Supere todos los retos del despliegue de AMI con Open Smartflex

Disponer de una infraestructura AMI aporta muchas ventajas al negocio de las empresas de servicios p煤blicos. Sin embargo, el despliegue de esta tecnolog铆a presenta importantes retos que deben ser superados. Para implementar con 茅xito medidores inteligentes en los hogares de sus clientes, los proveedores de servicios p煤blicos deben considerar la adopci贸n de un sistema moderno que les permita superar cada uno de los retos que supone la adquisici贸n de esta tecnolog铆a.

En un mundo en el que los datos son el activo m谩s valioso, la Infraestructura de Medici贸n Avanzada (AMI) es realmente beneficiosa debido a la cantidad de informaci贸n que puede brindar. Conformada por medidores inteligentes, sensores y variables monitorizadas a distancia, como la presi贸n del agua y el estado de las tuber铆as, esta infraestructura ayuda a las empresas de suministro de agua a aumentar su eficiencia operativa y a rendir al m谩ximo, ahorrando tiempo y mano de obra.聽

En efecto, los medidores inteligentes permiten a las empresas de suministro de agua mejorar la precisi贸n de las necesidades de sus clientes y mejorar la conservaci贸n del agua al permitir la detecci贸n de las fugas. Un informe elaborado para la Asociaci贸n Americana de Obras Hidr谩ulicas afirma que “un rango cre铆ble de ahorro de agua asociado a los programas basados en AMI se sit煤a en un intervalo del 2 al 10%”.聽

Esta tecnolog铆a se basa en una comunicaci贸n bidireccional, donde los medidores inteligentes transmiten informaci贸n a las empresas de servicios p煤blicos y estas a su vez pueden realizar acciones sobre dichos dispositivos, por ejemplo, encenderlos y apagarlos de forma remota, actualizar su software y obtener sus datos de uso de forma confiable y 谩gil. La implementaci贸n de una infraestructura AMI puede ayudar a mejorar todos los procesos empresariales y llevar a las empresas de servicios p煤blicos a tomar mejores decisiones comerciales.

No obstante, a medida que las empresas de suministro de agua se plantean la integraci贸n de la tecnolog铆a AMI en sus negocios, es inevitable que surjan diversos tipos de retos. Por lo tanto, para desplegar con 茅xito los medidores inteligentes, estos proveedores de servicios necesitan un sistema que les ayude a superar todos los obst谩culos relacionados con:

Gesti贸n de datos

La implementaci贸n de AMI requiere que las empresas de servicios p煤blicos gestionen grandes cantidades de datos. La gesti贸n fiable de los datos es vital para el negocio ya que muchos procesos se derivan de ellos, por lo que las empresas de servicios p煤blicos deben lograr la capacidad de beneficiarse de los datos obtenidos, manteniendo la seguridad y la fiabilidad de los mismos.

Mejora de la experiencia del cliente

Como empresa de servicios p煤blicos, mejorar las expectativas de los clientes y reducir los tiempos de resoluci贸n de sus requerimientos es clave para impulsar su fidelidad. Seg煤n la firma de consultor铆a Gartner, los l铆deres de servicio informan que entre el 20% y el 40% del volumen de interacciones de servicio al cliente en vivo podr铆a resolverse f谩cilmente utilizando las capacidades de autoservicio existentes. Para ello, las empresas deben proporcionar a los clientes comunicaciones omnicanal y plataformas digitales que les ayuden a facilitar sus interacciones con su proveedor de servicios.

Interoperabilidad de sistema

Debido al gran volumen de datos que se recogen y procesan a diario, es indispensable tener una buena comunicaci贸n entre todos los sistemas para que el despliegue de AMI tenga 茅xito. Con la interoperabilidad entre sistemas, las empresas de servicios p煤blicos pueden tener trazabilidad y fiabilidad de todos los procesos ejecutados.

Gesti贸n de la fuerza de trabajo

Para lograr una transici贸n exitosa a la medici贸n inteligente, las empresas de suministro de agua deben contar con una soluci贸n que tenga la capacidad de integrarse con los sistemas de gesti贸n de la fuerza de trabajo para planificar y ejecutar actividades como el reemplazo de medidores y las revisiones peri贸dicas, entre otras.

Soporte de medidores tradicionales e inteligentes

Dado que cada cliente tiene un tipo de medidor diferente instalado en su casa, es importante que las empresas de servicios p煤blicos que desplieguen AMI cuenten con un sistema que pueda soportar tanto los medidores tradicionales como los inteligentes. Adem谩s, es vital que ambos tipos de medidores sean cubiertos por la ejecuci贸n de procesos M2C y C2M.

No cabe duda de que el despliegue de nuevas tecnolog铆as conlleva una serie de retos. A la hora de implementar infraestructura AMI, las empresas de suministro de agua deben contar con una soluci贸n flexible y 谩gil que les ayude a afrontar cada situaci贸n y a aprovechar realmente las ventajas que ofrece esta infraestructura.

Teniendo en cuenta estos obst谩culos, Open desarroll贸 su soluci贸n CIS, Open Smartflex, un elemento clave para la transici贸n a las redes inteligentes, que permite a las empresas de servicios p煤blicos ofrecer un valor a帽adido a sus clientes a trav茅s de los procesos M2C y C2M. Esta moderna soluci贸n es compatible con los medidores tradicionales e inteligentes y permite a las empresas de servicios p煤blicos tener una gesti贸n completa de todos los datos obtenidos, como los relacionados con consumos, variables de calidad de servicio, eventos, entre otros. Adem谩s, soporta el despliegue de funcionalidades de VEE que mejoran la precisi贸n de la facturaci贸n y la coherencia en todos los procesos.

Open entiende lo importante que es la experiencia del cliente para una empresa de servicios p煤blicos, por lo que dise帽贸 Open Smartflex con un completo portal de autogesti贸n en el que los clientes pueden ejecutar, por s铆 mismos, procesos como pagos, solicitudes e inscripciones en programas. Adem谩s, la soluci贸n ayuda a las empresas de servicios p煤blicos a mejorar la satisfacci贸n del cliente a trav茅s de interacciones proactivas, que permiten a los proveedores de servicios anticiparse a las necesidades del cliente y utilizar herramientas de inteligencia artificial, como los chatbots, para relacionarse con sus usuarios. Asimismo, con el uso de anal铆ticas de datos, Open Smartflex puede ayudar a las empresas de servicios p煤blicos a ofrecer las mejores soluciones a sus clientes, de acuerdo con sus necesidades espec铆ficas.聽

Esta potente soluci贸n es un CIS tridimensional extendido (MDM – MWM – DCX) con funcionalidades de gesti贸n de la fuerza de trabajo, que ampl铆a los procesos de atenci贸n al cliente a los trabajos de campo y facilita la transici贸n de los medidores convencionales a los inteligentes. A trav茅s de un enfoque hol铆stico, la soluci贸n simplifica la interacci贸n entre los procesos de medici贸n, la facturaci贸n y el compromiso del cliente. Su comunicaci贸nntre sistemas y el intercambio de datos a trav茅s de servicios web aportan un verdadero valor a帽adido a las empresas de servicios p煤blicos.聽

A medida que las empresas de servicios p煤blicos siguen avanzando hacia un futuro m谩s digital e innovador, Open Smartflex es el CIS moderno que permitir谩 a las empresas realizar la transici贸n a los medidores inteligentes. Con sus amplias funcionalidades, la soluci贸n de Open permitir谩 a los proveedores de servicios lograr un despliegue de AMI exitoso y sin problemas, desde la gesti贸n de datos y la experiencia del cliente, hasta la interoperabilidad entre sistemas.

驴desea saber m谩s sobre c贸mo superar retos en el despliegue de AMI con la flexibilidad de modelar y validar reglas de negocio, adaptando el sistema a las caracter铆sticas de su tecnolog铆a?

Compartir: