CIS Hol铆stico Micrositio

CIS HOL脥STICO

驴Sab铆a que un CIS hol铆stico va mucho m谩s all谩 del proceso tradicional de Meter to Cash?

Open Smartflex versi贸n 8

Superando hoy los retos del futuro

Los sistemas que respaldan las operaciones de los proveedores de servicios est谩n en constante evoluci贸n para cumplir con los requisitos comerciales emergentes y las desafiantes expectativas de los clientes digitales. En este escenario, tener una soluci贸n hol铆stica capaz de administrar cada proceso en el dominio del cliente es fundamental para maximizar los beneficios en todos los 谩mbitos.

    Soy y quiero crear nuevos productos y servicios para ofrecer el mejor CX que mis clientes merecen en una plataforma estable y optimizada. Env铆ame m谩s informaci贸n del CIS Hol铆stico a

    MEJORE LA
    EXPERIENCIA DE USUARIO

    Adem谩s de ser un CIS avanzado, Open Smartflex se extiende en cuatro dimensiones: medici贸n, con funciones de gesti贸n de datos del medidor (MDM); cliente, a trav茅s de un componente de gesti贸n de relaciones con el cliente (CRM) con capacidades de participaci贸n omnicanal y atributos de autoservicio digital; trabajo de campo, con las opciones de Mobile Workforce Management (MWM); y anal铆ticas, que brindan la informaci贸n necesaria para mejorar el proceso de toma de decisiones de los proveedores de servicios.
    Open Smartflex est谩 estructurado como una soluci贸n multicapa que otorga flexibilidad y facilidad de mantenimiento a los proveedores de servicios, lo que les permite ampliar el alcance b谩sico del sistema e implementar nuevas funcionalidades en cualquier momento, evitando los costos de desarrollo de software. Asimismo, mediante el uso de herramientas sofisticadas como frameworks, flujos de trabajo y un motor de reglas, estas empresas pueden implementar nuevos procesos y flujos operativos, de una manera sencilla, para tener un control completo sobre cada proceso orientado al cliente.
    Ser capaz de mapear los journeys que hacen los clientes requiere una vista panor谩mica de cada interacci贸n y transacci贸n realizada por ellos. Esto es crucial para las empresas de servicios p煤blicos que buscan convertirse en organizaciones centradas en el cliente, en las que los representantes de servicio deben estar equipados con una herramienta que sintetice informaci贸n de diferentes fuentes (canales de contacto, sistemas empresariales y equipos de campo) y la presente de una manera llamativa, ayud谩ndoles tanto a gestionar cada situaci贸n de servicio de manera efectiva, como a aumentar la satisfacci贸n y lealtad del cliente.
    El enfoque hol铆stico de Open Smartflex habilita la estrategia omnicanal de los proveedores de servicios. De esta forma, los clientes pueden interactuar con la empresa utilizando m茅todos tradicionales, como llamadas telef贸nicas o visitas a las tiendas f铆sicas, y canales digitales, manteniendo el contexto de la interacci贸n, independientemente del punto de contacto. Gracias a eso, las empresas pueden ofrecer una amplia gama de canales sin preocuparse por el riesgo de perder informaci贸n cuando la interacci贸n comienza en un canal y contin煤a en uno diferente, evitando que los clientes tengan redundancias y brechas que pueden afectar su experiencia.
    La flexibilidad de Open Smartflex permite a los proveedores de servicios desarrollar nuevos productos y servicios, m谩s all谩 de la oferta b谩sica tradicional. Gracias a las funcionalidades que permiten modelar intuitivamente su portafolio, las empresas pueden aprovechar las oportunidades de negocios y beneficiarse de nuevas fuentes de ingresos creando con facilidad ofertas de valor atractivas para atender segmentos de clientes cada vez m谩s relevantes, como prosumidores y personas con consciencia medioambiental, que buscan opciones de gesti贸n de la demanda. De igual forma, las empresas de servicios p煤blicos pueden incursionar en servicios no convencionales como banda ancha y telecomunicaciones, ayud谩ndoles a proporcionar una oferta integral con servicios que convergen en una sola factura.
    Con Open Smartflex, los proveedores de servicios pueden gestionar sus negocios utilizando una 煤nica soluci贸n capaz de soportar todos los procesos en el dominio del cliente. Por lo tanto, a estas compa帽铆as se les presenta una oportunidad incomparable para reducir el Costo total de propiedad (TCO) y evitar la carga asociada con la integraci贸n de varios sistemas que de otra manera cubrir铆an solo una fracci贸n de su operaci贸n y requerir铆an enormes esfuerzos de sincronizaci贸n.