El reconocimiento destaca la plataforma unificada Smartflex y el enfoque de Open en inteligencia artificial integrada directamente en los procesos operativos de las utilities.
Open Intelligence ha sido nombrada Major Player en el IDC MarketScape 2026 para soluciones de Customer Experience Management (CXM) con inteligencia artificial para el sector de servicios públicos. La distinción proviene de IDC (International Data Corporation) — la principal firma global de inteligencia de mercado y servicios de consultoría para la industria tecnológica — a través de su programa IDC MarketScape, una de las evaluaciones de referencia a nivel mundial para analizar la competitividad de los proveedores según sus capacidades actuales y su visión de futuro. Para las utilities que buscan orientar sus decisiones de transformación digital, este tipo de reconocimiento representa una señal concreta sobre qué proveedores tienen la solidez para acompañarlas.
En el centro de este reconocimiento está Smartflex, la plataforma insignia de Open en su octava generación. Diseñada para unificar en una sola arquitectura los Sistemas de Información Comercial (CIS), CRM, facturación, gestión de datos de medición (MDM), gestión de fuerza de trabajo y relacionamiento digital, Smartflex responde a uno de los desafíos más frecuentes del sector: la fragmentación tecnológica. Frente a entornos donde múltiples sistemas operan de forma desconectada, Open propone una alternativa integrada que permite a las utilities operar con mayor coherencia, eficiencia y agilidad.
Otro punto que distingue a Smartflex es cómo incorpora la inteligencia artificial: no como una capa añadida sobre los procesos existentes, sino como parte de la operación misma. A través de Alexandria, el motor de agentes inteligentes de Smartflex, las utilities pueden habilitar asistencia contextual, enrutamiento inteligente, detección de anomalías y automatización de procesos, facilitando decisiones más rápidas sin interrumpir la continuidad operativa. A esto se suman capacidades de IA generativa para la creación automatizada de agentes y microagentes que fortalecen la priorización de tareas, todo dentro de marcos estrictos de gobernanza.
Otro diferencial clave es su capacidad de adaptación regulatoria. El sector de servicios públicos opera en entornos normativos que cambian con frecuencia, y la capacidad de responder con agilidad puede marcar la diferencia entre una utility que lidera el cambio y una que lo persigue. Smartflex cuenta con un motor de reglas construido y perfeccionado durante más de dos décadas, que permite ajustar tarifas, flujos de trabajo, procesos de cobranza y programas comerciales sin necesidad de desarrollos extensos. A esto se suma un modelo de actualización continua — disponible en ambientes cloud y on-premise — que permite incorporar mejoras de forma progresiva, evitando los impactos operativos de los ciclos tradicionales de modernización.
A diferencia de muchos proveedores que delegan la implementación a terceros, Open despliega Smartflex con su propio equipo de servicios profesionales. Este modelo garantiza un conocimiento profundo del producto, mayor alineación entre el diseño de la solución y su ejecución en campo, y una estructura de costos más predecible para los clientes a lo largo del tiempo.
Al respecto, William Corredor, CEO de Open, señaló:
“Este reconocimiento de IDC confirma la solidez de una visión que hemos construido durante años: desarrollar tecnología empresarial escalable y útil para las utilities. En Open entendemos que la transformación digital del sector exige mucho más que innovación aislada; requiere plataformas unificadas, inteligencia artificial integrada al negocio y una capacidad real de ejecución. Este reconocimiento respalda nuestro compromiso de seguir entregando soluciones que ayuden a nuestros clientes a operar con mayor eficiencia, responder con agilidad a los cambios regulatorios y elevar de forma sostenible la experiencia de sus usuarios finales.”
Hoy, Open opera en más de 19 países, con más de 150 implementaciones y más de 42 millones de usuarios finales atendidos. Su presencia consolidada en América Latina y Estados Unidos, junto a su expansión hacia Europa, refleja una trayectoria de crecimiento sostenido y una propuesta tecnológica que gana relevancia en los mercados globales. En un sector donde las presiones regulatorias, operativas y de servicio al cliente no dan tregua, este reconocimiento posiciona a Open como un socio tecnológico con la experiencia, la escala y la visión necesarias para acompañar la evolución de las utilities.
Sobre IDC
IDC (International Data Corporation) es la principal firma global de inteligencia de mercado, servicios de consultoría y eventos para los mercados de tecnología de la información. Con más de 1.300 analistas en más de 110 países, IDC ofrece perspectivas globales, regionales y locales sobre oportunidades tecnológicas y de negocio.
En el sector de servicios públicos, IDC es reconocida como una de las fuentes de análisis más influyentes, con investigación dedicada a la transformación digital de utilities de energía, agua y gas a nivel mundial. Sus evaluaciones orientan las decisiones de compra de tecnología de operadores y reguladores en mercados maduros y emergentes por igual.
El IDC MarketScape es el modelo de evaluación de proveedores de IDC, diseñado para proporcionar una visión objetiva de la competitividad de los proveedores de tecnología y servicios en mercados específicos. Su metodología combina criterios cualitativos y cuantitativos para generar una evaluación integral que ayuda a los compradores de tecnología a tomar decisiones informadas sobre proveedores actuales y potenciales.
