Open es nombrada Major Player en el IDC MarketScape 2026

Open en el Gartner® Market Guide 2025

Open lanza su nuevo mecanismo de integración con sistemas externos

Pensando en cómo lograr la efectividad de los procesos y la sincronización de su solución con las diferentes aplicaciones que tienen sus clientes, Open incorpora el Smartflex Connector Kit (OSCK), herramienta que ofrece mecanismos de integración a través de servicios web, los cuales pueden ser fácilmente definidos sin incurrir en sobrecostos o requerir procesos robustos de configuración.

Con la funcionalidad OSCK, Smartflex se integra con los diferentes sistemas a través del envío y recepción de mensajes, donde la información transmitida es traducida, para que pueda ser claramente interpretada por el software que la recibe.

Uno de los grandes beneficios del OSCK es facilitar la definición de los servicios web requeridos para la sincronización lo que ahorra costos de desarrollo, así como, obtiene integraciones con sistemas externos de forma eficiente. Adicionalmente, el proveedor de servicios puede definir las notificaciones y señales de aviso para determinar cuando se requiere realizar la comunicación con otro sistema y que servicios web deben ser empleados en dicha sincronización.

Una ventaja adicional del OSCK es brindarles a los proveedores de servicios la tranquilidad de controlar sus datos, a través del repositorio de mensajes, el cual garantiza el resguardo de la información cuando no se tiene comunicación con alguna de las aplicaciones externas. Además, ofrece mayor seguridad debido a que reemplaza el contacto directo con los sistemas, actuando como una capa intermedia de comunicación.

La comunicación del OSCK puede ser síncrona, lo que significa que al enviar un mensaje al sistema externo o viceversa, el sistema se queda a la espera de la respuesta, bajo la misma sesión establecida que queda abierta hasta tanto no se reciba respuesta. Pero también la comunicación del OSCK puede asíncrona, que se presenta cuando se envía un mensaje al sistema externo o viceversa y no se queda a la espera de una respuesta, sino que la sesión se cierra y en algún momento el sistema externo envía dicha respuesta.

Con esta nueva funcionalidad Open provee un instrumento clave para facilitar la comunicación entre su solución y las diversas aplicaciones de sus clientes, lo que permite controlar el proceso de integración bajo altas condiciones de seguridad.

Compartir:

La plataforma unificada de operaciones del cliente

Smartflex es una plataforma unificada de operaciones del cliente para empresas de energía, agua, gas y telecomunicaciones. Conecta la información del cliente, la facturación, el autoservicio, los datos de medición y las operaciones de campo en una sola plataforma, ayudando a las utilities a simplificar la complejidad, mejorar la eficiencia y ofrecer mejores experiencias al cliente. Con inteligencia artificial embebida e integración nativa, Smartflex impulsa operaciones más inteligentes, una atención más ágil y una mayor capacidad de adaptación para el negocio.

Publicaciones relacionadas

ECOGAS recibió el premio Best CIS Implementation en los Excellence Awards de IUCX 2026, uno de los encuentros más relevantes del sector utilities a nivel internacional. Este reconocimiento distingue una transformación operativa de alto impacto, resultado de un proceso de modernización en el que ECOGAS trabajó en estrecha colaboración con Open para implementar simultáneamente una plataforma unificada, que comprende el sistema comercial (CIS), la gestión de datos de medición inteligente (MDM), la movilidad de fuerza de trabajo en campo (MWM) y el portal de autogestión para clientes (CSS).
Open Intelligence ha sido nombrada Major Player en el IDC MarketScape 2026 para soluciones de Customer Experience Management (CXM) con inteligencia artificial para el sector de servicios públicos. La distinción proviene de IDC (International Data Corporation) — la principal firma global de inteligencia de mercado y servicios de consultoría para la industria tecnológica — a través de su programa IDC MarketScape, una de las evaluaciones de referencia a nivel mundial para analizar la competitividad de los proveedores según sus capacidades actuales y su visión de futuro. Para las utilities que buscan orientar sus decisiones de transformación digital, este tipo de reconocimiento representa una señal concreta sobre qué proveedores tienen la solidez para acompañarlas.
La necesidad de involucrar al ciudadano en el cuidado y gestión eficiente de los recursos hídricos, la demanda por servicios digitales y la constante adaptación a cambios regulatorios que se prevén, con el fin de aumentar la asertividad frente a los retos que supone la urgencia climática, están redefiniendo el negocio del agua en España. Las empresas que no aceleren su transformación digital corren el riesgo de perder eficiencia, competitividad y capacidad de respuesta.