Coopelesca-telco

Expande con seguridad en Costa Rica con Open Smartflex

Cliente

Coopelesca es la empresa l铆der en suministro de servicios de energ铆a el茅ctrica y telecomunicaciones en la zona norte de Costa Rica. Actualmente atiende cerca de 98.000 clientes de servicios de electricidad y controla m谩s del 65% del mercado de telecomunicaciones en dicha regi贸n.

Reto

Tras posicionarse como l铆der del mercado de servicios de suministro de energ铆a el茅ctrica, Coopelesca decidi贸 incursionar en el sector de las telecomunicaciones. Esta elecci贸n implicaba hacer cambios en tecnolog铆a, adquisici贸n de infraestructura y procesos de aprendizaje en la organizaci贸n que hicieran posible ofrecer estos nuevos servicios con alta calidad.

Soluci贸n

Coopelesca necesitaba un sistema CIS flexible, capaz de soportar no solo la oferta del servicio de energ铆a el茅ctrica, sino tambi茅n los servicios de banda ancha y televisi贸n an谩loga y digital. Bajo estas circunstancias, la compa帽铆a seleccion贸 e implement贸 Open Smartflex como su soluci贸n multiservicios de utilities y broadband, con la cual ha impulsado su reconocimiento en el mercado costarricense.

Beneficios

Actualmente, Coopelesca gestiona en un solo sistema, Open Smartflex, todos sus clientes de servicios el茅ctricos, internet y televisi贸n, reduciendo as铆 sus costos de operaci贸n. Con Open Smartflex, Coopelesca ha logrado disminuir el tiempo de lanzamiento al mercado de nuevos productos y servicios de telecomunicaciones, superando de esta manera sus expectativas de crecimiento.

鈥淐on Open Smartflex la velocidad de adaptarnos y poner al mercado productos y servicios ha mejorado dram谩ticamente鈥

鈥 Oliver Vasquez, Gerente de Tecnolog铆as de Informaci贸n de Coopelesca.

65%

Es la participaci贸n de mercado de Coopelesca, lo que la convierte en el principal operador de servicios de telecomunicaci贸n en la zona norte de Costa Rica

Tambi茅n ha logrado expandir el n煤mero de clientes de telecomunicaciones en su zona de operaci贸n, logrando que el 61,42% de los hogares tengan contratados servicios de TV an谩loga y digital.

La historia de Coopelesca

De acuerdo con un informe del PROSIC (Programa de la Sociedad de la Informaci贸n y del Conocimiento de la Universidad de Costa Rica), hace algunos a帽os solamente el 6.18% de los hogares de la zona norte de Costa Rica ten铆an acceso a TV por Cable, y un 2.25% contaban con acceso a Internet. Frente a esta situaci贸n, Coopelesca emprendi贸 su proyecto de incursi贸n en el mercado de las telecomunicaciones, cuyo objetivo era contribuir a que la comunidad tuviera servicios de televisi贸n, telefon铆a e internet de alta calidad, cerrando la brecha digital en el pa铆s centroamericano.

A la hora de desarrollar la propuesta de TI sobre la que se basar铆a la puesta en marcha de la operaci贸n, Coopelesca estableci贸 que la mejor alternativa para el proyecto era contar con Open International como aliado tecnol贸gico por su conocimiento y amplia experiencia tanto en servicios p煤blicos domiciliarios como en telecomunicaciones. La soluci贸n Open Smartflex era la 煤nica capaz de soportar en un 煤nico sistema la gesti贸n comercial de servicios de energ铆a y de telecomunicaciones, lo cual representaba beneficios potenciales en ahorros de costos de operaci贸n as铆 como en calidad de la informaci贸n que soportar铆a la gesti贸n de sus clientes.

Oliver V谩squez S谩nchez, Gerente de TI de Coopelesca, coment贸 sobre esta decisi贸n:

鈥淓l proyecto fue resultado de una decisi贸n estrat茅gica, motivada por la necesidad de contar con una plataforma de primer nivel que fuera punta de lanza para la incorporaci贸n de nuevos productos y servicios que ten铆amos en el horizonte (Infocomunicaciones), expandiendo nuestros negocios m谩s all谩 del servicio de electricidad que brind谩bamos entonces. Busc谩bamos adem谩s, mejorar nuestros procesos de gesti贸n incorporando mejores pr谩cticas de industria as铆 como atender un problema de obsolescencia tecnol贸gica de nuestros sistemas de informaci贸n que nos imped铆a ser m谩s competitivos. Tras hacer nuestra evaluaci贸n, decidimos que Open Smartflex era la soluci贸n indicada para tal fin鈥.

La transformaci贸n de Coopelesca en un operador de servicios de telecomunicaciones requiri贸 superar varios retos. Uno de ellos estaba relacionado con el conocimiento de dise帽o, construcci贸n y operaci贸n de redes de telecomunicaciones. Este desaf铆o fue superado inicialmente con adquisici贸n de conocimiento interno y luego con contrataciones de firmas especialistas en este tipo de servicios.

Otro reto ten铆a que ver con el uso de sistemas de monitoreo de la red el茅ctrica. Aunque era posible crecer esta red para usarla en los servicios de telecomunicaciones, Coopelesca opt贸 por una decisi贸n diferente: construir una red de fibra independiente, con lo cual garantizar铆a un nuevo servicio de alta calidad, que a su vez proteg铆a la operaci贸n el茅ctrica de cualquier eventualidad durante el desarrollo del proyecto de telecomunicaciones. Al respecto, Edward Herrera, Subgerente de Infocomunicaciones de Coopelesca, explic贸:

鈥淧ara nuestro caso la infraestructura desarrollada fue totalmente nueva, se ejecut贸 principalmente en redes HFC, pues su enfoque era Residencial, y se ubicaron Hubs en distintas partes, no dentro de predios de electricidad. Hace tres a帽os se construy贸 el primer Hub dentro de una Subestaci贸n, para lo cual se desarroll贸 en un 谩rea independiente del edificio de la Subestaci贸n鈥

Una vez la red de telecomunicaciones ya estaba operando y estable, Coopelesca mont贸 algunos servicios de monitoreo sobre hilos de fibra gris de baja latencia, como por ejemplo los聽Servicios de Protecci贸n Diferencial聽en l铆neas de transmisi贸n, y en general otros servicios para las 谩reas de聽Generaci贸n, Transmisi贸n y Distribuci贸n. Igualmente, despleg贸 servicios para su 谩rea de TI sobre tecnolog铆as GPON y Carrier Ethernet y mont贸 un esquema de venta interna de servicios entre sus unidades de negocio, lo que ha contribuido a rentabilizar su inversi贸n.

鈥淟a flexibilidad que nos aporta Open Smartflex es de mucho valor. Fuimos los primeros en Costa Rica en permitir que las personas puedan contratar de forma independiente el Servicio de TV y el de Internet Residencial. La gente mostraba gratitud, aunque al final terminaban pidiendo que fuera una sola factura, que incluyera el cobro por el servicio de electricidad, parece algo sencillo, pero hay empresas que no han logrado esa versatilidad鈥

鈥 Edward Herrera, Subgerente de Infocomunicaciones

Adicionalmente, el proyecto planteaba el reto de transformar la operaci贸n comercial de un proveedor de servicios de electricidad a un proveedor de Utilities e Infocomunicaciones. Para lograr esto, Coopelesca defini贸 que requer铆a un solo sistema de gesti贸n comercial, con visi贸n 煤nica de cliente, que pudiera facturar ambos servicios en un solo documento y gestionar m煤ltiples cuentas unificadas para facilitar la gesti贸n de los representantes de servicio al cliente. La compa帽铆a encontr贸 en Open Smartflex la soluci贸n que le entregaba tanto estos beneficios como otros relacionados con la activaci贸n/desactivaci贸n de servicios autom谩ticamente.

La agilidad y flexibilidad de la soluci贸n Open Smartflex, al igual que la asesor铆a聽 por parte de los consultores expertos de Open International, permitieron a Coopelesca modelar r谩pidamente los nuevos productos y servicios. As铆 lo afirma, Edward Herrera, Subgerente de Infocomunicaciones, quien destac贸 los beneficios de contar con una soluci贸n con los diferenciadores de Open Smartflex:

鈥淟a flexibilidad que nos aporta Open Smartflex es de mucho valor. Fuimos los primeros en Costa Rica en permitir que las personas puedan contratar de forma independiente el Servicio de TV y el de Internet Residencial. La gente mostraba gratitud, aunque al final terminaban pidiendo que fuera una sola factura, que incluyera el cobro por el servicio de electricidad, parece algo sencillo, pero hay empresas que no han logrado esa versatilidad鈥.

Con la contribuci贸n de Open International, Coopelesca ha logrado expandir de manera exponencial el n煤mero de clientes de telecomunicaciones en su zona de operaci贸n, logrando que el 61,42% de los hogares tengan contratados servicios de TV an谩loga y digital (lo que representa un aumento del 55,24% frente a las cifras del decenio pasado) y cerca del 65, 04% est茅n suscritos al servicio de Internet (un aumento del 62,79%).聽 Actualmente, Coopelesca tiene una participaci贸n de mercado del 65%, lo que la convierte en el principal operador de servicios de telecomunicaci贸n en la zona norte de Costa Rica.

Gracias a las caracter铆sticas y funcionalidades de Open Smartflex, los clientes de energ铆a y broadaband de Coopelesca reciben una sola factura y tienen informaci贸n actualizada y en l铆nea de su cartera, pagos, facturaci贸n, solicitudes de servicios para ambos servicios, al igual que informaci贸n acerca del estado de operaciones de campo.

Coopelesca ve en Open International un gran aliado tecnol贸gico y es consciente del aporte que las soluciones de esta 煤ltima han hecho para el crecimiento y posicionamiento de la empresa en el mercado costarricense. 鈥淥pen ha sido participe de nuestra evoluci贸n tanto en la prestaci贸n del servicio el茅ctrico como de Infocomunicaciones. A lo largo del tiempo han manteniendo una posici贸n de escucha para comprender y atender nuestras necesidades, adem谩s han sido proactivos en la atenci贸n de aspectos donde han existido oportunidades de mejora鈥, concluy贸 Oliver V谩squez.

Si desea conocer m谩s sobre este u otros casos de 茅xito, y la forma como Open International puede ayudarlo a optimizar la operaci贸n de su negocio, cont谩ctenos.

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