En el marco de la versión número 43 de CS Week, el evento para empresas de servicios públicos más importante de Norteamérica, Open llevó a cabo el lanzamiento de la nueva versión de su CIS holístico Smartflex. Durante la convención, celebrada en la segunda semana de abril en Phoenix Arizona, los asistentes conocieron las ventajas de contar con una única solución que soporta eficientemente los procesos críticos de negocio relacionados con la gestión de clientes, incorpora las últimas tendencias de la industria y mejora la experiencia de cliente.
Más de 2.000 personas asistieron al CS Week 2019 con el objetivo de conocer las últimas tendencias y desafíos de la industria de servicios públicos, así como las tecnologías para enfrentarlos. Las discusiones en torno a las soluciones de software que permiten ofrecer una experiencia de cliente superior, brindar productos y servicios no tradicionales en un menor time-to-market, disminuir la cantidad y complejidad de integraciones entre los sistemas que soportan los procesos de clientes y que además cuentan con una alta capacidad de flexibilidad para adaptarse a los cambios regulatorios, tecnológicos y de mercado, captaron la atención de la audiencia.
Los asistentes se llevaron una grata impresión al conocer cómo las características de la nueva versión holística de Smartflex ayudan a los proveedores de servicios a superar exitosamente estos retos. En su core, esta nueva versión de producto es un sistema de información de clientes (CIS) capaz de gestionar, con el mayor nivel de flexibilidad, un amplio conjunto de procesos de misión crítica: relacionamiento con el cliente (CRM), gestión de datos de medidores (MDM), gestión de fuerza de trabajo (WFM), redes (OSS) y analíticas. Estos componentes funcionan como un todo, sin interfaces entre ellos, garantizando que al emplear Smartflex, las utilities no solo simplifican sus operaciones, sino que también reducen su costo total de propiedad, reducen el time-to-market de nuevos productos y servicios, y pueden ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
Como parte del componente académico del evento, Francisco Karmy, Gerente Comercial de Chilquinta, filial chilena del grupo Sempra Energy, y Jesús Sánchez, Vicepresidente de Mercadeo de Open, presentaron la conferencia “Creating a Multi-Channel Customer Service Hub Model with Your CIS”. En ella, expusieron la exitosa implementación del proyecto de transformación tecnológica que permitió a Chilquinta hacer más eficiente su operación, ampliar su portafolio de productos y servicios e implementar múltiples canales de atención al cliente, tanto digitales como tradicionales, que usan lógica de negocio configurada en un solo sistema, Smartflex.
Respecto al éxito obtenido durante este evento, Sánchez declaró:
“Esta semana fue muy emocionante para nuestro equipo Open. La acogida e interés del mercado superó nuestras expectativas; tuvimos excelentes reuniones con nuestros partners, e iniciamos conversaciones con otras compañías interesadas en conocernos y que ven potencial en trabajar conjuntamente. Nuestros clientes y prospectos tuvieron la oportunidad de ver numerosas demostraciones de producto, que les permitieron entender como Smartflex les ayudará a resolver hoy sus retos del futuro.”.
CS Week 2019 fue el escenario ideal para demostrar por qué la nueva versión del CIS holístico Smartflex es la mejor opción para los proveedores de servicios que quieren sobresalir en la nueva era de las utilities y del servicio al cliente.
