Impulsando el Futuro de las Telecomunicaciones con Soluciones Inteligentes para un Mundo más Conectado
Empodera tu negocio con una conectividad más sólida, eficiencia mejorada, experiencias de cliente conectadas e innovación preparada para el futuro de la industria de telecomunicaciones.
En el cambiante panorama actual de las telecomunicaciones, muchos proveedores luchan por satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, con operaciones que se ven obstaculizadas por sistemas desconectados que carecen de una visión única del cliente, lo que dificulta resolver reclamos o empaquetar servicios. Mejora la eficiencia y eleva la experiencia del cliente con una plataforma unificada de servicio al cliente y facturación. Este enfoque agiliza las operaciones al consolidar todos los datos del cliente, permitiendo optimizar costos y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento. Posiciona a tu empresa para ofrecer servicios más inteligentes y conectados, tomando por fin el control de sus datos comerciales y de clientes.
Métricas de Telecomunicaciones
Gestiona sin problemas la convergencia multiservicio y aumenta las actividades de ventas en más del 48%.
Obtenga confiabilidad de la información, auditoría y control interno a través de la digitalización y reduzca los tiempos de gestión de cobro hasta en un 30%
Eleva la experiencia del cliente con innovación y reduzca los tiempos de servicio al cliente hasta en un 50%
Acelera el tiempo de comercialización de nuevos servicios con facturación avanzada mientras reduce la cantidad de cuentas atrasadas en un 25%
Benefíciate de la automatización inteligente del trabajo en campo para operaciones más rápidas aumentando la productividad hasta en un 25%
Navigate the fast-changing telecommunications landscape, shaped by rising customer expectations, emerging technologies, and the demand for seamless communication. Enhance efficiency, streamline operations, and elevate customer experiences with intelligent solutions. Stay ahead of the competition by embracing innovation, optimizing costs, and unlocking new growth opportunities. Position your business at the forefront of the industry, delivering smarter, more connected services in an increasingly dynamic market.
Our telecommunications industry insights at a glance
Reduction in customer service times
Increase in sales activity
Increase in fieldwork productivity
Reduction in operation times for collection
Decrease in number of accounts in arrears
In today's fast-changing telecommunications landscape, many providers struggle to meet rising customer expectations. Operations are often hampered by disconnected systems that lack a single view of the customer, making it difficult to solve claims or bundle services. Enhance efficiency and elevate customer experience with a single, unified customer service and billing platform. This approach streamlines operations by consolidating all customer data, allowing telecommunication companies to optimize costs and unlock new growth. Position your business to deliver smarter, more connected services by finally gaining control of your commercial and customer data.
Telecommunication companies Promises
- Seamlessly approach multiservice convergence and increase sales activity by over 48%.
- Gain information reliability, audit, and internal control through digitalization and reduce operation times for collection by up to 30%
- Elevate customer experience with innovation and reduce customer service times by up to 50%
- Accelerate time to market with advanced billing while decreasing the number of accounts in arrears by 25%
- Support intelligent field service automation for faster and smarter operations by increasing fieldwork productivity up to 25%
Transformando a las compañías de telecomunicaciones
Enfoque en la convergencia multiservicio
Las telecomunicaciones son sinónimos de convergencia. A medida que los proveedores se expanden más allá de Internet, TV y telefonía tradicionales hacia servicios innovadores como 5G, transmisión OTT y VR/AR, necesitan un ecosistema único y cohesivo para administrar la información de sus clientes. Una plataforma unificada es esencial para adaptarse a las demandas del mercado y ofrecer servicios preparados para el futuro.
Nuestra plataforma proporciona esta solución unificada, lo que permite a las empresas de telecomunicaciones centralizar las operaciones en todas las líneas de servicio, desde las interacciones y activaciones con los clientes hasta la facturación, las reclamaciones y el soporte. Para la empresa, esto significa una mayor eficiencia, una redundancia reducida y una gestión simplificada. Para el cliente, ofrece una experiencia fluida e ininterrumpida y una vista única e integral para administrar todos sus servicios.
Obtenga confiabilidad de la información, auditoría y control interno a través de la digitalización
Las empresas de telecomunicaciones a menudo operan con numerosos sistemas, creando silos de datos. Esto no solo limita la agilidad, sino que crea un riesgo significativo, dispersando datos confidenciales de los clientes en múltiples plataformas. Esta fragmentación hace que lograr la confiabilidad de la información sea casi imposible y convierte el control interno efectivo en una lucha constante y costosa. Esta desconexión es crítica entre la facturación y la atención de reclamos: cuando sistemas satélites gestionan las disputas sin la lógica central de facturación, los errores de refacturación impactan negativamente el recaudo y bloquean la visibilidad financiera en tiempo real.
Una estrategia moderna de transformación digital es esencial para cumplir con estrictos estándares de seguridad, cumplimiento y auditoría. Entendemos que la integración es fundamental. Nuestra plataforma unificada está diseñada para una conectividad perfecta, consolidando su panorama de datos para proporcionar una fuente única y confiable de verdad. Esto centraliza el comando, garantiza la integridad de los datos y proporciona la base sólida que necesita para asegurar el recaudo, mejorar el control interno y la eficiencia operativa.
Eleva la Experiencia del Cliente con Innovación
Las expectativas del cliente en la industria de las telecomunicaciones son más altas que nunca, exigiendo interacciones fluidas, soporte instantáneo y experiencias personalizadas. Para mantenerse a la vanguardia, los proveedores de telecomunicaciones deben adoptar soluciones innovadoras que no solo optimicen la comunicación, sino que también creen procesos fluidos y centrados en el cliente.
Al aprovechar la comunicación omnicanal, los proveedores pueden ofrecer interacciones fluidas a través de múltiples plataformas, asegurando que los clientes puedan interactuar de la manera que más les convenga. Los chatbots impulsados por IA mejoran el servicio al cliente al proporcionar respuestas instantáneas, resolver consultas comunes y reducir los tiempos de espera. Mientras tanto, los portales de autoservicio avanzados y las funcionalidades de ventas en línea automatizadas empoderan a los clientes para gestionar sus cuentas y actualizar planes, mejorando la satisfacción mientras se reducen los costos operativos.
Acelera el tiempo de salida al mercado con una facturación avanzada
La capacidad de adaptarse rápidamente a nuevos modelos de negocio y estructuras de precios es esencial para la industria de las telecomunicaciones. Los sistemas tradicionales a menudo requieren meses para desarrollar e implementar nuevos planes comerciales, ralentizando la innovación y la capacidad de respuesta al mercado.
Nuestra plataforma empodera a los proveedores de telecomunicaciones para diseñar y lanzar planes comerciales a gran escala en solo semanas, gracias a su configuración altamente flexible y la automatización de reglas de negocio. Con un motor de facturación intuitivo y basado en reglas, estas compañías pueden definir fácilmente estructuras de precios, agrupar productos, ajustar ofertas y crear modelos de suscripción a medida, sin extensos ciclos de desarrollo. Como resultado, pueden responder a las demandas del mercado de manera más eficiente y mejorar sus flujos de ingresos.
Adicionalmente, la innovación de productos exige preparación operativa, no solo estrategias de precios. Define fácilmente flujos de trabajo para instalación, mantenimiento y aseguramiento del servicio con nuestra plataforma que utiliza agentes inteligentes con IA integrada para automatizar estas operaciones diarias, garantizando máxima eficiencia y control para tu empresa.
Automatización Inteligente del Servicio en Campo para Operaciones más Rápidas e Inteligentes
Las operaciones de servicio en campo son vitales para la entrega de servicios de telecomunicaciones, pero a menudo se ven afectadas por una programación ineficiente, flujos de trabajo manuales y la falta de información en tiempo real, lo que genera retrasos costosos y un servicio deficiente. La automatización inteligente resuelve esto. Nuestra plataforma utiliza despacho impulsado por IA, seguimiento de la fuerza laboral en tiempo real y enrutamiento inteligente para optimizar el despliegue de técnicos y minimizar el tiempo de inactividad. También optimiza el inventario de equipos y la gestión de terceros, reduciendo los costos operativos e impulsando la productividad.
La inteligencia de nuestra plataforma va más allá de la simple eficiencia. De manera única, empoderamos a los equipos en campo para gestionar interacciones de servicio en sitio. Al permitir a los técnicos enviar comandos de activación y desactivación en vivo, eliminamos inconsistencias costosas, como servicios “fantasma” que permanecen activos después de ser desinstalados, lo que a menudo conduce a fugas de ingresos y fraude. Al sincronizar automáticamente todas las acciones en campo con la plataforma de gestión central, aseguramos una precisión total, prevenimos el fraude y ofrecemos un servicio más seguro y confiable.
La Plataforma Unificada de Operación de Clientes
Smartflex es una plataforma unificada diseñada para las telecomunicaciones y los servicios de suscripción, incluyendo servicios over-the-top y otros emergentes, gestionados por compañías de telecomunicaciones como parte de un paquete de servicios preparado para el futuro. Incluye la Gestión de Ingresos y Facturación (CIS), Comercio y Compromiso Digital del Cliente, Gestión de Datos de Medición (MDM), Gestión de Fuerza de Trabajo Móvil (MWM), Gestión de Ventas, Prodcutos y Servicio al Cliente, y Procesos de Negocio y Analítica con IA integrada. El diseño nativamente integrado de Smartflex soporta todas las necesidades del negocio de telecomunicaciones y evoluciona sincrónicamente, reduciendo costos y minimizando los esfuerzos de integración y actualización.
Smartflex habilita la transformación digital, fomenta la creación de nuevos modelos de negocio y simplifica las operaciones diarias y las mejoras en la experiencia del cliente a través de un diseño basado en reglas y flujos de trabajo inteligentes con IA embebida.
