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Solucion

Una moderna solución CIS en la nube con un enfoque holístico y flexible

Smartflex soporta las operaciones de gestión de clientes de tu empresa de servicios públicos para que satisfagan los nuevos requerimientos de tu negocio y las cambiantes expectativas de tus clientes. Empoderamos tu estrategia de transformación digital, el crecimiento de tu negocio y la oferta de una mejor experiencia a tus clientes finales.
SLIDE GENERAL

Smartflex es la mejor solución holística del mercado. En su núcleo cuenta con un CIS ampliado en tres dimensiones: Gestión de datos de medición (MDM), Experiencia digital del cliente (DCX) y Gestión de la fuerza de trabajo móvil (MWM), capacidades clave para garantizar el éxito de tu empresa de servicios públicos.

SMARTFLEX CIS HOLÍSTICO

MDM

Nuestra solución permite a tu empresas de servicios públicos recopilar y gestionar grandes volúmenes de datos de medición de intervalos y escalares (consumo, eventos y agregación de

lecturas) a través de una gateway con los sistemas head-end. Adicionalmente, Smartflex asegura la precisión de los datos mediante procesos de validación, estimación y edición.

El MDM de Smartflex potencia las funcionalidades necesarias para el despliegue de la Infraestructura de Medición Avanzada (AMI).

CIS

Nuestra solución soporta la gestión de los procesos comerciales, incluyendo los de ventas, atención al cliente, definición de tarifas, configuración de programas, facturación, gestión de órdenes administrativas, pagos y cobros.

El CIS de Smartflex mejora la experiencia de cliente a través de un enfoque holístico que va más allá de los procesos tradicionales meter-to-cash.

DCX

Nuestra solución incluye un centro de compromiso con el cliente que consolida información, transacciones, procesos y opciones para gestionar varios aspectos de la relación con tu empresa. Esta capa incluye un portal de autoservicio del cliente, ventas en línea y un conjunto de servicios web que tu compañía puede utilizar para crear ecosistemas digitales.

La capa DCX refuerza los journeys de cliente de extremo a extremo para satisfacer sus expectativas en las interacciones digitales.

MWM

Las funcionalidades de nuestra solución soportan la planificación de la demanda y los trabajos, las órdenes de trabajo móviles, la gestión de los activos necesarios para las cuadrillas de campo y el apoyo a las operaciones de terceros. Con estas funcionalidades, Smartflex gestiona los principales procesos de trabajo de campo a fin de optimizar tus recursos y completar las diferentes solicitudes realizadas por tus clientes.

El MWM de Smartflex fortalece la experiencia que brindas a tus clientes a través de la gestión de órdenes de campo.

PLATFORM

Nuestra solución dispone de una plataforma que funciona como base para ejecutar los procesos del sistema, de forma homogénea. Esta plataforma te ofrece un kit de potentes herramientas básicas y avanzadas diseñadas para crear nuevas aplicaciones, reglas de negocio, procesos de flujo de trabajo y ofrece servicios de integración especializados que optimizan las comunicaciones con sistemas externos, de acuerdo con las necesidades específicas de tu negocio.

La plataforma de Smartflex habilita la administración del sistema y amplía las capacidades de toda la solución.

Smartflex’s MDM boosts features required for Advanced Metering Infrastructure (AMI) deployment.

The solution allows utilities to collect and manage large volumes of interval and scalar meter data (consumption, events, and usage aggregation) through a gateway with head-end systems. In addition, Smartflex ensures the accuracy of the data through validation, estimation, and edition processes.



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Smartflex’s MWM magnifies customer experience through field order management.

The solution’s features include demand and work planning support, mobile work orders, field crew required asset management, and third-party operation support. Through these functionalities, the solution manages main field processes to optimize resources and complete different requests made by customers.



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Smartflex’s MDM boosts features required for Advanced Metering Infrastructure (AMI) deployment.

The solution allows utilities to collect and manage large volumes of interval and scalar meter data (consumption, events, and usage aggregation) through a gateway with head-end systems. In addition, Smartflex ensures the accuracy of the data through validation, estimation, and edition processes.



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Smartflex’s CIS enhances customer experience through a holistic approach that goes beyond traditional meter-to-cash processes.

The solution supports the management of commercial processes, including sales, customer service, rate setups, program configuration, billing, administrative order management, payments, and collections.



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Smartflex’s platform allows system administration and expands capabilities across the entire solution.

Smartflex relies on a platform that works as the foundation to perform system processes homogeneously. This platform offers a kit of powerful core and advanced tools designed to create new applications, business rules, workflow processes and offers specialized integration services that optimize communications with external systems according to specific business needs.



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La capa DCX refuerza los journeys de cliente de extremo a extremo para satisfacer sus expectativas en las interacciones digitales.

Nuestra solución incluye un centro de compromiso con el cliente que consolida información, transacciones, procesos y opciones para gestionar varios aspectos de la relación con tu empresa. Esta capa incluye un portal de autoservicio del cliente, ventas en línea y un conjunto de servicios web que tu compañía puede utilizar para crear ecosistemas digitales.

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El MWM de Smartflex fortalece la experiencia que brindas a tus clientes a través de la gestión de órdenes de campo.

Las funcionalidades de nuestra solución soportan la planificación de la demanda y los trabajos, las órdenes de trabajo móviles, la gestión de los activos necesarios para las cuadrillas de campo y el apoyo a las operaciones de terceros. Con estas funcionalidades, Smartflex gestiona los principales procesos de trabajo de campo a fin de optimizar tus recursos y completar las diferentes solicitudes realizadas por tus clientes.

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El MDM de Smartflex potencia las funcionalidades necesarias para el despliegue de la Infraestructura de Medición Avanzada (AMI).
Nuestra solución permite a tu empresas de servicios públicos recopilar y gestionar grandes volúmenes de datos de medición de intervalos y escalares (consumo, eventos y agregación de lecturas) a través de una gateway con los sistemas head-end. Adicionalmente, Smartflex asegura la precisión de los datos mediante procesos de validación, estimación y edición.

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El CIS de Smartflex mejora la experiencia de cliente a través de un enfoque holístico que va más allá de los procesos tradicionales meter-to-cash

Nuestra solución soporta la gestión de los procesos comerciales, incluyendo los de ventas, atención al cliente, definición de tarifas, configuración de programas, facturación, gestión de órdenes administrativas, pagos y cobros.

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La plataforma de Smartflex habilita la administración del sistema y amplía las capacidades de toda la solución.

Nuestra solución dispone de una plataforma que funciona como base para ejecutar los procesos del sistema, de forma homogénea. Esta plataforma te ofrece un kit de potentes herramientas básicas y avanzadas diseñadas para crear nuevas aplicaciones, reglas de negocio, procesos de flujo de trabajo y ofrece servicios de integración especializados que optimizan las comunicaciones con sistemas externos, de acuerdo con las necesidades específicas de tu negocio.

EL ALIADO IDEAL

El aliado ideal

COMPAÑÍA CENTRADA EN SERVICIOS PÚBLICOS

COMPAÑÍA CENTRADA EN SERVICIOS PÚBLICOS

Como fabricantes directos de nuestra solución tecnológica, nos especializamos exclusivamente en la industria de servicios públicos y ofrecemos el nivel de agilidad e Innovación, centrada en el cliente, que las empresas de este sector están buscando

COMPROMISO

COMPROMISO

Somos responsables directos de la implementación del producto y nos comprometemos a establecer relaciones de alto nivel, con creatividad, tenacidad y cercanía

SOLUCIÓN CIS HOLÍSTICA

SOLUCIÓN CIS HOLÍSTICA

Reduzca el costo total de propiedad (TCO) y elimine las complejas integraciones entre sistemas, implementando una solución CIS/CSS/MDM/MWM ‘end-to-end’

TECNOLOGÍA FLEXIBLE

TECNOLOGÍA FLEXIBLE

Responda rápidamente a los cambios regulatorios e implemente oportunamente nuevos programas para superar los retos de un mercado en constante cambio

AUTOMATIZACIÓN AVANZADA

AUTOMATIZACIÓN AVANZADA

Optimice sus procesos de negocio con flujos de trabajo inteligentes que impulsan la eficiencia operacional

EVOLUCIÓN CONTINUA

EVOLUCIÓN CONTINUA

Benefíciese de las actualizaciones continuas que le ayudarán a evolucionar su operación, sin disrupciones

EXPERIENCIA DE USUARIO Y DE CLIENTE

EXPERIENCIA DE USUARIO Y DE CLIENTE

Mejore las experiencias de los clientes proporcionando múltiples canales de interacción digital, servicios confiables e interacciones impulsadas por inteligencia artificial

ARQUITECTURA MODERNA

ARQUITECTURA MODERNA

Diseñada para la nube, siempre tendrá la última versión de nuestra solución, independientemente de la estrategia de implementación (SaaS, PaaS, On Premise)

PREPARADA PARA EL FUTURO

PREPARADA PARA EL FUTURO

Adelántese a los retos de la industria y a las expectativas de sus clientes con Open Smartflex

Conoce nuestra solución innovadora

Supera hoy los desafíos de mañana

Conoce el éxito de nuestros clientes
con Smartflex


Nuevas fuentes de ingresos

Entérate de cómo Efigas consiguió unificar su gestión comercial y operativa en un único sistema e incorporó una nueva línea de negocio que aumentó sus fuentes de ingresos en un 17%.


Transformación digital

Descubre cómo INAPA mejoró sus procesos operativos y comerciales por encima de las expectativas y actualmente lleva a cabo su operación de forma digital.


Simplificando las operaciones

Conoce cómo Cablevisión redujo los tiempos de atención al cliente en un 10%, optimizó la planificación de los trabajos de campo en un 40% y aumentó la eficiencia de las ventas en más de un 48%.


Escalar con rapidez

Aprende cómo Coopelesca actualizó su plataforma tecnológica para impulsar su crecimiento industrial y comercial, proporcionando servicios de electricidad, televisión por cable e internet en Costa Rica.


Reducción del time-to-market

Descubre cómo Claro experimentó un rápido crecimiento en Centroamérica, estandarizando sus procesos comerciales y operativos relacionados con los servicios de telefonía, televisión por cable, Internet y televisión por satélite.


Eficiencia operativa

Conoce cómo Chilquinta, un grupo empresarial con cinco compañías de servicios públicos, mejoró su gestión de trabajos de campo, lo que permitió reducir en un 72% el tiempo medio de instalación del servicio, en solo 8 meses.


Flexibilidad y autonomía

Entérate de cómo Veolia ha conseguido cumplir con la regulación y, al mismo tiempo, reducir el tiempo de instalación del servicio en un 42%. En tan solo 5 años, Veolia amplió su uso de Smartflex para cubrir 11 operaciones diferentes.


Optimización de la reconexión del servicio

Descubre cómo Energuate logró una reducción del 80% en el tiempo de asignación de órdenes de trabajo y disminuyó el tiempo de ejecución de las mismas en un 96%


Banda ancha para servicios públicos

Aprende cómo Coopelesca gestiona los servicios de energía, banda ancha y televisión con una única solución, lo que permite mejorar la integración entre las líneas de negocio y reducir los costos operativos.

Nuestras cifras hablan por sí mismas

POR AÑO
100 %

con Smartflex puedes aumentar el número de clientes que adquieren nuevos productos energéticos hasta un 200% al año.

USD
$ 0 K

de ahorro anual logró uno de nuestros clientes, al evitar más de 20.000 órdenes redundantes con Smartflex.

REDUCCIÓN DE QUEJAS
0 %

relacionadas con ajustes y errores de facturación, gracias a Smartflex.

MÁS INGRESOS
0 %

alcanzó uno de nuestros clientes de servicios públicos, aprovechando las capacidades de Smartflex.

Smartflex es reconocida por Gartner como solución líder en el “Market Guide for Utility Customer Systems”

Open International

Open International tiene una calificación de 5 sobre 5 por parte de sus clientes en Gartner Peer Insights, dentro de la categoría Utility Customer Information Systems.

100%

Recomendado

5

7 Valoraciones

Contacto

Crea nuevos productos y servicios para entregar la mejor experiencia de usuario a tus clientes, en una plataforma estable.

Reduzca el costo total de propiedad (TCO), disminuyendo el número de integraciones entre sistemas, con un software end-to-end CIS/CRM/MDM/MWM
Adapte fácilmente los procesos de negocio a los cambios del mercado e implemente nuevas iniciativas alineadas con su proceso de transformación digital
Impulse la eficiencia de su operación y configure procesos de trabajo más inteligentes
Fortalezca la relación comercial con sus clientes a través de múltiples canales digitales e interacciones basadas en inteligencia artificial
Innove continuamente para enfrentar los desafíos del mercado y obtener una ventaja competitiva
Obtenga toda la información de sus clientes con una visión de 360 grados, sin el esfuerzo adicional de consolidar y sincronizar la información entre múltiples sistemas
Amplíe las funciones del sistema, sin realizar costosas personalizaciones que reducen su mantenibilidad
Aproveche las nuevas tecnologías que impulsan la transformación digital (nube, movilidad, analíticas y desarrollo bimodal, entre otras), con una plataforma que le permite crear capacidades innovadoras
Manténgase a la vanguardia de las tendencias de la industria con un potente motor de facturación que soporta los escenarios de precios más complejos y permite la entrega de nuevos productos de energía y modelos de negocios

Smartflex versión 8

Superando hoy los retos del futuro

HERRAMIENTAS DEL SISTEMA

GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO

INTERFAZ FINANCIERA

CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

INFORMACIÓN GEOESPACIAL

INTEGRACIONES