La deuda de las utilities crea una doble crisis: la presión financiera para las utilities y la creciente vulnerabilidad para los clientes. Los métodos tradicionales ya no son suficientes. El sector necesita estrategias más inteligentes y empáticas para proteger a sus clientes y mantener sus niveles de ingresos. Un enfoque centrado en el cliente y basado en datos, como lo ofrece Smartflex, puede transformar la cobranza en un sistema más ágil y personalizado que beneficia a la empresa y a la comunidad.

Las facturas impagas y los retos financieros están llevando a las utilities a fortalecer sus procesos de recaudo, ya que los enfoques tradicionales dejaron de ser eficaces o empáticos con sus clientes. Para mejorar los cobros, las utilities necesitan automatización, IA y estrategias avanzadas. Con una segmentación inteligente, planes automatizados y contacto proactivo, Smartflex ayuda a recuperar la deuda mientras mantiene la relación con el cliente y reduce la dependencia de medidas como la suspensión del servicio.

En el volátil mercado europeo de utilities, el time to market por sí solo resulta insuficiente. La alta tasa de rotación de clientes, especialmente en los segmentos más rentables, se ha convertido en una amenaza financiera y estratégica para las empresas, lo que evidencia que la ventaja competitiva sostenible reside en evolucionar en la captación de clientes transaccional a una estrategia de fidelización a largo plazo, construida sobre una experiencia de cliente significativa.

El sector energético se encuentra inmerso en un cambio estructural enmarcado por tres tendencias que evolucionan simultáneamente: la descarbonización, la descentralización y la digitalización. Este nuevo ciclo de transformación continua ha convertido la velocidad de las operaciones empresariales, junto a la capacidad de respuesta ante el mercado y el Time to Market, en factores determinantes para garantizar la viabilidad del negocio energético a largo plazo.

En la actualidad las utilities se enfrentan a un momento crítico en la evolución de la experiencia del cliente (CX): la transición de modelos de servicio reactivos a experiencias proactivas y personalizadas. Las capacidades de CX integradas en Smartflex permiten a las utilities ofrecer un servicio consistente y anticipatorio en todas las interacciones con los clientes, aumentando significativamente la satisfacción y la eficiencia operativa.

Las Utilities enfrentan una presión creciente: los clientes esperan interacciones digitales fluidas, pero los sistemas legados y la inercia organizacional frenan el avance. A medida que aumentan las expectativas digitales, las utilities deben abordar las causas de fondo detrás de los niveles de satisfacción estancados y el bajo desempeño digital.