En el volátil mercado europeo de utilities, el time to market por sí solo resulta insuficiente. La alta tasa de rotación de clientes, especialmente en los segmentos más rentables, se ha convertido en una amenaza financiera y estratégica para las empresas, lo que evidencia que la ventaja competitiva sostenible reside en evolucionar en la captación de clientes transaccional a una estrategia de fidelización a largo plazo, construida sobre una experiencia de cliente significativa.

El sector energético se encuentra inmerso en un cambio estructural enmarcado por tres tendencias que evolucionan simultáneamente: la descarbonización, la descentralización y la digitalización. Este nuevo ciclo de transformación continua ha convertido la velocidad de las operaciones empresariales, junto a la capacidad de respuesta ante el mercado y el Time to Market, en factores determinantes para garantizar la viabilidad del negocio energético a largo plazo.

En la actualidad las utilities se enfrentan a un momento crítico en la evolución de la experiencia del cliente (CX): la transición de modelos de servicio reactivos a experiencias proactivas y personalizadas. Las capacidades de CX integradas en Smartflex permiten a las utilities ofrecer un servicio consistente y anticipatorio en todas las interacciones con los clientes, aumentando significativamente la satisfacción y la eficiencia operativa.

Las Utilities enfrentan una presión creciente: los clientes esperan interacciones digitales fluidas, pero los sistemas legados y la inercia organizacional frenan el avance. A medida que aumentan las expectativas digitales, las utilities deben abordar las causas de fondo detrás de los niveles de satisfacción estancados y el bajo desempeño digital.