales procesos de trabajo de campo con miras a optimizar los recursos y completar las diferentes solicitudes realizadas por los clientes.
El MDM de Open Smartflex potencia las funcionalidades necesarias para el despliegue de la Infraestructura de Medición Avanzada (AMI).
La solución permite a las empresas de servicios públicos recopilar y gestionar grandes volúmenes de datos de medición de intervalos y escalares (consumo, eventos y agregación de lecturas) a través de una gateway con los sistemas head-end. Adicionalmente, Open Smartflex asegura la precisión de los datos mediante procesos de validación, estimación y edición.
El CIS de Open Smartflex mejora la experiencia de cliente a través de un enfoque holístico que va más allá de los procesos tradicionales meter-to-cash.
La solución soporta la gestión de los procesos comerciales, incluyendo los de ventas, atención al cliente, definición de tarifas, configuración de programas, facturación, gestión de órdenes administrativas, pagos y cobros.
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Open Smartflex dispone de una plataforma que funciona como base para ejecutar los procesos del sistema de forma homogénea. Esta plataforma ofrece un kit de potentes herramientas básicas y avanzadas diseñadas para crear nuevas aplicaciones, reglas de negocio, procesos de flujo de trabajo y ofrece servicios de integración especializados que optimizan las comunicaciones con sistemas externos, de acuerdo con las necesidades específicas del negocio.
EL ALIADO IDEAL
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COMPAÑÍA CENTRADA EN SERVICIOS PÚBLICOS
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COMPROMISO
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SOLUCIÓN CIS HOLÍSTICA
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TECNOLOGÍA FLEXIBLE
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AUTOMATIZACIÓN AVANZADA
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EVOLUCIÓN CONTINUA
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EXPERIENCIA DE USUARIO Y DE CLIENTE
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PREPARADA PARA EL FUTURO
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Reducción en las quejas relacionadas con ajustes y errores de facturación, gracias a Open Smartflex.
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