Solucion

Una moderna solución CIS en la nube con un enfoque holístico y flexible

Open Smartflex soporta las operaciones de gestión de clientes de las empresas de servicios públicos para que satisfagan los nuevos requerimientos de negocio y las cambiantes expectativas de los clientes. Empoderamos su estrategia de transformación digital, el crecimiento de su negocio y la oferta de una mejor experiencia a los clientes finales.
SLIDE GENERAL

Open Smartflex es la mejor solución holística del mercado. En su núcleo cuenta con un CIS ampliado en tres dimensiones: Gestión de datos de medición (MDM), Experiencia digital del cliente (DCX) y Gestión de la fuerza de trabajo móvil (MWM), capacidades clave para garantizar el éxito de cualquier empresa de servicios públicos.

OPEN SMARTFLEX CIS HOLÍSTICO

MDM

La solución permite a las empresas de servicios públicos recopilar y gestionar grandes volúmenes de datos de medición de intervalos y escalares (consumo, eventos y agregación de lecturas) a través de una gateway con los sistemas head-end. Adicionalmente, Open Smartflex asegura la precisión de los datos mediante procesos de validación, estimación y edición.

El MDM de Open Smartflex potencia las funcionalidades necesarias para el despliegue de la Infraestructura de Medición Avanzada (AMI).

CIS

La solución soporta la gestión de los procesos comerciales, incluyendo los de ventas, atención al cliente, definición de tarifas, configuración de programas, facturación, gestión de órdenes administrativas, pagos y cobros.

El CIS de Open Smartflex mejora la experiencia de cliente a través de un enfoque holístico que va más allá de los procesos tradicionales meter-to-cash.

DCX

La solución incluye un centro de compromiso con el cliente que consolida información, transacciones, procesos y opciones para gestionar varios aspectos de la relación con el proveedor de servicios. Esta capa incluye un portal de autoservicio del cliente, ventas en línea y un conjunto de servicios web que las empresas de servicios públicos/telecomunicaciones pueden utilizar para crear ecosistemas digitales.

La capa DCX refuerza los journeys de cliente de extremo a extremo para satisfacer sus expectativas en las interacciones digitales.

MWM

Las funcionalidades de la solución soportan la planificación de la demanda y los trabajos, las órdenes de trabajo móviles, la gestión de los activos necesarios para las cuadrillas de campo y el apoyo a las operaciones de terceros. A través de estas funcionalidades, la solución gestiona los principales procesos de trabajo de campo con miras a optimizar los recursos y completar las diferentes solicitudes realizadas por los clientes.

El MWM de Open Smartflex potencia la experiencia de cliente a través de la gestión de órdenes de campo.

PLATFORM

Open Smartflex dispone de una plataforma que funciona como base para ejecutar los procesos del sistema de forma homogénea. Esta plataforma ofrece un kit de potentes herramientas básicas y avanzadas diseñadas para crear nuevas aplicaciones, reglas de negocio, procesos de flujo de trabajo y ofrece servicios de integración especializados que optimizan las comunicaciones con sistemas externos, de acuerdo con las necesidades específicas del negocio.

La plataforma de Open Smartflex habilita la administración del sistema y amplía las capacidades de toda la solución.

Open Smartflex’s MDM boosts features required for Advanced Metering Infrastructure (AMI) deployment.

The solution allows utilities to collect and manage large volumes of interval and scalar meter data (consumption, events, and usage aggregation) through a gateway with head-end systems. In addition, Open Smartflex ensures the accuracy of the data through validation, estimation, and edition processes.



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Open Smartflex’s MWM magnifies customer experience through field order management.

The solution’s features include demand and work planning support, mobile work orders, field crew required asset management, and third-party operation support. Through these functionalities, the solution manages main field processes to optimize resources and complete different requests made by customers.



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Open Smartflex’s MDM boosts features required for Advanced Metering Infrastructure (AMI) deployment.

The solution allows utilities to collect and manage large volumes of interval and scalar meter data (consumption, events, and usage aggregation) through a gateway with head-end systems. In addition, Open Smartflex ensures the accuracy of the data through validation, estimation, and edition processes.



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Open Smartflex’s CIS enhances customer experience through a holistic approach that goes beyond traditional meter-to-cash processes.

The solution supports the management of commercial processes, including sales, customer service, rate setups, program configuration, billing, administrative order management, payments, and collections.



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Open Smartflex’s platform allows system administration and expands capabilities across the entire solution.

Open Smartflex relies on a platform that works as the foundation to perform system processes homogeneously. This platform offers a kit of powerful core and advanced tools designed to create new applications, business rules, workflow processes and offers specialized integration services that optimize communications with external systems according to specific business needs.



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La capa DCX refuerza los journeys de cliente de extremo a extremo para satisfacer sus expectativas en las interacciones digitales.

La solución incluye un centro de compromiso con el cliente que consolida información, transacciones, procesos y opciones para gestionar varios aspectos de la relación con el proveedor de servicios. Esta capa incluye un portal de autoservicio del cliente, ventas en línea y un conjunto de servicios web que las empresas de servicios públicos/telecomunicaciones pueden utilizar para crear ecosistemas digitales.

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El MWM de Open Smartflex potencia la experiencia de cliente a través de la gestión de órdenes de campo.

Las funcionalidades de la solución soportan la planificación de la demanda y los trabajos, las órdenes de trabajo móviles, la gestión de los activos necesarios para las cuadrillas de campo y el apoyo a las operaciones de terceros. A través de estas funcionalidades, la solución gestiona los principales procesos de trabajo de campo con miras a optimizar los recursos y completar las diferentes solicitudes realizadas por los clientes.

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El MDM de Open Smartflex potencia las funcionalidades necesarias para el despliegue de la Infraestructura de Medición Avanzada (AMI).

La solución permite a las empresas de servicios públicos recopilar y gestionar grandes volúmenes de datos de medición de intervalos y escalares (consumo, eventos y agregación de lecturas) a través de una gateway con los sistemas head-end. Adicionalmente, Open Smartflex asegura la precisión de los datos mediante procesos de validación, estimación y edición.

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El CIS de Open Smartflex mejora la experiencia de cliente a través de un enfoque holístico que va más allá de los procesos tradicionales meter-to-cash.

La solución soporta la gestión de los procesos comerciales, incluyendo los de ventas, atención al cliente, definición de tarifas, configuración de programas, facturación, gestión de órdenes administrativas, pagos y cobros.

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La plataforma de Open Smartflex habilita la administración del sistema y amplía las capacidades de toda la solución.

Open Smartflex dispone de una plataforma que funciona como base para ejecutar los procesos del sistema de forma homogénea. Esta plataforma ofrece un kit de potentes herramientas básicas y avanzadas diseñadas para crear nuevas aplicaciones, reglas de negocio, procesos de flujo de trabajo y ofrece servicios de integración especializados que optimizan las comunicaciones con sistemas externos, de acuerdo con las necesidades específicas del negocio.

EL ALIADO IDEAL

El aliado ideal

COMPAÑÍA CENTRADA EN SERVICIOS PÚBLICOS

COMPAÑÍA CENTRADA EN SERVICIOS PÚBLICOS

Como fabricantes directos de nuestra solución tecnológica, nos especializamos exclusivamente en la industria de servicios públicos y ofrecemos el nivel de agilidad e Innovación, centrada en el cliente, que las empresas de este sector están buscando

COMPROMISO

COMPROMISO

Somos responsables directos de la implementación del producto y nos comprometemos a establecer relaciones de alto nivel, con creatividad, tenacidad y cercanía

SOLUCIÓN CIS HOLÍSTICA

SOLUCIÓN CIS HOLÍSTICA

Reduzca el costo total de propiedad (TCO) y elimine las complejas integraciones entre sistemas, implementando una solución CIS/CSS/MDM/MWM ‘end-to-end’

TECNOLOGÍA FLEXIBLE

TECNOLOGÍA FLEXIBLE

Responda rápidamente a los cambios regulatorios e implemente oportunamente nuevos programas para superar los retos de un mercado en constante cambio

AUTOMATIZACIÓN AVANZADA

AUTOMATIZACIÓN AVANZADA

Optimice sus procesos de negocio con flujos de trabajo inteligentes que impulsan la eficiencia operacional

EVOLUCIÓN CONTINUA

EVOLUCIÓN CONTINUA

Benefíciese de las actualizaciones continuas que le ayudarán a evolucionar su operación, sin disrupciones

EXPERIENCIA DE USUARIO Y DE CLIENTE

EXPERIENCIA DE USUARIO Y DE CLIENTE

Mejore las experiencias de los clientes proporcionando múltiples canales de interacción digital, servicios confiables e interacciones impulsadas por inteligencia artificial

ARQUITECTURA MODERNA

ARQUITECTURA MODERNA

Diseñada para la nube, siempre tendrá la última versión de nuestra solución, independientemente de la estrategia de implementación (SaaS, PaaS, On Premise)

PREPARADA PARA EL FUTURO

PREPARADA PARA EL FUTURO

Adelántese a los retos de la industria y a las expectativas de sus clientes con Open Smartflex

Conoce nuestra solución innovadora

Superando los desafíos del mañana, hoy.

Conoce el éxito de nuestros clientes
con Open Smartflex


Nuevas fuentes de ingresos

Entérate de cómo Efigas consiguió unificar su gestión comercial y operativa en un único sistema e incorporó una nueva línea de negocio que aumentó sus fuentes de ingresos en un 17%.


Transformación digital

Descubre cómo INAPA mejoró sus procesos operativos y comerciales por encima de las expectativas y actualmente lleva a cabo su operación de forma digital.


Simplificando las operaciones

Conoce cómo Cablevisión redujo los tiempos de atención al cliente en un 10%, optimizó la planificación de los trabajos de campo en un 40% y aumentó la eficiencia de las ventas en más de un 48%.


Escalar con rapidez

Aprende cómo Coopelesca actualizó su plataforma tecnológica para impulsar su crecimiento industrial y comercial, proporcionando servicios de electricidad, televisión por cable e internet en Costa Rica.


Reducción del time-to-market

Descubre cómo Claro experimentó un rápido crecimiento en Centroamérica, estandarizando sus procesos comerciales y operativos relacionados con los servicios de telefonía, televisión por cable, Internet y televisión por satélite.


Eficiencia operativa

Conoce cómo Chilquinta, un grupo empresarial con cinco compañías de servicios públicos, mejoró su gestión de trabajos de campo, lo que permitió reducir en un 72% el tiempo medio de instalación del servicio, en solo 8 meses.


Flexibilidad y autonomía

Entérate de cómo Veolia ha conseguido cumplir con la regulación y, al mismo tiempo, reducir el tiempo de instalación del servicio en un 42%. En tan solo 5 años, Veolia amplió su uso de Open Smartflex para cubrir 11 operaciones diferentes.


Optimización de la reconexión del servicio

Descubre cómo Energuate logró una reducción del 80% en el tiempo de asignación de órdenes de trabajo y disminuyó el tiempo de ejecución de las mismas en un 96%


Banda ancha para servicios públicos

Aprende cómo Coopelesca gestiona los servicios de energía, banda ancha y televisión con una única solución, lo que permite mejorar la integración entre las líneas de negocio y reducir los costos operativos.

Nuestros números hablan por sí mismos

100 %
POR AÑO
Las empresas que utilizan Open Smartflex pueden aumentar el número de clientes que adquieren nuevos productos energéticos hasta un 200% al año.
$ 0 K
USD

Es el ahorro anual que un cliente logró con Open Smartflex, al evitar más de 20.000 órdenes redundantes.

0 %
REDUCCIÓN DE QUEJAS

Reducción en las quejas relacionadas con ajustes y errores de facturación, gracias a Open Smartflex.

0 %
MÁS INGRESOS
Aprovechando las capacidades de Open Smartflex, una empresa de servicios públicos pudo aumentar sus ingresos totales hasta en un 10%.
Open Smartflex es reconocida por Gartner como solución líder en el “Market Guide for Utility Customer Systems”

Contacto

Cree nuevos productos y servicios para entregar la mejor experiencia de usuario a sus clientes, en una plataforma estable.

Reduzca el costo total de propiedad (TCO), disminuyendo el número de integraciones entre sistemas, con un software end-to-end CIS/CRM/MDM/MWM
Adapte fácilmente los procesos de negocio a los cambios del mercado e implemente nuevas iniciativas alineadas con su proceso de transformación digital
Impulse la eficiencia de su operación y configure procesos de trabajo más inteligentes
Fortalezca la relación comercial con sus clientes a través de múltiples canales digitales e interacciones basadas en inteligencia artificial
Innove continuamente para enfrentar los desafíos del mercado y obtener una ventaja competitiva
Obtenga toda la información de sus clientes con una visión de 360 grados, sin el esfuerzo adicional de consolidar y sincronizar la información entre múltiples sistemas
Amplíe las funciones del sistema, sin realizar costosas personalizaciones que reducen su mantenibilidad
Aproveche las nuevas tecnologías que impulsan la transformación digital (nube, movilidad, analíticas y desarrollo bimodal, entre otras), con una plataforma que le permite crear capacidades innovadoras
Manténgase a la vanguardia de las tendencias de la industria con un potente motor de facturación que soporta los escenarios de precios más complejos y permite la entrega de nuevos productos de energía y modelos de negocios

Open Smartflex versión 8

Superando hoy los retos del futuro

HERRAMIENTAS DEL SISTEMA

GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO

INTERFAZ FINANCIERA

CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

INFORMACIÓN GEOESPACIAL

INTEGRACIONES