Después de recibir excelentes comentarios por demostrar interacciones proactivas en CS Week del año pasado, Open International, un proveedor líder de software para la industria de servicios públicos, regresó una vez más al evento con la introducción de sus últimas innovaciones, un asistente para la adopción digital, Polaris, y una integración con herramientas de IA generativas como ChatGPT, ambos como parte de su moderno CIS en la nube, Smartflex. Estas tecnologías revolucionarias se presentaron en CS Week de este año, que se llevó a cabo en Charlotte, Carolina del Norte, del 2 al 4 de mayo.
Polaris representa un cambio de paradigma en las herramientas de adopción digital diseñadas específicamente para satisfacer los requerimientos únicos de la industria de servicios públicos. Diseñado para mejorar el proceso de transición para los empleados que migran a la moderna solución CIS de Open, Smartflex, Polaris introduce guías intuitivas que reducen significativamente el tiempo de entrenamiento y mejoran la experiencia general del usuario. Con Polaris, las compañías de servicios públicos pueden optimizar las operaciones, mejorar la eficiencia de la fuerza laboral y acelerar su viaje de transformación digital.
"En Open, entendemos los desafíos a los que se enfrentan las compañías de servicios públicos al adoptar nuevas tecnologías. Polaris es un cambio de juego, desarrollado con la industria de servicios públicos en mente, para simplificar la transición a Smartflex", dijo Jesús Sánchez, CMO de Open International. "Al empoderar a los empleados con guías intuitivas, estamos revolucionando la forma en que las empresas de servicios públicos adoptan soluciones digitales, reduciendo el tiempo de capacitación y aumentando la productividad."
Además de Polaris, Open International presentó sus planes para integrar herramientas de inteligencia artificial generativas como ChatGPT, un chatbot avanzado impulsado por inteligencia artificial, en Smartflex. Al incorporar ChatGPT en esta moderna solución de atención al cliente y facturación, Open tiene como objetivo mejorar las capacidades de servicio al cliente y reducir los costos operativos para las empresas de servicios públicos. El chatbot impulsado por IA permite a los representantes de servicio al cliente (CSRs) manejar eficientemente las consultas de los clientes, proporcionar asistencia en tiempo real y garantizar respuestas consistentes y precisas. Acerca de esta innovación, Juan Corredor, CTO de Open, dijo:
"Integrar IA como ChatGPT en Smartflex es un testimonio del compromiso de Open de estar a la vanguardia de las soluciones modernas e innovadoras en la industria de servicios públicos. ChatGPT está generando todo el revuelo ahora, revolucionando el servicio al cliente y mostrando nuestra capacidad para aprovechar las tecnologías de vanguardia"
CS Week proporcionó una plataforma ideal para que Open mostrara Polaris y su integración con ChatGPT a una audiencia diversa de profesionales de la industria de servicios públicos, ejecutivos y partes interesadas. Los asistentes tuvieron la oportunidad de presenciar de primera mano el poder transformador de estas innovaciones y aprender sobre su potencial para impulsar la excelencia operacional y elevar la experiencia del cliente.
