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Experiencia del cliente: el objetivo principal del servicio de campo
La experiencia del cliente se ha convertido en la piedra angular para alcanzar el éxito empresarial, debido al alto costo que representan las pérdidas de los clientes para una organización. El servicio de campo es un componente crítico de esta experiencia, ya que cada interacción es una oportunidad para dar forma a la percepción que tiene el cliente acerca del servicio, bien sea para impulsar su satisfacción o para perder su fidelidad. El comportamiento de los clientes ha evolucionado, ya
La clave para gestionar eficientemente los servicios prepago
Para ofrecer servicios prepago, los proveedores deben contar con una solución tecnológica estructurada y con alto conocimiento de la dinámica del negocio. Los servicios prepago son un plan comercial, donde los usuarios pueden disfrutar del servicio a través de recargas ajustadas a su capacidad económica. Aparentemente esta alternativa de servicio nació en Sudáfrica en la década del 80, y se expandió hacia otros países, como el Reino Unido, Estados Unidos, Argentina, Colombia, Australia, Filipinas, entre otros. Hoy, es considerado
Whitepaper CRM social
El CRM Social se ha convertido en una alternativa que ayuda a enriquecer la experiencia del cliente y…
Modelo de suscripción: la clave del éxito del mercado minorista
En comparación con el modelo tradicional, las ventas por suscripción ofrecen un crecimiento nueve veces más rápido del negocio minorista, gracias a la creación de relaciones a largo plazo que brindan la oportunidad de obtener ventas periódicas. En la actualidad, los clientes buscan obtener un amplio y variado portafolio de productos y servicios de manera inmediata, eficiente y segura, sin salir de casa y con flexibles formas de pago. Se trata de la “Era de la Inteligencia Conectada”, se enmarca
Retos de la Industria Eléctrica
Aprende como administrar fuentes distribuidas de energía, mejorar la eficiencia operativa, como estar alineado con la evolución tecnológica y como gestionar una relación integral con los clientes.
Whitepaper Cloud computing
Cloud Computing se ha posicionado como una tecnología clave para el uso racional de la infraestructura…
Whitepaper Asistentes personales virtuales
Los asistentes personales virtuales se están posicionando como una herramienta clave e innovadora para…
Open, empresa de tecnología líder en latinoamérica, celebra 30 años en el mercado
La compañía proveedora de tecnología especializada para empresas de servicios públicos y telecomunicaciones inaugurará su nuevo Centro de Innovación y Desarrollo en la ciudad de Cali, en el marco de su trigésimo aniversario. Desde 1987, Open ha provisto la tecnología que ha ayudado a proveedores de Servicios Públicos y Telecomunicaciones a alcanzar sus metas de negocio y a evolucionar de acuerdo a las necesidades del mercado. Su plataforma tecnológica llamada Smartflex ha sido implantada en 70 empresas en 18 países.
ENERGUATE, finalizó la transformación digital con Smartflex
ENERGUATE, filial de IC Power y una de las mayores empresas de distribución de energía eléctrica en Centroamérica, finalizó la transformación digital con Smartflex ENERGUATE, provee el servicio de distribución de electricidad en el 88% de los municipios en el 91% de los departamentos de Guatemala, que representan más de 1,7 millones de clientes en el país. ENERGUATE es consciente de la necesidad de mejorar su eficiencia y productividad y ha implementado con éxito la solución Smartflex. Este software mejorará
Open lanza su nuevo mecanismo de integración con sistemas externos
Pensando en cómo lograr la efectividad de los procesos y la sincronización de su solución con las diferentes aplicaciones que tienen sus clientes, Open incorpora el Smartflex Connector Kit (OSCK), herramienta que ofrece mecanismos de integración a través de servicios web, los cuales pueden ser fácilmente definidos sin incurrir en sobrecostos o requerir procesos robustos de configuración. Con la funcionalidad OSCK, Smartflex se integra con los diferentes sistemas a través del envío y recepción de mensajes, donde la información transmitida
Energía prepago, un servicio al alcance de todos
Con el concepto energía prepago, las empresas de servicios públicos pueden entregar un oferta ceñida al presupuesto de sus usuarios y optimizar la respuesta a la demanda, al mismo tiempo, que disminuye el nivel de cartera morosa e incobrable de sus clientes y los casos de conexiones no autorizadas a la red. Con el objetivo de cumplir con los programas de conservación de los recursos y optimizar las condiciones de sus usuarios, específicamente del segmento con capacidades socioeconómicas bajas, las
El control de agua no contabilizada, un reto para las empresas de acueducto y alcantarillado
Gestionar y reducir las pérdidas del recurso hídrico, que pueden ocasionarse por el uso indebido del servicio, es una labor crucial que deben afrontar las empresas de acueducto y alcantarillado, con el objetivo de ser rentables e incrementar sus utilidades. Por esta razón, es indispensable que cuenten con herramientas tecnológicas que faciliten la toma de decisiones oportunas y que apoyen la gestión de las pérdidas, el aseguramiento de ingresos y el control de su operación. Los niveles de agua no
La cámara de industria de Costa Rica otorgó a Coopelesca el premio nacional a la excelencia en su edición número XIX
La compañía Coopelesca fue galardonada con el premio Nacional a la Excelencia siendo este el máximo reconocimiento que entrega la Cámara de Industria de Costa Rica. La empresa distribuidora de energía y telcos, también ganó otros siete reconocimientos en la noche de premiación, en la cual competían 38 entidades. La cooperativa de igual manera fue premiada por la gestión en las categorías de de liderazgo y planificación estratégica; enfoque al cliente y mercado, responsabilidad social, ambiente, así como Innovación y
Energuate apuesta a la transformación digital con ayuda de Smartflex
La empresa de distribución de energía eléctrica más grande de Centroamérica, ENERGUATE, que atiende a 1.7 millones de clientes, ha firmado un acuerdo con Open International para mejorar los procesos de trabajo de campo en el sector energético del país. En las próximas 12 semanas, Open se encargará de suministrar y poner en ejecución la solución tecnológica Smartflex para la gestión de trabajos de campo de Energuate, con el fin de incrementar la efectividad operacional, aumentar la percepción y calidad
MinTIC y ProColombia premian a Open por su labor comercial en mercados internacionales
De izquierda a derecha: Alejandro Londoño, Gerente de Mercadeo de Open International; Juliana Villegas Vicepresidente de Exportaciones de PROCOLOMBIA; Maria Caldas Especialista de Comunicación y Marketing de Open International; Daniel Quintero, Viceministro de Tecnologías de la Información. En el marco del evento de cierre del año del convenio Colombia Bring IT On, celebrado en las instalaciones del Hotel JW Marriot en Bogotá, MINTIC y PROCOLOMBIA premiaron a Open International como la empresa más comprometida en sus procesos y labores comerciales
AES el salvador comienza a mejorar las operaciones de campo con Smartflex
La Corporación AES es una de las compañías de energía más grandes del mundo, que atiende a más de 10 millones de clientes en 17 países. Una de sus filiales, AES El Salvador, distribuye energía a 1,3 millones de clientes a través de sus 4 empresas: CAESS, CLESA, EEO y DEUSEM. En el mes de enero, AES El Salvador inició la implementación de su nueva solución Smartflex Field Service. Con esta solución, AES está gestionando una amplia variedad de órdenes
Chilquinta energía y Open: ganadores de los premios Ingenio 2016, en la categoría Proyecto – Industria
Federación Colombiana de la Industria del Software, Fedesoft, con el apoyo del Ministerio TIC realizó la cuarta versión de los Premios Ingenio que busca premiar lo mejores desarrollos e implementaciones en el sector Software y TI. El pasado 22 de noviembre, en la ciudad de Bogotá – Colombia, las compañías Open y Chilquinta Energía fueron los ganadores del reconocimiento al mejor proyecto en la categoría industria, producto del desarrollo e implementación de su solución Smartflex en la empresa chilena. Frente
Smartflex presenta su nueva consola de administración para gestionar los procesos críticos del sistema
Con esta funcionalidad, las empresas de servicios públicos podrán monitorear los procesos, el comportamiento de las aplicaciones, la respuesta de la base de datos, validar la conexión de los usuarios y controlar el licenciamiento del sistema, a través de un administrador de tareas integrado a la solución. Open Internacional ofrece su nueva funcionalidad Consola de Administración, herramienta que permite controlar el comportamiento del sistema durante su operación, por ejemplo: monitoreo del tiempo de respuesta de una aplicación del sistema, y
Gas Natural Fenosa implementará la solución tecnológica de Open para lanzar sus servicios en Perú
Como parte del plan estratégico de lanzamiento de sus operaciones en Perú, Gas Natural Fenosa adquirió Smartflex, la solución tecnológica de última generación que le permitirá iniciar su gestión comercial y operativa en las ciudades de Arequipa, Tacna, Ilo y Moquegua. El cierre de este acuerdo obedece a la búsqueda de Gas Natural Fenosa por encontrar un proveedor tecnológico líder en la industria y con conocimiento en el marco regulatorio propio del sector, y encontró en Open, un aliado con
Energías renovables en los hogares podrán ser comercializadas
Con ayuda de la plataforma tecnológica Smartflex, las empresas prestadoras de servicios de energía podrán controlar su facturación para vender y comprar electricidad que proviene de energías renovables producidas por usuarios domiciliarios. El auge de la conciencia ambiental, el aumento de los costos de energía, la aparición de los métodos alternativos para generación de electricidad tales como: parques eólicos y paneles solares, han hecho surgir una nueva figura en la industria de la energía: Los Prosumidores, usuarios domiciliarios que producen,
Energías renovables producidas en los hogares podrán ser comercializadas
El auge de la conciencia ambiental, el aumento de los costos de energía, la aparición de los métodos alternativos para generación de electricidad tales como: parques eólicos y paneles solares, han hecho surgir una nueva figura en la industria de la energía: Los Prosumidores, usuarios domiciliarios que producen, almacenan y consumen energía desde sus instalaciones. Actualmente, muchos hogares en diferentes países del mundo se han convertido en Prosumidores, lo que ha llevado a las empresas de servicios públicos a pensar
Chilquinta International culminó exitosamente su proceso de actualización tecnológica en Chile con Smartflex
En este primer trimestre, Chilquinta Energía S.A, empresa del Grupo Sempra International, culminó con éxito la puesta en producción de Smartflex CIS, la solución tecnológica que integra en un solo sistema la gestión de sus procesos comerciales y operativos. Gracias al modelo especializado de industria que tiene la solución Smartflex, Chilquinta Energía S.A atiende de manera integral sus procesos de atención al cliente, ventas, lecturas, facturación, recaudos, gestión de cobros y ordenes en campo. Esto le permitirá afianzar su
