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Experiencia del cliente: el objetivo principal del servicio de campo
La experiencia del cliente se ha convertido en la piedra angular para alcanzar el éxito empresarial, debido al alto costo que representan las pérdidas de los clientes para una organización. El servicio de campo es un componente crítico de esta experiencia, ya que cada interacción es una oportunidad para dar forma a la percepción que tiene el cliente acerca del servicio, bien sea para impulsar su satisfacción o para perder su fidelidad. El comportamiento de los clientes ha evolucionado, ya
La clave para gestionar eficientemente los servicios prepago
Para ofrecer servicios prepago, los proveedores deben contar con una solución tecnológica estructurada y con alto conocimiento de la dinámica del negocio. Los servicios prepago son un plan comercial, donde los usuarios pueden disfrutar del servicio a través de recargas ajustadas a su capacidad económica. Aparentemente esta alternativa de servicio nació en Sudáfrica en la década del 80, y se expandió hacia otros países, como el Reino Unido, Estados Unidos, Argentina, Colombia, Australia, Filipinas, entre otros. Hoy, es considerado
Modelo de suscripción: la clave del éxito del mercado minorista
En comparación con el modelo tradicional, las ventas por suscripción ofrecen un crecimiento nueve veces más rápido del negocio minorista, gracias a la creación de relaciones a largo plazo que brindan la oportunidad de obtener ventas periódicas. En la actualidad, los clientes buscan obtener un amplio y variado portafolio de productos y servicios de manera inmediata, eficiente y segura, sin salir de casa y con flexibles formas de pago. Se trata de la “Era de la Inteligencia Conectada”, se enmarca
Energía prepago, un servicio al alcance de todos
Con el concepto energía prepago, las empresas de servicios públicos pueden entregar un oferta ceñida al presupuesto de sus usuarios y optimizar la respuesta a la demanda, al mismo tiempo, que disminuye el nivel de cartera morosa e incobrable de sus clientes y los casos de conexiones no autorizadas a la red. Con el objetivo de cumplir con los programas de conservación de los recursos y optimizar las condiciones de sus usuarios, específicamente del segmento con capacidades socioeconómicas bajas, las
El control de agua no contabilizada, un reto para las empresas de acueducto y alcantarillado
Gestionar y reducir las pérdidas del recurso hídrico, que pueden ocasionarse por el uso indebido del servicio, es una labor crucial que deben afrontar las empresas de acueducto y alcantarillado, con el objetivo de ser rentables e incrementar sus utilidades. Por esta razón, es indispensable que cuenten con herramientas tecnológicas que faciliten la toma de decisiones oportunas y que apoyen la gestión de las pérdidas, el aseguramiento de ingresos y el control de su operación. Los niveles de agua no
Energías renovables producidas en los hogares podrán ser comercializadas
El auge de la conciencia ambiental, el aumento de los costos de energía, la aparición de los métodos alternativos para generación de electricidad tales como: parques eólicos y paneles solares, han hecho surgir una nueva figura en la industria de la energía: Los Prosumidores, usuarios domiciliarios que producen, almacenan y consumen energía desde sus instalaciones. Actualmente, muchos hogares en diferentes países del mundo se han convertido en Prosumidores, lo que ha llevado a las empresas de servicios públicos a pensar
