Preguntas Frecuentes

¿Qué es un Sistema de información de clientes (CIS)?

Un CIS es un sistema que gestiona la facturación, cartera y tarifas de una empresa de servicios públicos. Asimismo, es el repositorio central de toda la información de los clientes. Un CIS gestiona los perfiles de los clientes y la integración de los datos para proporcionar una visión holística del cliente y debe habilitar las capacidades de cliente esperadas.  El CIS holístico Smartflex gestiona de forma nativa los procesos de negocio críticos de las empresas de servicios públicos, incluyendo ventas, servicio al cliente, diseño de tarifas, medición, facturación, pagos, recaudos y gestión de órdenes administrativas, logrando una sincronización empresarial armónica y operaciones altamente efectivas. Conozca más…

¿Qué es un Sistema de gestión de datos de medidores (MDM)?

El MDM es un sistema encargado de depurar, calcular y proporcionar la persistencia de los datos. Difunde los eventos de consumo y los datos obtenidos de los medidores inteligentes instalados. Smartflex cumple con los requisitos de datos de medición avanzada fuera del proceso tradicional meter-to-cash, independientemente del medidor que se haya instalado. La solución soporta el almacenamiento y la gestión de los intervalos de consumo, Validación, Edición y Estimación (VEE), gestión de eventos y agregación de lecturas, e incorpora otras funcionalidades necesarias para el despliegue a gran escala de la Infraestructura de medición avanzada (AMI) y la gran cantidad de datos asociados. Conozca más…

¿Qué es un Sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM)?

El CRM ofrece una imagen completa de la experiencia de los clientes. Esto permite a las empresas tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar la experiencia de cliente en general. El CRM de Smartflex empodera a las empresas de servicios públicos con las capacidades necesarias para crear experiencias extraordinarias que cumplan con las expectativas de los clientes y satisfagan sus necesidades, a la vez que mejoran los indicadores clave de satisfacción, lealtad y promoción. Conozca más…

¿Qué es un Sistema de gestión de la fuerza de trabajo móvil (MWM)?

El MWM es un software que se utiliza para gestionar la labor de los empleados que trabajan fuera de las instalaciones de la compañía. El MWM de Smartflex permite a los técnicos de campo de las empresas de servicios públicos llevar a cabo las tareas diarias de manera oportuna, mientras que aumenta la productividad y mejora la satisfacción del cliente al priorizar los trabajos pendientes y seleccionar la fuerza de trabajo más adecuada, ayudando a las empresas a alcanzar los indicadores clave de la industria. Conozca más…

¿Qué es un Sistema de soporte a la operación (OSS)?

Un OSS es un software de TI utilizado por los proveedores de servicios de comunicaciones que monitorea, controla, analiza y gestiona un sistema de red informática o telefónica.  El OSS de Smartflex empodera a las empresas de servicios públicos para diversificar su portafolio comercial con servicios de telecomunicaciones, incluyendo banda ancha, VoIP, telefonía móvil, televisión por cable y plataformas de contenido. Conozca más…

¿Qué es una estrategia de digitalización?

Se refiere a la modernización de los procesos de una empresa mediante la implementación de sistemas modernos. Canales digitales, procesos armónicos y journeys sin complicaciones son prescritos como la fórmula perfecta para superar cualquier deficiencia. Sin embargo, sin una estrategia sólida, la tarea puede resultar más fácil de decir que de hacer. Conozca más…

¿Qué es la transformación digital?

Es la sustitución de los procesos no digitales o manuales por tecnología digital que permite la transformación de empresas o servicios. La era de la Transformación digital ha llevado a las empresas de telecomunicaciones a implementar estrategias de negocio que les permiten competir con proveedores de servicios OTT como Netflix, WhatsApp y Skype. Conozca más…

¿Qué son las matemáticas de integración?

Las matemáticas de integración se refieren al número de integraciones entre sistemas que se deben realizar en un proceso de implementación de software; cuantos más sistemas tenga una empresa, mayor será el número de integraciones que deberá realizar. Los proveedores de servicios se enfrentan constantemente al problema de optimizar sus puntos de integración entre aplicaciones empresariales. Conozca más…

¿Qué es Smart Grid?

Smart Grid es la modernización de las redes de energía eléctrica con el objetivo de reducir el impacto ambiental, aumentar la fiabilidad del servicio y transformar el mercado de la energía mediante la promoción de una participación más activa de los consumidores. Conozca más…

¿Qué es el Internet de las cosas?

También conocido como IoT, el Internet de las Cosas es una red de objetos físicos interconectados con tecnología que les permite interactuar con su entorno, lo que incluye otros dispositivos o personas, generando datos que posteriormente son analizados, convertidos en información y luego utilizados como soporte para la toma de decisiones que tienen un gran impacto sobre los objetivos de negocio del proveedor de servicios. Conozca más…

¿Qué es el modelo multiempresa?

El concepto de Multiempresa se refiere a la integración de diferentes compañías que buscan formar grupos empresariales. En este modelo, una empresa tiene el control sobre las demás, determinando la configuración y ejecución de los procesos para cada una de las filiales. Conozca más…

¿Qué es Realidad Aumentada?

La Realidad Aumentada (RA) es una nueva tecnología que, a través de una serie de sensores y dispositivos, superpone imágenes tridimensionales o bidimensionales en el mundo real para realzar objetos y proporcionar información importante al usuario final. Conozca más…

¿Qué es la computación en la nube?

La computación en la nube es una tecnología que permite el acceso a un conjunto compartido de recursos físicos, aplicaciones y servicios listos para operar gestionados a través de Internet. Conozca más…

¿Qué es la medición inteligente?

La medición inteligente contribuye al cumplimiento de objetivos clave como la reducción del consumo no facturado, la diversificación del portafolio de servicios y la optimización del uso de la red. Asimismo, soporta la tarificación dinámica para los diferentes segmentos del mercado. Conozca más…