Cartagena, septiembre de 2026. Casi todas las empresas están invirtiendo en inteligencia artificial. Casi ninguna está viendo el retorno. Según el estudio State of AI in Business 2025 del MIT NANDA, el 95% de los proyectos de IA corporativa no logra un retorno de inversión concreto. Y de acuerdo con IDC, los silos de datos les cuestan a las compañías entre el 20% y el 30% de sus ingresos anuales en ineficiencias operativas y son un obstáculo para la implementación de proyectos IA.
Ese es el punto de partida con el que Open llega a ANDESCO 2026, que se realizará del 23 al 25 de septiembre en Cartagena, para poner sobre la mesa una pregunta que hoy incomoda a buena parte del sector: ¿cómo se convierte la IA en resultados reales para el negocio, y no en un experimento más?
Un problema que también es local. El desafío no es ajeno a Colombia. Un estudio de Deloitte encontró que solo el 21% de las empresas del país afirma haber alcanzado mayoritaria o totalmente los beneficios esperados de sus iniciativas de IA. Gobernanza de datos, escasez de talento especializado y ausencia de una estrategia clara aparecen, una y otra vez, como las principales barreras.
Es el mismo diagnóstico que Open ha identificado trabajando con utilities en toda la Latinoamérica: proyectos de IA que nacen aislados, sin dirección ni integración con la operación —lo que la compañía llama IA “bolt-on”— y que, en lugar de transformar el negocio, terminan haciéndolo más complejo.
En la charla “Más allá de la IA: Porque las Utilities necesitan una plataforma de operaciones de clientes”, Hernando Parrott explicará por qué tener IA ya no es el reto. Al respecto Hernando afirmó: “El reto es aplicar la IA en conjunto con procesos e información unificados en una sola plataforma, de manera que, la tecnología mejore la eficiencia, la excelencia operacional y la experiencia de los clientes”.
Parrott compartirá la experiencia de Open conectando IA con los procesos más importantes en una utility: facturación, atención al cliente, recaudo y operación. Su planteamiento central es que las herramientas genéricas no alcanzan, y que el punto de quiebre está en dónde vive esa IA dentro de
la operación: “Una recomendación de IA que no puede ejecutarse dentro del sistema de facturación o del CIS no es una solución, es solo un dato más para leer” concluyó.
ANDESCO 2026 reúne en Cartagena a los principales actores del sector de servicios públicos y telecomunicaciones de la región, convirtiéndose en el escenario ideal para conocer de primera mano las tendencias y soluciones que están transformando la industria. En este contexto, Open invita al sector a dar el salto de la experimentación con IA hacia una operación donde los procesos y la información de los clientes se integren en una plataforma unificada con inteligencia artificial integrada en el día a día del negocio —y no como una capa más de tecnología aislada.
