Muchas empresas aun dudan sobre la decisión de migrar de sus sistemas comerciales de un software on-premise a uno en la nube. Pese a ello, lo que indica la realidad es que mantener esa infraestructura es más riesgoso, e implica más inversiones y costos ocultos.
La nube o el ‘Cloud Computing’ se ha convertido en un aliado estratégico para las empresas de servicios públicos a la hora de modernizar procesos, generar mayor automatización, eficiencia y, por supuesto, disminuir costos. Sin embargo, este cambio también ha significado un nuevo reto para las organizaciones en términos de seguridad, ya que no sólo está en juego la información de su empresa sino también de sus usuarios.
La pandemia demostró que las tecnologías no son solo una alternativa, sino la base para mejorar la relación con sus clientes y brindar nuevos productos y servicios acordes a las necesidades de la comunidad.
Smartflex ayuda a las empresas a ampliar fácilmente su portafolio para ofrecer más valor a los clientes utilizando una única solución holística.
Para hacer frente a este reto, las empresas de servicios públicos deben anticiparse a los posibles riesgos individuales y ofrecer ofertas personalizadas.
La creciente adopción de la Inteligencia Artificial (IA) ha hecho que las empresas de servicios públicos se pregunten cómo pueden aprovechar las tecnologías de la IA para conseguir un enfoque centrado en el cliente.
Todas las compañías con operaciones de campo, incluyendo las empresas de servicios públicos, buscan crear las rutas más eficientes para que los miembros de sus unidades de trabajo atiendan a los clientes.
Enrutamiento inteligente: Solicitudes de servicio – Autoservicio y canales digitales – Programación – Planificación de recursos – Uberización – Servicio excepcional
En un mundo que siempre está cambiando, las empresas de servicios públicos buscan nuevas formas de brindar experiencias de cliente superiores y relevantes.
Con la Inteligencia Artificial (IA) en su caja de herramientas, las empresas de servicios públicos pueden mejorar la Experiencia de cliente (CX) a través de la modernización y la digitalización.
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