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CRM | Gestión de la Relación con los Clientes

CRM | GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

Open Smartflex brinda a las empresas de servicios públicos las capacidades necesarias para ofrecer mejores experiencias a sus clientes con el fin de cumplir sus expectativas, suplir sus necesidades y, al mismo tiempo, mejorar indicadores claves de satisfacción, lealtad y promoción.

Para facilitar las interacciones entre el proveedor de servicios y sus clientes, la solución cuenta con mecanismos eficaces para gestionar las comunicaciones a través de diferentes canales. El Centro de Compromiso con el Cliente de Open Smartflex brinda a las empresas de servicios públicos la posibilidad ofrecer un portal de autogestión completo, robusto y moderno, diseñado con el alcance que la industria necesita, eliminando la necesidad de incorporar CRM externos y reduciendo costos y riesgos innecesarios. El portal de autogestión de Open Smartflex cuenta con múltiples opciones de autoservicio con disponibilidad 24/7 y provee información en línea acerca de los productos y servicios de sus usuarios, mejorando la calidad y la eficiencia de las relaciones con sus clientes. Adicionalmente, a través de una interfaz amigable de comercio en línea, apoya el despliegue de nuevas iniciativas relacionadas con la oferta de productos y servicios no tradicionales como los de telecomunicaciones. Así mismo, Open Smartflex incluye aplicaciones para gestionar procesos avanzados de ventas y atención al cliente, como cotizaciones y calificaciones, y definir los segmentos de mercado asociados a las ofertas comerciales de las empresas.

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