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Los proveedores de servicios deben buscar nuevas formas de soportar sus operaciones con tecnología ágil y confiable que también reduzca los costos.
La metodología SMART emplea un enfoque híbrido orientado al cumplimiento de los requerimientos del cliente y la satisfacción de sus necesidades.
En temas de implementación, el manifiesto ágil propone un cambio en la forma de dar respuesta a las necesidades y exigencias de los clientes .
La capacidad de ampliar el alcance funcional de la solución para responder rápidamente a las necesidades comerciales modernas.
Satisfacer las expectativas de los clientes es el principal desafío para los proveedores de servicios que buscan convertirse en negocios centrados en el cliente.

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