El sector energético vive un proceso de transición energética profunda, marcado por cambios que modifican la manera en que se produce, distribuye y consume la energía. Este escenario, que es impulsado por metas regionales de la OLADE hacia 2030 y por el avance de la movilidad eléctrica en grandes ciudades latinoamericanas, plantea desafíos asociados a la descentralización de las redes, el aumento de la demanda y la necesidad urgente de modernizar infraestructuras en contextos de pérdida de energía y limitada inversión. Con este panorama en mente, la capacidad de adaptación para una utility ya no depende solo de la infraestructura física, sino de la plataforma que la respalda en todos sus procesos de negocio y de gestión de clientes.

El sector energético atraviesa un período de evolución acelerada, marcado por un ajuste en las prioridades y objetivos de la transición energética, junto con la aparición de nuevas y significativas fuentes de demanda. Este escenario dinámico presenta tanto desafíos operativos como oportunidades estratégicas para las empresas de servicios públicos más innovadoras. La clave para navegar este entorno reside en la agilidad, la eficiencia y la capacidad de adaptación de cada empresa.

Las empresas de servicios públicos (utilities) están bajo presión desde todos los ángulos: márgenes más estrechos y regulaciones más estrictas, todo ello mientras los clientes exigen una resolución inmediata de sus solicitudes y experiencias digitales más fluidas. Con este panorama, no es sorpresa que la IA se haya convertido en una prioridad estratégica en casi todas las juntas directivas. Sin embargo, a menudo emerge una realidad diferente: una IA estancada en pruebas piloto, en laboratorios de innovación o en chatbots aislados que nunca se integran en el núcleo de las operaciones diarias. Se generan insights y se construyen tableros de control, pero los errores de facturación siguen ocurriendo, los cobros siguen retrasándose y las cuadrillas de campo siguen respondiendo a visitas evitables.