Cómo Ecogas centralizó operaciones y mejoró su eficiencia financiera y experiencia del cliente
Cliente
Ecogas, antes filial de Sempra Energy en México, atiende a más de 170,000 clientes de los sectores residencial, comercial e industrial. Con una robusta infraestructura de más de 5,000 kilómetros de red de distribución, la organización opera estratégicamente en distintas regiones del país. A través de una plantilla de cerca de 500 colaboradores, Ecogas actúa como motor de crecimiento nacional, impulsando la productividad regional al fomentar el empleo e integrar a proveedores locales en su cadena de valor.
Desafío
Ecogas inició su proceso de transformación con los retos de modernizar un Sistema de Información Comercial (CIS) legado con más de 20 años de servicio, eliminar la fragmentación causada por 18 aplicaciones desconectadas, adaptarse con agilidad a los cambios regulatorios y fiscales, y evolucionar hacia un modelo operativo digital centrado en el autoservicio del cliente. Para superar estos retos, Ecogas necesitaba unificar sus procesos de negocio, erradicar los silos de información y las tareas manuales, y garantizar operaciones eficientes en distintos usos horarios, al tiempo que buscaba integrar infraestructura moderna, como la medición inteligente, para sostener el crecimiento sostenible del negocio.
Solución
Tras evaluar sus necesidades de transformación digital, Ecogas concluyó que este proyecto iba más allá de reemplazar un sistema: necesitaba unificar sus procesos, sus datos y su gente, desde la medición y la facturación hasta el trabajo en campo y la experiencia del cliente. Por eso, Ecogas decidió implementar Smartflex, una plataforma unificada de operaciones de clientes que responde a estos desafíos específicos.
Smartflex constituye un ecosistema integral que incluye de forma nativa el Sistema de Información Comercial (CIS), el portal de autoservicio al cliente (CSS), la gestión de fuerza de trabajo móvil (MWM) y la gestión de datos de medición (MDM) en una única fuente de verdad. En apenas dos años implementaron todos estos componentes dentro de un marco centrado en el cliente.
Gracias al extraordinario nivel de flexibilidad de la plataforma, Ecogas ha automatizado flujos de trabajo y adaptado sus procesos con agilidad a medida que evolucionan sus operaciones, garantizando una alineación total con las exigencias del mercado y sus proyecciones de crecimiento.
Open Intelligence and ECOGAS feel like one team. We are building a long-term partnership focused on evolving the application, creating better ways of working, and improving our customers’ experience.
Gabriel Dominguez, Gerente de Ciberseguridad y Sistemas
Beneficios
Tras implementar Smartflex, Ecogas logró unificar sus ciclos comerciales y operativos en una sola plataforma. Este enfoque de extremo a extremo le permitió conectar una gestión 360° del cliente con las operaciones en campo en tiempo real, transformando la eficiencia organizacional y consolidando su posición como referente de excelencia operativa en la industria, lo que le concedio el premio IUCX Best CIS Implementation Award.
IUCX
Best CIS Implementation Award
Consolidación de casi 18 sistemas heredados en una plataforma unificada de clientes
Automatización de procesos que asegura la salud financiera
Las reclamaciones válidas representan solo el 0.11% de la facturación total
Los datos en tiempo real y la gestión 360° agilizan la resolución de consultas de clientes
Conoce de cerca los resultados de la transformación de las operaciones de atención al cliente de Ecogas
Centralizing operations and automating processes to improve financial efficiency and elevate customer experience.