Open International, líder en soluciones tecnológicas para la industria de servicios públicos, participó dirigió una charla sobre el papel de la inteligencia artificial (IA) en la Experiencia Total en las organizaciones de servicios públicos, en la reciente Florida Municipal Electric Association’s (FMEA) Energy Connections Conference, celebrada recientemente en Orlando, Florida.
Durante su presentación, Felipe Corredor, Gerente de Desarrollo de Negocios de Open International, compartió ejemplos de cómo la IA está transformando las operaciones y el servicio al cliente en las organizaciones de servicios públicos, destacando la importancia de crear un enfoque de Experiencia Total, que combine la experiencia del cliente (CX) con la experiencia del empleado (EX). Además, resaltó la relevancia de la dinámica laboral de los empleados en la creación de experiencias para los clientes.
Asimismo, presentó ejemplos concretos de Smartflex, la solución tecnológica de Open International, resaltando su interfaz intuitiva y sus herramientas de adopción digital diseñadas para facilitar la integración y el aprendizaje de los empleados. Además, dio a conocer Polaris, una nueva herramienta de adopción digital incluida en Smartflex, que actúa como una guía paso a paso para los empleados, mejorando su productividad y la experiencia del usuario.
En la conferencia, Corredor también mencionó la integración de herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT en Smartflex, lo que posibilita interacciones personalizadas entre los representantes de servicio al cliente y los usuarios de servicios públicos, mejorando las interacciones con los clientes y la resolución de problemas.
Esta conferencia refleja el compromiso de Open International por empoderar a las empresas de servicios públicos para que alcancen sus objetivos, optimicen sus procesos y mejoren las experiencias tanto de los empleados como de los clientes.
