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Claro Centroamérica

Modele nuevos procesos y servicios a altas velocidades con Open Smartflex

Cliente

Claro es una subsidiaria de América Móvil, proveedor líder de servicios de telecomunicaciones, con operaciones en Estados Unidos, América Latina y Europa.

Reto

Claro necesitaba una solución tecnológica para soportar todas las operaciones que estaba adquiriendo en Centroamérica y poder estandarizar sus prácticas de negocios.

Solución

Claro seleccionó Open Smartflex para gestionar sus nuevos servicios de internet en Nicaragua. Gracias a los resultados de penetración de mercado obtenidos y la eficiencia operativa lograda, Claro extendió la plataforma de Open International para sus servicios sobre red fija y satelital en Nicaragua, Honduras, Costa Rica, Panamá y parte de Guatemala.

Beneficios

Gracias a flexibilidad de la solución Open Smartflex, Claro ha logrado soportar su crecimiento en Centroamérica y estandarizar sus procesos comerciales y opertivos de sus operaciones de Telefonía Fija, Televisión por Cable, Internet y Televisión Satelital.

 

“La autonomía que tenemos al configurar nuestros procesos comerciales implica poder resolver problemas, o crear nuevos servicios a través de nuestros propios medios y solventarlos con el personal interno.”

– Milton Obando, Coordinador de Proyectos de Claro Nicaragua.

Hoy Claro gestiona más de 1.5 millones de servicios por suscriptor con Open Smarflex en 5 países: Nicaragua, Honduras, Costa Rica, Panamá y Guatemala, con un modelo estándar de negocios. Con la solución de Open International, Claro logró configurar en dos o tres días, ofertas comerciales que antes tomaban varias semanas.

La historia de Claro Centroamérica

En el año 2007, Claro Nicaragua estaba introduciendo servicios de internet de alta velocidad y necesitaba una solución para poderlos gestionar de manera integral. Open International implementó en unas pocas semanas su solución, en modo de alquiler, para gestionar los primeros 10,000 clientes del servicio de internet. Los resultados de penetración del mercado logrados por Claro, lo incentivaron a soportar más servicios sobre Open Smartflex y adquirirlo finalmente en el 2008, para soportar todas sus empresas de Telefonía Fija, Televisión por Cable, Televisión Satelital e Internet en Nicaragua. Finalmente en el año 2010, lo extendió a sus nacientes operaciones Honduras, Costa Rica y Panamá.

Hoy, Claro gestiona más de 1.5 millones de servicios por suscriptor con Open Smarflex en 5 países: Nicaragua, Honduras, Costa Rica, Panamá y Guatemala, con un modelo estándar de negocios.

Con la solución Open Smartflex de Open International, Claro logró configurar en dos o tres días, ofertas comerciales que antes tomaban varias semanas.

Adicionalmente, se eliminaron los tiempos muertos que se generaban por la gestión comercial, según Walter Gómez, Coordinador de Configuraciones de Claro Nicaragua, el proceso evolucionó y ahora “es muy simple: llega un requerimiento, se valida con el área de finanzas, el área de configuración lo analiza y hace una proyección de tiempo, se configura, se realiza la ejecución de pruebas internas con el usuario y se lleva a producción”.
“La autonomía que tenemos al configurar nuestros procesos comerciales implica poder resolver problemas, o crear nuevos servicios a través de nuestros propios medios y solventarlos con el personal interno” comentó Milton Obando, Coordinador de Proyectos de Claro Nicaragua, quien además mencionó que otro valor agregado es “al poder configurar nuestros procesos, tenemos la capacidad de documentarlos. Esto nos permite aprender de los desarrollos que realiza el equipo, por ejemplo: si uno de nuestros ingenieros realiza una configuración, documenta cómo fue el procedimiento y lo puede compartir con las demás personas del área”.

Un buen ejemplo de lo anterior, es el desarrollo del plan comercial “Casa Claro” que les ofrece a los clientes de Centroamérica paquetes Triple Play, que constan de servicios de Internet, Telefonía Fija y Televisión a precios muy asequibles. Antes, desarrollar una aplicación que soportara un plan comercial de este tipo llevaba 3 meses, pero gracias a la configuración flexible y la utilización de reglas de negocios de Open Smartflex se puede desarrollar en menos de tres días.

Esta plataforma le ha ofrecido a cada operación de Claro la posibilidad de gestionar sus diferentes operaciones con un modelo comercial y operativo estandarizado, además de consolidarse como líder en la región introduciendo nuevos productos y servicios mucho más rápido que sus competidores.

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