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- Noticias
ECOGAS recibió el premio Best CIS Implementation en los Excellence Awards de IUCX 2026, uno de los encuentros más relevantes del sector utilities a nivel internacional. Este reconocimiento distingue una transformación operativa de alto impacto, resultado de un proceso de modernización en el que ECOGAS trabajó en estrecha colaboración con Open para implementar simultáneamente una plataforma unificada, que comprende el sistema comercial (CIS), la gestión de datos de medición inteligente (MDM), la movilidad de fuerza de trabajo en campo (MWM) y el portal de autogestión para clientes (CSS).
- Noticias
Open Intelligence ha sido nombrada Major Player en el IDC MarketScape 2026 para soluciones de Customer Experience Management (CXM) con inteligencia artificial para el sector de servicios públicos. La distinción proviene de IDC (International Data Corporation) — la principal firma global de inteligencia de mercado y servicios de consultoría para la industria tecnológica — a través de su programa IDC MarketScape, una de las evaluaciones de referencia a nivel mundial para analizar la competitividad de los proveedores según sus capacidades actuales y su visión de futuro. Para las utilities que buscan orientar sus decisiones de transformación digital, este tipo de reconocimiento representa una señal concreta sobre qué proveedores tienen la solidez para acompañarlas.
- Artículos de industria
En el sector de los servicios públicos, la experiencia del cliente se ha convertido en uno de los principales diferenciadores competitivos. Sin embargo, existe una desconexión crítica entre los clientes que exigen interacciones fluidas, y las empresas que operan bajo sistemas que no logran seguirles el ritmo. Esta brecha de expectativas no es solo un desafío de servicio, es una señal de alerta operativa.
- Artículos de industria
¿Alguna vez te has detenido a pensar que detrás de un error de facturación hay mucho más que una falla humana? A menudo, se trata de un profesional atrapado en un laberinto tecnológico de datos y herramientas desconectadas. Durante años, el sector de las utilities ha operado bajo una era de tareas manuales, donde el talento se desgasta intentando ser el puente entre sistemas inconexos. Este ciclo se rompe a través de una plataforma unificada diseñada para optimizar la operación, empoderar a los empleados con tecnología fluida y transformar procesos extenuantes en una ventaja competitiva que se refleja en la satisfacción del cliente.
- Artículos de industria
La gestión de cartera tradicional puede ser efectiva, pero a menudo carece de empatía hacia la realidad de los hogares. Hoy, el verdadero reto es transformar la cobranza en un proceso inteligente y humano. Para ello, las utilities necesitan de una plataforma de gestión comercial unificada que, al integrar datos y procesos críticos con tecnología avanzada, pueden desplegar acciones proactivas impulsadas por IA, segmentar clientes vulnerables, flexibilizar la creación de programas de asistencia y habilitar un ecosistema de recaudo verdaderamente omnicanal. Descubra cómo asegurar la salud financiera de su operación mientras protege la relación con sus usuarios.
- Artículos de industria
Operar con coherencia en un entorno de servicios públicos cada vez más dinámico requiere algo más que integrar sistemas existentes; se requiere una plataforma que permita tomar decisiones rápidas y basadas en datos en tiempo real. Una plataforma unificada de operación de clientes representa esa evolución: una base operativa que unifica datos, orquesta procesos y transforma la complejidad técnica en una operación más simple, predecible y escalable.