Las empresas de servicios públicos se enfrentan a un desafío significativo al abordar las demandas de los clientes y del mercado a través de una solución tecnológica que se ajuste a sus requerimientos. Cada tipo de solución disponible presenta ciertas ventajas, sin embargo, es crucial que las empresas opten por la que les permita proporcionar servicios de alta calidad a la comunidad a la que sirven.
Tradicionalmente, las empresas han tratado la experiencia del empleado (EX) y la experiencia del cliente (CX) como funciones separadas. Mientras la primera se centra en la productividad y la retención, la segunda se centra en la creación de relaciones con los clientes y la prestación de servicios. De hecho, la mayoría de las organizaciones tienden a enfocarse únicamente en el compromiso con el cliente y en la creación de modelos de negocio centrados en éste, sin tener en cuenta que alcanzar una experiencia del cliente superior, depende en gran medida de sus empleados y sus dinámicas de trabajo.
Open Intelligence, líder en soluciones tecnológicas para la industria de servicios públicos, participó dirigió una charla sobre el papel de la inteligencia artificial (IA) en la Experiencia Total en las organizaciones de servicios públicos, en la reciente Florida Municipal Electric Association’s (FMEA) Energy Connections Conference, celebrada recientemente en Orlando, Florida.
El pasado 13 de noviembre en San Antonio, Texas, Juan Corredor, Director de Tecnología (CTO) de Open Intelligence, fue ponente invitado en la Customer Connections Conference de la American Public Power Association (APPA). Este evento reunió a líderes e innovadores de la industria para explorar los últimos avances y estrategias en el sector de servicios públicos.
En el entorno digital actual, de rápida evolución, las empresas de servicios públicos necesitan adoptar soluciones innovadoras para mejorar su oferta de servicios y las experiencias de los usuarios. Por eso, en Open estamos integrando nuestra solución CIS, Smartflex, con ChatGPT, una tecnología transformadora basada en inteligencia artificial que revolucionará la atención al cliente y llevará su satisfacción al siguiente nivel.
Explora cómo los servicios públicos están siendo transformados por los cambios en los hábitos de los clientes. Descubre las tendencias actuales en este proceso de revolución.
Algunas empresas de servicios públicos emplean sistemas in-house para soportar sus procesos de negocio. Conoce las diferencias con una sistema especializado.
Las empresas de servicios públicos también trabajan en la digitalización de su operación, reevaluando cómo mejorar su rendimiento durante la transición energética y cómo integrar tecnologías de manera eficiente.
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