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Tecnología ami
Artículos de industria

El aseguramiento de la fuerza de trabajo en los procesos de implementación AMI

Si bien es cierto que, la implementación de Sistemas de Infraestructura de Medición Avanzada (AMI), es uno de los proyectos más efectivos para apoyar a las empresas de servicios públicos en su transformación digital, también lo es que no todas las empresas cuentan con las condiciones y herramientas tecnológicas necesarias para gestionar este tipo de proyectos. Esta situación puede desencadenar múltiples problemas que van desde largos tiempos de implementación, costosos errores hasta posibles accidentes de la fuerza de trabajo. Para

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Implementación de medidor inteligente
Artículos de industria

La importancia del servicio al cliente en procesos de implementación AMI

En la medida que las empresas de servicios públicos han iniciado su trasformación digital, la implementación de sistemas de medición (AMI) se ha convertido en una tendencia mundial. Sin embargo, muchas veces, en el afán de tecnificar sus procesos, las utilities han descuidado algunos aspectos sobre el servicio, que impactan negativamente la percepción de sus clientes y que se convierten en un factor crítico para el éxito del proyecto. Históricamente, las empresas de servicios públicos han podido imponer todo tipo

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agua-prepago
Artículos de industria

Agua prepago: una alternativa comercial que llegó para quedarse

El servicio prepago en la industria de Acueducto y Alcantarillado ha surgido en los últimos años, impulsado tanto por la evolución de la demanda de los consumidores, como por la creciente presión sobre las empresas de servicios públicos para lograr una mayor eficiencia operativa, simplificando sus procesos y minimizando la carga financiera de la deuda incobrable.   En las últimas dos décadas, los servicios prepago han ido en aumento como una alternativa comercial en múltiples industrias. Este cambio de paradigma

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utilities-dejavu
Artículos de industria

Evolución de las Utilities – Déjà vu

Actualmente, los proveedores de servicios de energía, gas y agua se enfrentan a desafíos similares a los vividos hace varias décadas por las empresas de telecomunicaciones. La integración con dispositivos inteligentes de última tecnología, el cambio de orientación de los procesos hacia el mejoramiento de la experiencia del cliente, dando relevancia a cada interacción, responder oportunamente a los requerimientos de los usuarios y brindar información de los consumos en tiempo real, son algunos de estos desafíos. Hace algunos años en

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Experiencia del cliente
Artículos de industria

Experiencia del cliente: el objetivo principal del servicio de campo

La experiencia del cliente se ha convertido en la piedra angular para alcanzar el éxito empresarial, debido al alto costo que representan las pérdidas de los clientes para una organización. El servicio de campo es un componente crítico de esta experiencia, ya que cada interacción es una oportunidad para dar forma a la percepción que tiene el cliente acerca del servicio, bien sea para impulsar su satisfacción o para perder su fidelidad. El comportamiento de los clientes ha evolucionado, ya

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servicios-prepago
Artículos de industria

La clave para gestionar eficientemente los servicios prepago

Para ofrecer servicios prepago, los proveedores deben contar con una solución tecnológica estructurada y con alto conocimiento de la dinámica del negocio.   Los servicios prepago son un plan comercial, donde los usuarios pueden disfrutar del servicio a través de recargas ajustadas a su capacidad económica. Aparentemente esta alternativa de servicio nació en Sudáfrica en la década del 80, y se expandió hacia otros países, como el Reino Unido, Estados Unidos, Argentina, Colombia, Australia, Filipinas, entre otros. Hoy, es considerado

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suscripción
Artículos de industria

Modelo de suscripción: la clave del éxito del mercado minorista

En comparación con el modelo tradicional, las ventas por suscripción ofrecen un crecimiento nueve veces más rápido del negocio minorista, gracias a la creación de relaciones a largo plazo que brindan la oportunidad de obtener ventas periódicas. En la actualidad, los clientes buscan obtener un amplio y variado portafolio de productos y servicios de manera inmediata, eficiente y segura, sin salir de casa y con flexibles formas de pago. Se trata de la “Era de la Inteligencia Conectada”, se enmarca

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Artículos de industria

Energía prepago, un servicio al alcance de todos

Con el concepto energía prepago, las empresas de servicios públicos pueden entregar un oferta ceñida al presupuesto de sus usuarios y optimizar la respuesta a la demanda, al mismo tiempo, que disminuye el nivel de cartera morosa e incobrable de sus clientes y los casos de conexiones no autorizadas a la red. Con el objetivo de cumplir con los programas de conservación de los recursos y optimizar las condiciones de sus usuarios, específicamente del segmento con capacidades socioeconómicas bajas, las

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Artículos de industria

El control de agua no contabilizada, un reto para las empresas de acueducto y alcantarillado

Gestionar y reducir las pérdidas del recurso hídrico, que pueden ocasionarse por el uso indebido del servicio, es una labor crucial que deben afrontar las empresas de acueducto y alcantarillado, con el objetivo de ser rentables e incrementar sus utilidades. Por esta razón, es indispensable que cuenten con herramientas tecnológicas que faciliten la toma de decisiones oportunas y que apoyen la gestión de las pérdidas, el aseguramiento de ingresos y el control de su operación. Los niveles de agua no

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Artículos de industria

Energías renovables producidas en los hogares podrán ser comercializadas

El auge de la conciencia ambiental, el aumento de los costos de energía, la aparición de los métodos alternativos para generación de electricidad tales como: parques eólicos y paneles solares, han hecho surgir una nueva figura en la industria de la energía: Los Prosumidores, usuarios domiciliarios que producen, almacenan y consumen energía desde sus instalaciones. Actualmente, muchos hogares en diferentes países del mundo se han convertido en Prosumidores, lo que ha llevado a las empresas de servicios públicos a pensar

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