Potenciando a las empresas de servicios públicos para unificar la gestión de clientes, mejorar la experiencia digital y la facturación

Ofrecemos Smartflex. Una plataforma flexible y escalable que unifica la experiencia del cliente, la medición, la facturación y la gestión de la fuerza de trabajo. Sus procesos de negocio con IA integrada (Embedded-AI) agilizan las operaciones de los clientes, garantizan el cumplimiento normativo y elevan la satisfacción del cliente de las empresas de electricidad, gas, agua y telecomunicaciones.

Orquestando tu futuro

Despliegue flexible

Modernízate bajo tus propios términos. Ya sea on-premise o en la nube, obtén paridad funcional completa y mantén todas las operaciones conectadas en una única plataforma. Tú tienes el control total de la hoja de ruta, los riesgos y el costo total de propiedad (TCO).

Maximiza el impacto del negocio

Rompe los silos de información con una Plataforma Unificada de Operación de Clientes que integra los procesos de cara al cliente con el back-office, simplificando tu arquitectura operativa para que puedas innovar más rápido y potenciar tus estrategias de IA embebida.

Acelera el crecimiento

Utiliza IA integrada en los mismos flujos de trabajo de la plataforma para asegurar el cumplimiento e impulsar la excelencia operativa. Crece sin límites mientras mantienes el control total de tu operación.

Innovación lista para el mañana

Ve más allá del tradicional meter-to-cash. Integra CX, medición, facturación y operaciones de campo para ofrecer los productos y servicios personalizados que los usuarios esperan hoy de una utility digital.

La tecnología no suele ser la razón por la que fallan los proyectos de IA; fallan porque la operación no está lista para implementarla

Explore todos los beneficios diseñados para tu industria

Para nosotros, Open ha sido un partícipe importante en la implementación de la tecnología AMI, debido a que siempre está abierto al diálogo, a escuchar nuestras necesidades, a trabajar en conjunto y salirse de la caja. Es una relación gana – gana. No es muy común tener un proveedor con la disposición y actitud adecuadas para acompañarnos en ese camino.

Smartflex es una herramienta muy flexible, la cual nos funciona tanto para acueducto como para manejo de aguas residuales. Actualmente incluso los estamos considerando para nuestras operaciones eléctricas.

Para nosotros es fundamental la cantidad de funcionalidades que el sistema ya traía, el bajo nivel de desarrollo que necesita para cumplir con nuestros requerimientos, y la arquitectura técnica de la solución, la cual nos permite realizar desarrollos futuros sobre el framework sin tener que depender de un tercero.

La velocidad a la que podemos lanzar nuevos productos y servicios ha incrementado dramáticamente con Smartflex.

Empresas que confían en nosotros

Países servidos con implementaciones exitosas

Implementaciones y actualizaciones exitosas en empresas de servicios públicos y telecomunicaciones

Facturas mensuales para empresas de energía, gas, agua y telecomunicaciones.

Órdenes gestionadas anualmente

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Open Intelligence es nombrada Major Player en el IDC MarketScape 2026

Open Intelligence ha sido nombrada Major Player en el IDC MarketScape 2026 para soluciones de Customer Experience Management (CXM) con inteligencia artificial para el sector de servicios públicos. La distinción proviene de IDC (International Data Corporation) — la principal firma global de inteligencia de mercado y servicios de consultoría para la industria tecnológica — a través de su programa IDC MarketScape, una de las evaluaciones de referencia a nivel mundial para analizar la competitividad de los proveedores según sus capacidades actuales y su visión de futuro. Para las utilities que buscan orientar sus decisiones de transformación digital, este tipo de reconocimiento representa una señal concreta sobre qué proveedores tienen la solidez para acompañarlas.

Artículos de industria

La realidad de la experiencia del cliente en utilities: cerrando la brecha entre expectativa y capacidad digital

En el sector de los servicios públicos, la experiencia del cliente se ha convertido en uno de los principales diferenciadores competitivos. Sin embargo, existe una desconexión crítica entre los clientes que exigen interacciones fluidas, y las empresas que operan bajo sistemas que no logran seguirles el ritmo. Esta brecha de expectativas no es solo un desafío de servicio, es una señal de alerta operativa.

Artículos de industria

El fin del “burnout” operativo: cuando la tecnología empodera a los empleados

¿Alguna vez te has detenido a pensar que detrás de un error de facturación hay mucho más que una falla humana? A menudo, se trata de un profesional atrapado en un laberinto tecnológico de datos y herramientas desconectadas. Durante años, el sector de las utilities ha operado bajo una era de tareas manuales, donde el talento se desgasta intentando ser el puente entre sistemas inconexos. Este ciclo se rompe a través de una plataforma unificada diseñada para optimizar la operación, empoderar a los empleados con tecnología fluida y transformar procesos extenuantes en una ventaja competitiva que se refleja en la satisfacción del cliente.

Conoce nuestra solución

Open Intelligence tiene una calificación de 5 sobre 5 por parte de sus clientes en Gartner Peer Insights, dentro de la categoría Utility Customer Information Systems.

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