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Expande con seguridad en Costa Rica con Open Smartflex

Cliente

Coopelesca es la empresa líder en suministro de servicios de energía eléctrica y telecomunicaciones en la zona norte de Costa Rica. Actualmente atiende cerca de 98.000 clientes de servicios de electricidad y controla más del 65% del mercado de telecomunicaciones en dicha región.

Reto

Tras posicionarse como líder del mercado de servicios de suministro de energía eléctrica, Coopelesca decidió incursionar en el sector de las telecomunicaciones. Esta elección implicaba hacer cambios en tecnología, adquisición de infraestructura y procesos de aprendizaje en la organización que hicieran posible ofrecer estos nuevos servicios con alta calidad.

Solución

Coopelesca necesitaba un sistema CIS flexible, capaz de soportar no solo la oferta del servicio de energía eléctrica, sino también los servicios de banda ancha y televisión análoga y digital. Bajo estas circunstancias, la compañía seleccionó e implementó Open Smartflex como su solución multiservicios de utilities y broadband, con la cual ha impulsado su reconocimiento en el mercado costarricense.

Beneficios

Actualmente, Coopelesca gestiona en un solo sistema, Open Smartflex, todos sus clientes de servicios eléctricos, internet y televisión, reduciendo así sus costos de operación. Con Open Smartflex, Coopelesca ha logrado disminuir el tiempo de lanzamiento al mercado de nuevos productos y servicios de telecomunicaciones, superando de esta manera sus expectativas de crecimiento.

“Con Open Smartflex la velocidad de adaptarnos y poner al mercado productos y servicios ha mejorado dramáticamente”

– Oliver Vasquez, Gerente de Tecnologías de Información de Coopelesca.

65%

Es la participación de mercado de Coopelesca, lo que la convierte en el principal operador de servicios de telecomunicación en la zona norte de Costa Rica

También ha logrado expandir el número de clientes de telecomunicaciones en su zona de operación, logrando que el 61,42% de los hogares tengan contratados servicios de TV análoga y digital.

La historia de Coopelesca

De acuerdo con un informe del PROSIC (Programa de la Sociedad de la Información y del Conocimiento de la Universidad de Costa Rica), hace algunos años solamente el 6.18% de los hogares de la zona norte de Costa Rica tenían acceso a TV por Cable, y un 2.25% contaban con acceso a Internet. Frente a esta situación, Coopelesca emprendió su proyecto de incursión en el mercado de las telecomunicaciones, cuyo objetivo era contribuir a que la comunidad tuviera servicios de televisión, telefonía e internet de alta calidad, cerrando la brecha digital en el país centroamericano.

A la hora de desarrollar la propuesta de TI sobre la que se basaría la puesta en marcha de la operación, Coopelesca estableció que la mejor alternativa para el proyecto era contar con Open International como aliado tecnológico por su conocimiento y amplia experiencia tanto en servicios públicos domiciliarios como en telecomunicaciones. La solución Open Smartflex era la única capaz de soportar en un único sistema la gestión comercial de servicios de energía y de telecomunicaciones, lo cual representaba beneficios potenciales en ahorros de costos de operación así como en calidad de la información que soportaría la gestión de sus clientes.

Oliver Vásquez Sánchez, Gerente de TI de Coopelesca, comentó sobre esta decisión:

“El proyecto fue resultado de una decisión estratégica, motivada por la necesidad de contar con una plataforma de primer nivel que fuera punta de lanza para la incorporación de nuevos productos y servicios que teníamos en el horizonte (Infocomunicaciones), expandiendo nuestros negocios más allá del servicio de electricidad que brindábamos entonces. Buscábamos además, mejorar nuestros procesos de gestión incorporando mejores prácticas de industria así como atender un problema de obsolescencia tecnológica de nuestros sistemas de información que nos impedía ser más competitivos. Tras hacer nuestra evaluación, decidimos que Open Smartflex era la solución indicada para tal fin”.

La transformación de Coopelesca en un operador de servicios de telecomunicaciones requirió superar varios retos. Uno de ellos estaba relacionado con el conocimiento de diseño, construcción y operación de redes de telecomunicaciones. Este desafío fue superado inicialmente con adquisición de conocimiento interno y luego con contrataciones de firmas especialistas en este tipo de servicios.

Otro reto tenía que ver con el uso de sistemas de monitoreo de la red eléctrica. Aunque era posible crecer esta red para usarla en los servicios de telecomunicaciones, Coopelesca optó por una decisión diferente: construir una red de fibra independiente, con lo cual garantizaría un nuevo servicio de alta calidad, que a su vez protegía la operación eléctrica de cualquier eventualidad durante el desarrollo del proyecto de telecomunicaciones. Al respecto, Edward Herrera, Subgerente de Infocomunicaciones de Coopelesca, explicó:

“Para nuestro caso la infraestructura desarrollada fue totalmente nueva, se ejecutó principalmente en redes HFC, pues su enfoque era Residencial, y se ubicaron Hubs en distintas partes, no dentro de predios de electricidad. Hace tres años se construyó el primer Hub dentro de una Subestación, para lo cual se desarrolló en un área independiente del edificio de la Subestación”

Una vez la red de telecomunicaciones ya estaba operando y estable, Coopelesca montó algunos servicios de monitoreo sobre hilos de fibra gris de baja latencia, como por ejemplo los Servicios de Protección Diferencial en líneas de transmisión, y en general otros servicios para las áreas de Generación, Transmisión y Distribución. Igualmente, desplegó servicios para su área de TI sobre tecnologías GPON y Carrier Ethernet y montó un esquema de venta interna de servicios entre sus unidades de negocio, lo que ha contribuido a rentabilizar su inversión.

“La flexibilidad que nos aporta Open Smartflex es de mucho valor. Fuimos los primeros en Costa Rica en permitir que las personas puedan contratar de forma independiente el Servicio de TV y el de Internet Residencial. La gente mostraba gratitud, aunque al final terminaban pidiendo que fuera una sola factura, que incluyera el cobro por el servicio de electricidad, parece algo sencillo, pero hay empresas que no han logrado esa versatilidad”

– Edward Herrera, Subgerente de Infocomunicaciones

Adicionalmente, el proyecto planteaba el reto de transformar la operación comercial de un proveedor de servicios de electricidad a un proveedor de Utilities e Infocomunicaciones. Para lograr esto, Coopelesca definió que requería un solo sistema de gestión comercial, con visión única de cliente, que pudiera facturar ambos servicios en un solo documento y gestionar múltiples cuentas unificadas para facilitar la gestión de los representantes de servicio al cliente. La compañía encontró en Open Smartflex la solución que le entregaba tanto estos beneficios como otros relacionados con la activación/desactivación de servicios automáticamente.

La agilidad y flexibilidad de la solución Open Smartflex, al igual que la asesoría  por parte de los consultores expertos de Open International, permitieron a Coopelesca modelar rápidamente los nuevos productos y servicios. Así lo afirma, Edward Herrera, Subgerente de Infocomunicaciones, quien destacó los beneficios de contar con una solución con los diferenciadores de Open Smartflex:

“La flexibilidad que nos aporta Open Smartflex es de mucho valor. Fuimos los primeros en Costa Rica en permitir que las personas puedan contratar de forma independiente el Servicio de TV y el de Internet Residencial. La gente mostraba gratitud, aunque al final terminaban pidiendo que fuera una sola factura, que incluyera el cobro por el servicio de electricidad, parece algo sencillo, pero hay empresas que no han logrado esa versatilidad”.

Con la contribución de Open International, Coopelesca ha logrado expandir de manera exponencial el número de clientes de telecomunicaciones en su zona de operación, logrando que el 61,42% de los hogares tengan contratados servicios de TV análoga y digital (lo que representa un aumento del 55,24% frente a las cifras del decenio pasado) y cerca del 65, 04% estén suscritos al servicio de Internet (un aumento del 62,79%).  Actualmente, Coopelesca tiene una participación de mercado del 65%, lo que la convierte en el principal operador de servicios de telecomunicación en la zona norte de Costa Rica.

Gracias a las características y funcionalidades de Open Smartflex, los clientes de energía y broadaband de Coopelesca reciben una sola factura y tienen información actualizada y en línea de su cartera, pagos, facturación, solicitudes de servicios para ambos servicios, al igual que información acerca del estado de operaciones de campo.

Coopelesca ve en Open International un gran aliado tecnológico y es consciente del aporte que las soluciones de esta última han hecho para el crecimiento y posicionamiento de la empresa en el mercado costarricense. “Open ha sido participe de nuestra evolución tanto en la prestación del servicio eléctrico como de Infocomunicaciones. A lo largo del tiempo han manteniendo una posición de escucha para comprender y atender nuestras necesidades, además han sido proactivos en la atención de aspectos donde han existido oportunidades de mejora”, concluyó Oliver Vásquez.

Si desea conocer más sobre este u otros casos de éxito, y la forma como Open International puede ayudarlo a optimizar la operación de su negocio, contáctenos.

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