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- Artículos de industria
En la actualidad las utilities se enfrentan a un momento crítico en la evolución de la experiencia del cliente (CX): la transición de modelos de servicio reactivos a experiencias proactivas y personalizadas. Las capacidades de CX integradas en Smartflex permiten a las utilities ofrecer un servicio consistente y anticipatorio en todas las interacciones con los clientes, aumentando significativamente la satisfacción y la eficiencia operativa.
- Artículos de industria
Las Utilities enfrentan una presión creciente: los clientes esperan interacciones digitales fluidas, pero los sistemas legados y la inercia organizacional frenan el avance. A medida que aumentan las expectativas digitales, las utilities deben abordar las causas de fondo detrás de los niveles de satisfacción estancados y el bajo desempeño digital.
- Infografías
Los clientes de hoy no solo prefieren lo digital, lo exigen. Sus expectativas, moldeadas por las principales marcas de consumo, establecen un estándar muy alto para las empresas de servicios públicos.
- Infografías
Conoce cómo las empresas de servicios públicos pueden obtener beneficios con la IA, mientras modernizan el CIS en paralelo. Nuestro roadmap de Innovación Dual traza ambos caminos: bajo riesgo y mayor rapidez en la generación de valor con Open Smartflex.
- Artículos de industria
La inteligencia artificial (IA) ofrece a las empresas de servicios públicos una poderosa herramienta para innovar y mejorar el valor que entregan a sus clientes. Sin embargo, al operar dentro de entornos regulatorios estrictos, es necesario equilibrar los beneficios inmediatos de la IA con la estabilidad del sistema.
- Documentos
La Inteligencia Artificial ya no es un concepto futurista, está cambiando cómo las empresas de servicios públicos operan hoy
