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En el intrincado panorama global, en donde la competencia es cada vez más feroz y las expectativas de los clientes crecen día a día, las empresas de servicios públicos deben buscar aliados tecnológicos, soluciones de software y estrategias que les permitan gestionar su operación con confianza y eficiencia. Esta búsqueda presenta unos desafíos adicionales para las Utilites multiservicio o a las que quieren convertirse en una, ya que requieren proveedores con experiencia en sus variados modelos de negocio y sistemas que evolucionen sus procesos para satisfacer necesidades actuales y futuras. Adicionalmente, navegar por esta tarea implica equilibrar múltiples consideraciones, evaluar necesidades y reconocer beneficios de lo que ofrece el mercado.
Entonces, ¿qué deben evaluar las Utilities multiservicio cuando estén buscando este aliado tecnológico?
La respuesta parece sencilla, encontrar un proveedor con experiencia y un buen sistema, pero en realidad se requiere un nivel mayor de profundidad. En términos de experiencia, estas Utilities no solo deben enfocarse en la trayectoria del proveedor en el mercado y la cantidad de clientes, sino que además deben corroborar que dichos clientes sean multiservicio, con el fin de garantizar que conocen sus características únicas y tienen la capacidad de modelar múltiples portafolios de servicios y productos. Por otra parte, en términos de la solución de software, deben centrarse en que sea flexible, moderna y que sus funcionalidades cubran todos los procesos de operación con los clientes para simplificar la gestión y optimizar recursos.
Afortunadamente, Open Intelligence y su solución, Smartflex, cumplen con todos los requisitos para ayudar a las Utilities multiservicio a revolucionar su operación, brindando mayor flexibilidad, eficiencia y menor complejidad. Gracias a sus más de 20 años de experiencia con empresas multi servicio, Open ha aprendido de la mano de sus clientes las características de los diferentes modelos de provisión de servicios, las particularidades en su facturación y las necesidades de evolucionar la experiencia de sus clientes y empleados. Todo este conocimiento, acompañado de las mejores prácticas en la industria y nuevas tecnologías, entre otros, hacen parte del proceso de evolución continua de Smartflex para convertirla en la plataforma tecnológica del futuro.
Smartflex, es una solución moderna y flexible de facturación y atención al cliente, equipada con capacidades innovadoras y tecnologías de vanguardia. Este sistema ofrece un CIS moderno que extiende sus capacidades a tres dimensiones: experiencia digital del cliente (DCX), gestión de datos de medición (MDM) y gestión de la fuerza de trabajo (MWM), para cubrir los aspectos críticos de las operaciones de los clientes de las Utilities.
Además, cuenta con funcionalidades que permiten soportar diversos modelos de negocio de servicios tradicionales como electricidad y agua hasta servicios no tradicionales como servicios prepagos, servicios de mantenimiento y garantía, o programas de financiamiento no bancarios para bienes y servicios blancos, marrones o verdes. Gracias a su enfoque holístico, Smartflex permite modelar, ofrecer, medir, facturar y gestionar el cobro de todos estos servicios y más, mientras mejora las experiencias de los clientes y los empleados.
Estos beneficios han ayudado a muchos clientes de Open a transformar su negocio multiservicio en varios países. Por ejemplo, una empresa líder en el servicio de energía en Costa Rica pudo expandir su portafolio para ofrecer productos de telecomunicaciones con la ayuda de Smartflex. Hoy en día, esta empresa administra la energía, la banda ancha y la televisión con una sola solución, lo que permite una facturación unificada, una mejor integración entre las líneas de negocio y menores costos operativos. Actualmente, esta empresa tiene una participación de mercado del 65%, lo que la convierte en el principal operador de servicios de telecomunicación en la zona norte de Costa Rica.
Adicionalmente, una empresa colombiana de distribución de gas natural adquirió con Smarflex la flexibilidad necesaria para desarrollar nuevas líneas de negocio, más allá de los servicios de gas. De ahí que, en 2014 incorporó una nueva línea de financiación no bancaria que beneficia a alrededor de 600.000 hogares, permitiendo a los clientes acceder a créditos para financiar gasodomésticos, artículos del hogar, materiales de construcción, tecnología, planes de salud y hasta educación, y pagarlos a través de su factura de gas. Este programa ha sido de gran ayuda para los clientes y representa entre el 15% y el 17% de las fuentes de ingresos de la compañía. Por último, Open lleva más de 10 años soportando la operación de dos de las empresas multiservicio mas grandes de Colombia, que ofrecen servicios de agua, energía, gas, telecomunicaciones, entre otros, en las zonas del Valle y Antioquia.
Estos son algunos ejemplos de cómo Open Intelligence y su solución Smartflex ha ayudado a las empresas de servicios públicos mono y multiservicios a transformar su negocio, enfrentar nuevos desafíos con confianza y administrar múltiples servicios desde una única plataforma. Si desea conocer más acerca de cómo Smartflex puede llevar su empresa al siguiente nivel, solicita una demostración personalizada.
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